Des Vêtements De Vente Au Détail: La Promotion De Services De "Puissance Douce" Est Le Roi

Un invité spécial: la Corée lotte au Siège de Président de la 閔光基

Directeur du Centre de recherche de l'Université de Jinan moderne de la circulation, le Dr 陳海權(quán) Université centrale du Japon

Savez encore (Chine), le Président du Groupe d'何偉俊 indépendant, ancien Directeur du Groupe d'amitié de Guangzhou

Le commerce de détail est une variable

Debout à la Chine de voir en Asie, le niveau de chinois de matériel détaillant peut déjà en Asie et que la hauteur d'un détaillant, mais si épeler "soft power", le niveau de service complet, mais encore à la tra?ne beaucoup.

Certains disent que c'est de différentes cultures, quelqu'un a dit que la question de la capacité de l'entreprise de formation et autres qu'est la mise en ?uvre de la force et de la surveillance de la force n'est pas...

Les avis divergent, ce journal, inviter des experts de l'industrie, de l'industrie et des cadres dirigeants de discuter de ce sujet, ils ont de leur propre point de vue comme nous le brouillard, ouvre le point d'interrogation.

La Chine et l'Asie l'espace de vente au détail

Journaliste: pensez - vous que le mécanisme de fonctionnement et le concept de la Corée du Sud de la Chine et de magasins

閔光基: la Corée du Sud du magasin après le développement de plus de 40 ans, a maintenant atteint un stade de maturité.

Par conséquent les besoins des clients de plus en plus d'augmenter, et, ensuite, les grands magasins et afin de répondre aux différents besoins des clients constamment dans de nouveaux produits et services à essayer de l'innovation.

Le concept de gestion et système de fonctionnement de la République de Corée magasin étroitement autour du client.

N'est pas simple pour les clients, la position de la station client mais dans la bonne compréhension des besoins des clients, et les clients dans le travail de l'avis réfléchi à partir.

Tout avec des clients associés à la première place, afin de créer des produits et des services que le client attend plus, il y a la poursuite de l'engagement à respecter les conventions et les clients, les clients comme centre de philosophie.

Il y a une caractéristique est à la fois de la science et de gestion de la relation client (CRM) active le système.

En cas de lotte, 80% de la consommation du client est membre.

Bien s?r, pas d'emblée beaucoup, mais les efforts constamment amélioré et système pour atteindre.

Avec des clients d'après les informations de l'analyse de l'orientation des données d'achat du client, célibataire, marié, avec des enfants, l'age des enfants, les enfants mariés ou non, et d'analyse multidimensionnelle, et les biens dont ils ont besoin en DM pmet.

Il y a des clients d'orientation par le magazine DM sont produits saison des marchandises et des habitudes de consommation recommandée pour les clients.

Ce système peut enrichir la vie des clients et assurer et élargir la clientèle fixe.

La Corée du Sud est axée sur la clientèle, avec une gestion plus scientifique et plus systématique de la clientèle (CRM) et des méthodes de promotion qui stimulent l 'intérêt du marché pour gagner la concurrence.

Je pense que c 'est la différence entre les mécanismes opérationnels.

Le Japon est une gestion fine, la Chine est une forme grossière

Ces dernières années, les grandes entreprises japonaises ont mis l 'accent sur la capacité de proposer des produits de base et sur le volume des ventes et la rentabilité par mètre carré.

Compte tenu de l 'évolution du comportement des japonais en matière de consommation (l' accent étant mis sur les prix dans les années 70, la qualité dans les années 80, la couleur dans les années 90 et la fonction après 2000), les grandes entreprises japonaises ont procédé à des ajustements importants pour mettre l 'accent sur Les services professionnels du point de vue des clients, sur la capacité de proposer des produits de base et sur les ventes et les marges par mètre carré plut?t que sur les ventes totales.

à l 'heure actuelle, notre grand magasin de poney Circle, le deuxième propriétaire, le prix de la guerre est le mot clef de la croissance, dans la grossière phase de croissance.

Au Japon, la plupart des grands magasins sont situés dans le métro, l 'équipe professionnelle a commencé à intervenir lorsque le site a été choisi avant la construction.

