Gagner Dans Les Détails Des Chaussures De 2 Ans Pour Acheter Peut également Retirer

Pas de retraite, c'est un problème?

La première paire de chaussures, sandales client a acheté il y a six mois, pour diverses raisons n'aime pas, mais après un an et demi avant d'atteindre la seconde paire de chaussures commercial de retour: le client a acheté des chaussures après quelques années, n'ont pas de taille appropriée pour le retour, mais le délai aurait été dans ce film populaire national de la télé "Soldat d'agression" Xu Li, dit: "vivre".

Qu'est - ce que vivre?

Faire quelque chose de significatif.

Qu 'est - ce qui a un sens?

Vivre bien...

La vérité, c 'est souvent vide.

Ainsi, quand le Directeur général de la maison de la Chine à Chengdu, Cai Ming, a déclaré: ? la construction de l 'immeuble, de briques et de tuiles.

Dans le même ordre d 'idées, un grand magasin doit être agréé, l' endroit le plus important est aussi le plus subtil. ?

Les gens pensent qu 'il s' agit là d' une nouvelle vérité vide.

Mais Cai Ming est très sérieux et ne sourit pas sur son visage.

Ces mots éprouvés dans le temps, réels, non déguisés, non beaux, mais en un mot, tout a une origine.

Une paire de chaussures en échange de "publicité vivante" est facile à dire mais difficile à faire.

Cha Ming ne demande pas à ses employés de crier des slogans, mais "en fait, peu à peu, faire les choses bien".

Chengdu, China Federation, Chengdu Dongmen People 's Consumer options, a toujours été à l' avant - garde, et Cai Ming sait comment tout cela est arrivé.

"Deux paires de chaussures m 'ont impressionné."

Cai Ming a décollé de deux paires de chaussures pour anatomiser le "noyau" de l 'Association chinoise de Chengdu.

En juillet 2007, un client a acheté une paire de sandales qui, pour diverses raisons, ne lui plaisait plus, mais n 'est pas arrivé à temps au magasin pour faire son retour.

En décembre 2007, le client à porter des chaussures à commercial, les demandes de retour, mais le vendeur n'est pas d'accord.

Lorsque l'Administrateur du service clients est venu sur la scène de comprendre immédiatement après le paiement de la restitution sera envoyé au client.

La satisfaction du client de quitter, mais en Chengdu Hualian vivantes "publicité", pour sensibiliser les gens autour de leur "intégrité".

Il y a une paire de chaussures, c'est de la pub de vieux clients.

Elle a acheté des chaussures après quelques années, que ce n'est pas la taille appropriée de cette paire de chaussures, et avoir commercial exige le retour.

La gestion du personnel n'a pas accepté, parce que les clients d'acheter des articles de chaussures il y a deux ans plus t?t, au - delà de la période de remplacement de retour du règlement commercial et le Gouvernement.

Mais vu qu'elle est commercial de client, enfin pour ses marchandises en retour.

Tsai Ming depuis le début de l'histoire de deux paires de chaussures, conduit à Chengdu Hualian un événement important: en 2004, la mise en ?uvre des projets Hualian satisfaction du client.

C'est - à - dire "trois engagements", des plaintes de prix, ne sont pas satisfaits du retour, de la contrefa?on de garantie à payer des compensations; "quatre services", de services et de service après - vente, de service, de services et de confort.

"Mais en fait, tout développement, beaucoup plus difficile à imaginer.

Difficile d'abord vient de l'intérieur, ne sont pas satisfaits du retour à des pratiques de gestion de la foule des répercussions fortement, et même de devenir "dégo?tée", une grave conflit émotif.

Par exemple, après deux ans de choses pour changer de chaussures, de gestion du personnel de traiter cette question alors que trop de bon sens, de peur quand les clients souvent l'utiliser comme prétexte pour le retour, l'augmentation de la charge et la pression de travail et a été blessé, il a démissionné.

"J'ai personnellement pour le travail qu'il a réalisé.

Cai plut?t des sentiments sur cette question: "faire la même entreprise et dans la vie, doit être de confiance, c'est réussie et durable".

Le fait est, "deux paires de chaussures" au lieu de laisser commercial par la perte, au lieu de client a gagné les éloges.

"Difficile de gagner la confiance des clients."

