Le Service "Magnétique" Est Meilleur Que Le Service De Marque De Luxe.

Depuis quelques jours, gucci, une marque de luxe de renommée internationale, a été vendue par les médias.ServicesIl existe de nombreuses lacunes, telles que des normes de service après - vente non uniformes à l 'intérieur et à l' extérieur du pays, la plupart des frais d 'entretien doivent être pris en charge, etc., et il n' existe même pas encore de service national unifié.On sait que ce phénomène n 'est pas rare dans les marques de luxe internationales.

Les chinois lancent des millions d 'or dans leur pays.Article de luxeMais pourquoi acheter des services de moindre qualité à un prix élevé, alors que fait - on dans les magasins entre produits de luxe et consommateurs?

Le centre commercial a fait tout son possible.

Les journalistes ont constaté qu 'il n' y avait pas un petit nombre de personnes qui avaient souffert d 'un mauvais service après - vente après avoir acheté des produits de marque de luxe.Pourquoi?IntérieurCe phénomène se produit, Liu Hui, consultant en chef de zhaoyi Zero Business Consulting Co., Ltd, à Beijing, a déclaré à la presse qu 'il s' agissait principalement de trois facteurs.

Tout d 'abord, il n' existe pas de réglementation nationale claire sur les critères de retour des produits de luxe.? les systèmes nationaux de restitution des marchandises protègent dans une certaine mesure les marchandises de grande valeur (les articles de luxe), de sorte que de nombreux commerces ne peuvent pas les revendre sans problème de qualité.Cela implique une définition claire des questions de qualité. ?

Selon Liu Hui, ces prétendus "problèmes de qualité" ne peuvent pas être identifiés par la réglementation en vigueur et peuvent être qualifiés de vagues.

Deuxièmement, pour les commer?ants nationaux, la présence de produits de luxe, bien qu 'elle puisse améliorer la qualité des commerces, a également exercé une pression considérable sur les commer?ants, qui n' osent pas les blamer, de sorte que lorsqu 'ils trouvent des plaintes, les plaintes des consommateurs sont rejetées parce qu' ils n 'osent pas s' adresser trop aux marques de luxe, ce qui les amène à se plaindre eux - mêmes des marques de luxe.

En outre, les clients qui utilisent des produits de luxe ne sont pas minoritaires."Beaucoup de gens font des cadeaux de luxe, mais certains d 'entre eux les renvoient en espèces, de sorte que la prévention de la conditionnalité est l' une des raisons pour lesquelles les articles de luxe ne peuvent pas être restitués."Selon Liu Hui.

Bien que la vente de marques de luxe ait été critiquée par les consommateurs nationaux, certains commerces ont pris des mesures plus positives pour fournir des services après - vente aux consommateurs."Le consommateur étant un article de luxe acheté dans un centre commercial, celui - ci a le devoir d 'aider le consommateur."Liu Hui a présenté "à l 'heure actuelle, dans la région de Zhejiang, Zhejiang et Shanghai, un certain nombre d' entreprises ont adopté la politique de" retour unique "et ont obtenu de bons résultats, ce qui a considérablement amélioré la crédibilité de l 'établissement".

Mais beaucoup de commerces estiment que cette politique est injuste pour eux: en raison de la position dominante des marques de luxe, certains commerces remboursent les consommateurs sans savoir comment communiquer avec les marques de luxe.

Liu Hui a déclaré à la presse que l 'adoption de la formule du ? Fonds de restitution ? dans les centres commerciaux était aussi le système interne le plus courant actuellement.En cas d 'échec de la négociation, le magasin lui - même vend les articles de luxe restitués à son personnel à un prix réduit."C 'est comme si le magasin avait d' abord avancé l 'argent de la marque de luxe, et ensuite, le magasin lui - même a trouvé une solution."Liu Hui ne peut pas le dire.

Malgré ces méthodes, le problème fondamental n 'a pas été résolu.Selon Liu Hui, à l 'heure actuelle, les commer?ants nationaux font preuve d' une grande diligence dans le service après - vente, mais ne sont pas en mesure de résister à la position forte des marques de luxe.Seule une déclaration nationale détaillée sur le retour des produits de luxe peut protéger les intérêts des commer?ants et des consommateurs et permettre aux produits de luxe de fournir en Chine des services après - vente de la même qualité que dans d 'autres pays.? par exemple, l 'Europe et les états - Unis proposent désormais la restitution inconditionnelle des articles de luxe dans les 24 heures suivant leur achat. ?Liu Hui, par exemple.

Le Service magnéto - magnétique est préférable à "jouer au grand jeu".

Certains professionnels ont révélé qu 'en raison de l' adoption d 'un modèle d' agent pour certaines marques de luxe dans le pays, il peut être difficile d 'uniformiser la réglementation à l' échelle mondiale, ce qui rend les marques de luxe entrées en Chine vulnérables aux défaillances des services.

En effet, ces dernières années, afin d 'équilibrer les relations entre l' expansion des magasins et la gestion des marques, de nombreuses marques de luxe ont commencé à retirer leurs agents, hugobos et Burberry ont annoncé à haute voix la transformation des magasins chinois en magasins directs.Bien que la tendance générale soit de l 'agent direct, il existe encore une grande partie des magasins de luxe sont gérés par des agents.

Le problème immédiat est que les entreprises de marque elles - mêmes ne sont guère disponibles pour les clients qui rencontrent des problèmes de qualité des services après - vente ou des produits, à l 'exception des commer?ants et des vendeurs.Après l 'achat par les consommateurs de marques de luxe de renommée internationale, les problèmes de service après - vente ne peuvent être résolus que par les magasins.

Le célèbre commentateur Cao Jinghang, commentant la voix de la Chine à la radio du peuple central, a déclaré que ces deux dernières années, de plus en plus de marques internationales ont attiré un nombre croissant de consommateurs, mais que nos consommateurs ont dépensé beaucoup d 'argent pour acheter des produits de luxe étrangers sans avoir nécessairement accès aux mêmes services après - vente.Cela montre aussi que ces grandes marques internationales voient dans l 'argent des consommateurs chinois, mais ne veulent pas accorder aux consommateurs chinois le traitement et le respect qu' ils méritent.

Selon Shen Kun, spécialiste de la planification opérationnelle, les marques de luxe stimulent la consommation par le biais de services souples, c 'est la loi de commercialisation des marques de luxe.Il a estimé qu 'il fallait aussi préciser que la qualité et le service raisonnables étaient des choses que les clients s' attendaient à voir dans l' orientation de la marque de luxe.Mais pour créer un avantage compétitif durable, il faut offrir aux clients une expérience de service qui leur permette de maintenir durablement l 'enthousiasme et l' intégrité.

"Les aimants libèrent une attraction stable et incontestable.C 'est pourquoi nous utilisons le mot "magnétique" pour décrire l' expérience de service qui permet de créer et de maintenir l 'enthousiasme et la fidélité des clients.Toutefois, attirer et cultiver l 'enthousiasme et la piété des clients n' est pas un processus simple, c 'est une question qui mérite d' être étudiée de près par les grandes marques de luxe. ?Shen Kun.