La lettre du grand magasin japonais est la plus petite surface, la plus petite fonction, le style, les prix se chevauchent afin de maximiser la performance.

Si on vérifie ses papiers hygiéniques, il n 'y a qu' une seule marque, le savon n n 'a que deux marques, il ne faut pas qu' elles se chevauchent, de cette manière, il est très précis d 'aller au grand magasin.

Si tu ne le fais pas bien, il te donne un an pour ne pas te cacher et te laisser marcher.

Ce n 'est pas comme les grands magasins chinois.

He Jun - Wei: en ce qui concerne le mécanisme d 'exploitation, il s' agit d' une question plus vaste qui concerne presque tous les aspects d 'une industrie, d' une entreprise, je me concentre sur la philosophie d 'entreprise, qui détermine également le positionnement et le fonctionnement d' une grande entreprise.

Bien que l 'industrie du grand magasin soit d' origine européenne, le Japon l 'a poussé au sommet et a conduit le développement de l' industrie moderne du grand magasin, dont je pense que le plus important est la philosophie d 'entreprise japonaise.

Le commerce de détail chinois a d 'abord été l' introduction et l 'apprentissage du modèle d' activité du grand magasin japonais, des comptoirs aux ventes initiales, de la vente passive à la vente active, de l 'armoire de marque à l' armoire de marque, de la Sous - région à l 'épicerie, ont l' ombre du grand magasin japonais et ont connu un processus de développement de l 'apparence à l' apparence.

Néanmoins, je pense que le concept d 'entreprise du grand magasin chinois est encore en retard par rapport au Japon, en particulier l' absence d 'idées humaines novatrices.

La différence la plus importante est que l 'industrie japonaise du grand magasin privilégie le "mode de vie" d' un groupe donné, alors que l 'industrie chinoise du grand magasin reste cantonnée dans la "vente de marchandises" selon les niveaux de consommation.

En conséquence, les grands magasins japonais mettent davantage l 'accent sur le confort de l' humanisation de l 'environnement commercial, tandis que les grands magasins chinois s' intéressent davantage à la création d' un climat de promotion, ce qui a pour effet d 'accro?tre le nombre de clients acheteurs pour se promener et de créer un plus grand nombre d' acheteurs pour acheter.

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Où est l 'avantage du commerce de détail en Asie?

Journaliste: qu 'est - ce que le commerce de détail en Asie mérite d' être étudié par les pairs chinois, en particulier dans les domaines du recrutement, du marketing, des services, de l 'auto - marque, de la symbiose avec les différents métiers?

Min guangji: le développement de la marque en Corée du Sud est quelque peu différent de celui de la Chine, la marque coréenne de haut de gamme dans le développement du grand magasin.

En Corée du Sud, après la crise IMF de 1998, l 'industrie a été monopolisée par trois grands magasins.

Trois grands groupes au Siège pour le recrutement, la promotion, les services de mode de fonctionnement concurrentiel.

De haut de gamme de la marque axée sur le grand magasin, par le biais de l 'exploration et le développement de la marque est devenu progressivement la Corée du Sud représentant l' industrie du commerce de détail.

Trois grands pour gagner la compétition, constamment dans tous les aspects de la réforme, une pluralité de magasins de formation de la situation au cours de ce processus, le magasin a produit à cette partie comme centre de marchands, de renforcer la force de vente.

Le mode de fonctionnement sur la base de siège comme centre non seulement à renforcer la force de vente et de devenir de grands efforts de sauvegarde par l'attention populaire nationale des activités de promotion, et de fournir des services d'unification.

La concurrence dans ces quelques points qui stocke suffisamment dans l'industrie et d'autres industries de loin.

Le secteur de la vente au détail progressivement dans le stade de maturité, la concurrence entre autres formats ou le même format et sera de plus en plus intense.

C'est certainement provoquer de marque, de marchandises, de la cohérence de la décoration, et, ensuite, de la concurrence des prix sera de plus en plus intense.

Par conséquent, chaque magasin de choisir leurs propres avantages principaux de marque, en direct de camp, le développement de produits, de fa?on unique de différenciation et de gestion stocke, en direction de l'avenir du format de magasin c'est de la Chine.

