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De Luxe Grand Après Les Plaintes Cumulé Pour 1000 Pièces & Nbsp; De Biens De Luxe Vaut "De Luxe"

2012/3/21 13:46:00 16

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Au cours de ces dernières années, le monde

Des marques de luxe

Stop à bord d'adhésion de la Chine à l'OMC, rapide de marché chinois.

Les données officielles de l'Association mondiale des produits de luxe du 11 janvier 2012, de publication, de coupure inférieure 2011 12, le montant total de la consommation sur le marché de produits de luxe en Chine a atteint 126 millions de dollars, premier rang dans le monde, sensationnel peu dans l'industrie.

Dans le même temps, le luxe de plus après les plaintes augmente d'année en année, 唐健盛 Shanghai comme le Comité de la protection des intérêts des consommateurs, Vice - Ministre, Ministère de la justice a dit que: "pour de nombreuses marques internationales, leur degré d'attention pour la Chine, les intérêts des consommateurs, est de loin inférieure à leur importance dans le portefeuille des consommateurs".

Selon l'Association mondiale des produits de luxe

Les consommateurs

Les statistiques du Centre de protection des droits, depuis mars 2010, jusqu'à présent, l'Association a re?u de diverses données de luxe grand après les plaintes a accumulé 1237, pour plusieurs millions de montres et des dizaines de milliers de paquets, dans lequel les plaintes relatives à la qualité des produits représentent 67%, concerne les plaintes de service après - vente occupent 33%, et résolus que cas seulement représentaient 26% des consommateurs, dans une plainte la plupart des marques de luxe de service après - vente pour exprimer le mécontentement.

Passer millions de dollars montre qu'il existe des problèmes de qualité

Avoir une liste de classe mondiale, non seulement pour mettre en évidence les go?ts uniques d 'une personne, mais aussi pour refléter le statut social d' une personne, la richesse sociale, etc.

Cependant, avec la meilleure vente de la liste mondiale sur le marché chinois des produits de luxe, les défauts de la liste apparaissent également.

Pour la Chine

Article de luxe

Pour les consommateurs, les marques célèbres dans le monde sont beaucoup de "visiteurs étrangers".

De nombreux consommateurs se sont heurtés aux mêmes problèmes que ceux qui sont décrits ci - après.

Une montre suisse de plusieurs millions de dollars, achetée il y a deux ou trois ans, a soudainement disparu, a été informée par le personnel du magasin que la période de garantie est passée, la réponse du Département de l 'entretien après l' inspection de la machine de montre est un problème, en Chine, ne peut pas être réparé, il faut retourner en Suisse d 'origine pour réparer, le fret de retour co?te 400 dollars, les consommateurs en ont payé le prix.

Mademoiselle Lu a acheté une marque au début de l 'année, un mois de retard d' une heure.

La panne de montre après entretien est toujours en panne, mais le vendeur a fait savoir qu 'en aucun cas la montre ne peut être changée.

Miss Lu, qui souhaitait trouver une solution auprès des marques, s' est trouvée face à l 'absence de réponse au téléphone après - vente.

En tant qu 'organisme de supervision de l' industrie, l 'Association mondiale des produits de luxe estime que ces problèmes sont le résultat de l' inadéquation du système mondial de services après - vente.

Il est entendu que l 'entretien et la réparation de la liste sont très co?teux, le nettoyage par ultrasons est généralement de plusieurs centaines de yuan à la fois, l' ouverture de couvercle de maintenance de la machine environ 2000 yuan.

Si les pièces de rechange sont en panne, le prix est plus élevé, les prix sont fixés sur la base des prix indiqués dans le tableau, plus le co?t de l 'entretien est élevé.

Actuellement, il y a deux fa?ons de maintenance principal dans la liste de la Chine: un centre de maintenance à virgule fixe est exclusivement par le vendeur de montres; la seconde est envoyé à point de maintenance de réparation.