Selon Cai Ming, il est difficile de développer durablement des commerces plus puissants si la confiance est perdue.

Ainsi, bien qu 'il ne s' agisse que de deux paires de chaussures, ce sont les entreprises qui s' engagent à la société.

"Petite" chose qui lui tient le plus à c?ur, en tant que boutique qui gère depuis plus de 13 ans, Cai Ming voit très clairement que les installations de la boutique sont déjà très anciennes et qu 'il y a beaucoup de lacunes dans le matériel par rapport au nouveau grand magasin.

Mais Cai Ming se réfère à la phrase qui est très populaire dans l 'industrie du grand magasin: ? Nous ne vendons pas maintenant des marchandises mais des services ?.

Dans cette déclaration que ci - dessus, Cai qualifications extrêmement.

"On pense que le service est réfléchie par les détails.

Toute la conversation, Tsai Ming toujours encore et encore que "détails" ce mot.

Tout autant que possible du point de vue de la demande client de départ, essayer d'améliorer progressivement l'environnement matériel et logiciel de service, de sorte que les clients ne se sentent pas comme ?a, c'est la Cai "détails".

Par exemple, en novembre 2007, Chengdu Hualian nouveau client toilettes pleinement opérationnel, a augmenté de plus d'humanité des installations, et également un batiment a créé des toilettes pour handicapés, reflète des soins pour des groupes spéciaux; en décembre 2007, Chengdu Hualian surmonter la difficile question technique, la nouvelle grue pour escalier roulant la forme externe du magasin dans le magasin, dans un délai de 5 batiments anciens étages de remplacement pour escalier roulant, de fournir une plus grande commodité pour les clients.

"Ce sont des clients de bienvenue.

Pour Tsai Ming, ces "petit" ?a, c'est l'endroit qu'il aime le plus.

- Tsai Ming satisfaite, c'est aussi une initiative Chengdu Hualian magasins connus sont rarement fait: compteurs dans la finition de biens est interdite de la marchandise est placé directement sur le sol, doit être étalé sur le sol de la finition du tissu de marchandises avant de recueil de données.

"Je dis à l 'employé: si le client voit ce qu' on dit dans notre annonce: la mode, la noblesse, c 'est que la marchandise se trouve directement au sol, qu' en pense le client?"

Il est toujours comme ?a, il a l 'habitude de changer de place et de penser comme un client.

"Grand projet" dans la cabine d 'essai d' une petite salle d 'essai, est également un "petit endroit, grand r?le" dans la bouche de Cai Ming.

"Vous savez quoi?

On Chengdu Hualian construit un projet ".

Où est le projet?

Tsai Ming dit: "dans la cabine d'essayage.

Voir une tête de brouillard de journalistes, Tsai Ming sourire Explication: la cabine "321 projet" est répété en compte et complète sur une enquête pour établir des clients, "3", est l'exigence de la cabine dans trois crochets, pour le client, respectivement de suspendre un manteau pantalon et sac; "2", - essayage de vêtements dans les deux paires de chaussures - l'hiver de coton de tra?née et une paire de chaussures, de coton de la peur de clients était froid aux pieds, de fa?on à chaussures pour effet de rendre la robe, "1", exige que la cabine comportant une cloison de séparation, de commodité et de client pour de petits articles tels que des téléphones mobiles.

"Nous pensons que la cabine d 'essayage est un endroit qui reflète les détails du service du grand magasin."

Il a en outre indiqué que les installations de la salle d 'essai seraient également embellies cette année, par exemple en uniformisant les normes de miroir, en utilisant des sculptures dorées sur tous les miroirs pour éviter les collisions, en unifiant les poignées de porte, en uniformisant la direction d' ouverture de la salle d 'essayage, etc., dans l' intérêt des clients.

"Il y a un très bon mot, qui dit" rien ne dit ".

Cai Ming aimait ce mot et le pla?ait dans un état de travail pour les employés de l 'entreprise.

Toilettes, vestiaires, poignées de porte...

Ces petits endroits, pour Cai Ming, sont essentiels pour gagner la loyauté de la clientèle.

"En fin de compte, c 'est la confiance."

Entre les maisons de commerce et les clients, entre les gens, il n 'y a d' harmonie que la confiance.