Produits au Siège, le magasin lotte, marque le développement responsable de plus de 70 personnes, ils afin de trouver de nouvelles tendances dans le domaine de la recherche, de la demande des clients, de nouveaux produits et marques, même à trois, quatre fois par an à l'étranger, de ville et de découvrir et de produits de marque.

Magasin différentiel pour des opérations.

La Chine est également le magasin de culture de ces personnes comme un sujet très important.

La Corée du Sud a lancé cinq grandes stratégies pour le marché chinois: la première gestion locale des talents, centrée sur la population locale et l 'introduction de la Chine personnel, système de récompense, etc.

Deuxièmement, il s' agit d 'une stratégie de différenciation fondée sur la normalisation et la pleine exploitation en Corée du Sud des avantages d' un système de maturité à long terme en tant que système de décoration, de vmd, de services, de formation, etc., afin de créer une image unifiée du ciel.

Le troisième est la loyauté, l 'amélioration de la qualité du service, de marketing, d' exploitation et d 'autres systèmes pour atteindre l' objectif de différenciation, les clients externes et internes (employés et acheteurs) sont fiers et honorés.

Le quatrième est de devenir une marque régionale.

Sélectionnez une gestion différenciée et conforme aux caractéristiques régionales.

Enfin, il s' agit de la gestion de l 'information, de la mise en place d' un système perfectionné et différencié de gestion de la clientèle (CRM) et d 'un système EDI pour l' échange d 'informations avec les fournisseurs, entre autres, la stratégie de la Chine en matière de loisirs, qui est à l' avant - garde des systèmes avancés.

Je pense qu 'il y a trois points.

Le premier point est de courir avec les clients.

Tout d 'abord, le positionnement est clair, c' est la première étape pour s' occuper des clients.

Par exemple, ishitan, au Japon, est un grand magasin de mode, les clients visés sont des clients de haut niveau de la jeune mode et les clients visés sont très clairs.

Deuxièmement, mettre en place pour les clients une image d 'entreprise de produits de qualité, c' est - à - dire de proximité avec les clients.

Aujourd 'hui, par rapport à l' usage exclusif de notre mode d 'exploitation du grand magasin, le Japon est attaché non seulement à la création de coentreprises, mais aussi au développement de ses propres marques.

Islamabad a récemment adopté une nouvelle approche, qui consiste à démolir les murs entre les marques, à mettre en place des casiers personnalisés, à accorder une attention particulière aux propositions, en particulier aux programmes de jumelage entre les vêtements, comme chez IKEA.

Le deuxième point concerne la mise en place de systèmes de gestion de la clientèle.

Les cartes d 'adhésion des grands magasins chinois sont utilisées principalement pour les rabais, tandis que les cartes d' adhésion des grands magasins japonais sont utilisées pour extraire des informations et pour des stratégies de marketing.

Les grandes entreprises japonaises disposent d 'un système complet de gestion de la clientèle, les principaux clients d' une paire d 'analyses et de services de suivi.

à partir du milieu des années 90, par exemple, les trois cents magasins ont pris l 'Initiative de créer et de posséder un groupe stable de consommateurs grace à la mise en place d' un système de données sur la clientèle, à l 'innovation de services uniques, à la mise en place d' un ensemble de méthodes scientifiques de commercialisation et de gestion, telles que la fidélité à la clientèle, et à la création d 'archives de la clientèle, au stockage de ressources telles que le sexe, l' age, la profession, le mariage et les habitudes consommateurs.

Le troisième point est d 'optimiser la configuration du magasin.

Premièrement, mettre en place une stratégie de commercialisation souterraine.

Depuis 2000, les ventes de vêtements dans les grands magasins japonais ont nettement diminué.

Face à la crise de survie et à l 'évolution des besoins des clients, le grand magasin japonais a fait beaucoup de travail, dont l' un est la stratégie des magasins de produits alimentaires souterrains.

Il ressort d 'une enquête que 79,5% des personnes qui se rendent dans des magasins de produits alimentaires souterrains et qui ne vont pas à d' autres étages du grand magasin répondront qu 'elles n' iront pas à d 'autres étages, et que 6,7% seulement ne vont pas dans d' autres magasins et ne vont qu 'au premier étage.