Mais au - dessus de chaque point de maintenance dans plusieurs magasins spécialisés ou à sa propre entreprise, ne connaissent pas de nombreux consommateurs, et que le Centre de service après - vente de fabricants est très rare, et, par conséquent, à des raccords d'alimentation sur de nombreuses difficultés, beaucoup de temps a également besoin d'aller

Beijing Shanghai

Et dans les grandes villes, tels que l 'entretien des usines Département de l' entretien.

Selon des spécialistes de l 'industrie, "la liste est comme une automobile, elle doit être entretenue régulièrement, l' apparence est généralement faite de platine KK, de cuir animal de haut niveau, pendant une longue période corrompue par l 'acide ppirant et l' air, ce qui nécessite un nettoyage régulier et le polissage et La remise à neuf.

Il n 'y a rien de mieux à entretenir que l' entretien à long terme.

Toutefois, dans le domaine de l'entretien après le montre, les grandes marques n'ont pas la maintenance de vente à certains critères.

Quelqu'un a dit après les montres dans la difficile pour encourager les consommateurs à la consommation montre à nouveau, sans maintenance maintenance facile pour les consommateurs à acheter à nouveau.

L'Association mondiale des produits de luxe en Chine, le Président exécutif de l'industrie des produits de luxe 歐陽坤 expert, a déclaré que le service après - vente est un élément important de la gestion de l'entreprise, une garantie importante mais aussi les entreprises à la concurrence.

Afin de réglementer le marché chinois des produits de luxe, l 'Association mondiale des produits de luxe met actuellement en place un mécanisme de surveillance conjoint avec la China Consumer Association de la Direction générale du commerce et de l' industrie, China Consumer 's Journal, qui mènera une enquête approfondie sur les marques de luxe faisant l' objet de plaintes ciblées, dont les résultats seront publiés dans le Journal officiel de l 'Association mondiale des produits de luxe afin d' alerter les entreprises du marché.

L 'Association mondiale des produits de luxe souhaite, en surveillant le comportement des marques de luxe sur le marché, clarifier et amplifier le trou noir des marques de luxe dans les pays en développement, établir des normes de service, permettre aux médias et au public de les surveiller, leur rappeler la qualité de leurs services et de leurs produits et défendre les intérêts vitaux des consommateurs.

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Des dizaines de milliers de paquets permet aux consommateurs de maux de tête

Ces dernières années, avec l'émergence de la classe moyenne en Chine, des dizaines de milliers de dollars pour acheter une marque de traiter eux - mêmes n'est pas nouveau, mais le problème de la qualité de la présence d'un paquet de nom mais en augmentation, le phénomène de la plainte est également en continu.

"Acheter (sac Gucci Gucci), moins de deux mois, il y a des problèmes de qualité, gucci. Il n'y a pas de téléphone de service après - vente et de la qualité des plaintes de téléphone".

"Des quatre coins du sac avec plus d'un mois de décoloration.

Quand les consommateurs face à cette situation, tu veux le service après - vente et un peu difficile.

En raison de la licence de marque de luxe internationales et des canaux de distribution relativement complexe, de nombreux magasins apparemment identiques, en fait, c'est le magasin, un "agent" de la Chine, d'autres appartenant à deux niveaux de l'Agence.

Il est donc important de mettre en place des voies de communication directes entre les consommateurs et les sociétés de marque, faute de quoi, en cas de litige, les commer?ants ou les vendeurs risquent de se contredire mutuellement, tandis que les sociétés de marque profitent de l 'occasion pour se soustraire à leurs responsabilités.

Association mondiale des produits de luxe

L 'Association mondiale des produits de luxe et la Chine ont déclaré que les plaintes concernant les produits de luxe sont une question qu' il ne faut pas négliger, l 'enthousiasme des chinois pour l' achat des produits de luxe ne doit pas être conditionnà la vente après - vente des marques de luxe internationales.Le système de surveillance et la réglementation du secteur et l 'établissement de normes.