Sur 79,5% des clients, 83,3% étaient des femmes, dont 89,2% avaient 30 ans et 89% avaient 60 ans.

Les personnes interrogées n 'étaient que 22,9% et 55,5% se rendaient dans d' autres magasins.

De toute évidence, lorsque les ventes de vêtements sont fortement touchées, le premier étage inférieur de la vente de denrées alimentaires devient naturellement un moteur important pour attirer les clients.

En fait, ces dernières années, le grand magasin japonais a mis davantage l 'accent sur l' adaptation positive de la structure des produits de base à l 'évolution de la demande du marché, en faisant des ? produits de la mode ?, ? produits alimentaires ? et ? cadeaux ? les trois principaux produits de base, dont les marques bien connues comme les vêtements de marque, les cosmétiques, les bijoux et autres produits de la mode, dont l' activité a considérablement augmenté.

Le grand magasin japonais a également mis en ?uvre ces dernières années une stratégie de ? restaurant de luxe ?.

Magasin de produits professionnels et le Japon à la zone de service qui présente une hauteur d'attraction est disposé dans la couche supérieure de la construction, en vue de parvenir à un "effet de douche".

La soi - disant "douche" effet, Guide - batiment ou au grenier le client à chaque étage au - dessous des courses.

Magasin avant le batiment con?u pour un terrain de jeu pour attirer les clients haut avec les enfants, mais en raison de la concurrence d'autres une variété de loisirs, maintenant le magasin n'a pas été disposé sur le toit de terrain de jeu, et des animaux de compagnie de compteurs, compteur de fournitures de jardin, il y a beaucoup de magasins d'ouvrir le toit de parking.

C'est difficile à dire 何俊偉: la montée et la descente d'un commerce de détail, c'est à cause de son investissement, de commercialisation, de moyens de service ou de la stratégie de marque, provoquée par la réussite de ces facteurs ne provoque une entreprise ou des magasins.

Et je suis plus en opposition au concept de "format de symbiose", parce que la mention "format de symbiose" inévitable "format associé à la concurrence", je serai plus l'identité de fusion de croisement de formats.

Le développement du commerce de détail, le Japon a son mode et de processus unique, depuis près d'un siècle de base est en magasin dans le corps principal de continuer à tirer de l'essence et d'autres types d'entreprises afin de s'adapter à la culture orientale (en particulier de la culture japonaise) de l'évolution commerciale, et, finalement, à beaucoup d'un magasin est égale à plusieurs magasins de grands magasins, c'est qu'il y a Wu Dong magasin Ikebukuro dans 80 millions de mètres carrés de superficie et stocke le numéro doit être effectué le plus typique.

Maintenant, beaucoup de magasins du Japon est de centre commercial, de nombreux centres commerciaux peut également fonctionner comme de grands magasins comme ?a, par rapport aux magasins Mitsui ces magasins ou un centre commercial local et au Japon, à un stade précoce, ou par comparaison avec le centre commercial que l'Europe et les états - Unis sont déjà En phase de diamètre de la chambre.

Alors, je pense que le magasin le plus digne de notre étude, sauf le concept de gestion, de fusionner de multiples formats et le développement de l'innovation est la persistance des caractéristiques locales.

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Comment accélérer la vente au détail de rattrapage

Journaliste: l'industrie sera le sens du développement futur de la Chine?? dans la structure commerciale et le mode de fonctionnement et il y aura de nouvelles idées et l'innovation?

閔光基: actuellement, la croissance économique de la Chine et de saut de la politique d'expansion de la demande intérieure, une augmentation substantielle de la classe moyenne de la population, les progrès de l'urbanisation rapide et d'autres facteurs que le marché de détail aussi de plus en plus d'espace, de développer et d'attentes générales de L'industrie est très grande.

Ce magasin ne cesse d'augmenter, en expansion, le secteur de la vente au détail étrangers continuent à se joindre à eux.

Magasin, des centres commerciaux, des sorties à n'importe quel format, afin d'attirer les clients progressivement à grande échelle, le composite.

Entre les grands magasins et d'autres formats concurrentes pour les clients seront de plus en plus intense.

La marque de l'industrie pourrait aggraver; le développement de la gestion et de la différence de la marchandise n'est pas respecté, certains taux de rétention de marque trop haute de sélectionner d'autres formats (magasins de centres commerciaux, etc.), les clients seront plus enclins à des achats de réseaux peut devenir réalité.

Des grands magasins avec quelque chose de survie pour les véritables besoins des clients.

Les clients de choisir de ne pas le pas d'effort, de sorte que le client peut acheter d'être facilement leurs propres produits de magasins.

Le choix des clients du magasin de normes à l'échelle de / de proximité deviennent de différenciation de gestion de magasin magasins, la Chine doit également en fonction des variations de la demande client pour changer soi - même.

陳海權(quán): depuis la réforme et l'ouverture, le secteur de la vente au détail de déduire de la trajectoire de développement unique.

En cas de collision avec des entreprises de vente au détail et en échange, avec l'introduction de nouvelles idées et de formats et de promotion, de la vente au détail de l'innovation, une fois de plus.

Le commerce de détail est un secteur en rapide évolution.

Dans la diversification de la demande des consommateurs, des années de plus en plus de concurrence, des entreprises de vente au détail doit renforcer l'innovation, dans le cadre de la réforme de l'innovation en quête de développement.

L'innovation est le magasin de vente au détail des entreprises de continuer à répondre aux besoins des consommateurs de croissance, de briser la situation du c?té de magasins, de rappel et d'améliorer la capacité de fonctionnement que l'innovation, peut permettre à des entreprises de vente au détail dans la concurrence remarquable et invincible.

Le commerce de détail est ancrée dans l'industrie locale, la vague de réformes à l'innovation, au commerce de détail uniquement sur le marché local et de creuser, et de garantir la capacité de l'exploitation quotidienne de base, il est possible de position dominante sur la concurrence.

La vie de commerce de détail et les gens sont étroitement liés, de l'innovation, qui souvent n'a pas besoin de parler, et s'intéresse aux détails, mais les détails comme point, pour l'approfondissement de l'entreprise Connotation, de réaliser des bénéfices des entreprises de la zone percée, cherche en permanence à un nouveau point de croissance.

Par conséquent, l'innovation a besoin non seulement de saisir le changement de moment de demande des consommateurs et de comportement d'achat, les courses de réviser, de mieux s'adapter aux besoins du marché local, de garantir et de levage est indissociable de la capacité de fonctionnement de base.

Le grand magasin de détail devra à l 'avenir faire sept choses.

Premièrement, il s' agit de bien positionner les clients et de faire la première étape de leur travail; deuxièmement, il ne faut pas chercher à augmenter le nombre de magasins, il faut étudier de manière appropriée l 'augmentation de la qualité; et troisièmement, il faut développer la capacité d' explorer les besoins des clients.

Il s' agit d 'encourager les entreprises qui sont en mesure de le faire à développer activement leurs propres marques et à étudier progressivement la possibilité de réintégrer une partie de leur entreprise.

He Jun Wei: il est difficile de formuler des idées et des propositions sur le développement futur de l 'industrie chinoise du grand magasin.

Il y a une grande différence entre le commerce de détail en Chine et le développement au Japon, en Europe et aux états - Unis.

Le commerce de détail en Europe et aux états - Unis s' est orienté vers un développement multisectoriel dans les années 60 et 70 et a entra?né le déclin du grand magasin traditionnel.

Le développement du commerce de détail en Chine est une forme de mélange entre l 'Europe et l' Amérique du jour, la coexistence et la convergence d 'autres industries de détail et de l' industrie de gros et de l 'industrie de détail sont mieux adaptées à la diversité des facteurs humains et des habitudes de consommation de La société chinoise.Antagonisme et déclin dans l' industrie de la marchandise ou dans une certaine branche d 'activité.

En outre, je ne suis pas d 'accord avec le fait que les centres commerciaux sont maintenant largement classés en tant que commerce de détail et ne peuvent être que des centres polyvalents dans l' espace.

On peut même penser que dans le commerce de détail chinois, le centre commercial ne peut pas être séparé des grands magasins, mais les grands magasins peuvent quitter le centre commercial.