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Historique

Après la crise économique, de nombreuses marques ont accru leur marketing pour un groupe important de membres du VIP.

Cette affaire est dans une orientation de haut de gamme, au début de l'année, des hommes, des marques d'exploitation de plus de dix ans 09, la société a élaboré en vue de marketing VIP de la planification des programmes, de la création d'un centre de service à la clientèle en général de la société, similaire à la télécommunication et aussi de centre de service de client mobile de la Chine, principalement pour envoyer un message, de manière à appeler sur la base de données, le client VIP à la société nationale de promotion sur le téléphone.

Pour ne pas parler de centre de service client nouvellement créé, la croissance de l'entreprise de contribuer, le Centre de fonctionnement de deux à trois mois plus tard, par de nombreuses plaintes de clients.

Les clients que juste parce que j'ai acheté des vêtements (ou de cette marque de vêtements italien), une carte de membre, chaque mois a re?u un SMS et le téléphone, c'est une distraction!

Un problème devant.

Comment le faire similaire de commercialisation? Si, comment est la gestion doit réfléchir résoudre le problème au sérieux.

Dai ch professeur spécial Observations:

Le premier signal de ce type de commercialisation, est que le client, les affaires de la marque de la société n'est pas idéal.

Une affaire de marque, qui signifie que sa part de marché en baisse.

La baisse de la part de marché, alors que l'aiguille de positionnement pour haut de gamme, vêtements de haut niveau extravagant de positionnement de même que la mise au point de cette marque n'est pas notre attention, de préférence dans la poursuite n'est même pas de l'industrie de la marée.

Le deuxième signal de ce type de commercialisation, de promotion signifie que les réductions de prix.

Et chaque mois au téléphone, SMS, faire des prix des promotions, des vêtements de la nature de la valeur actualisée.

Vêtement avec le prix avant d'acheter combien de valeur réelle. Promotion de prix plus faible, les activités de plus de succès, le montant de la vente de plus en plus, ceux qui portent également de plus en plus, de la marque d'origine de luxe de statut de haut de gamme suit également réduite.

Si beaucoup de vêtements peut porter cette marque, alors plus de choses n'est pas haut, quelque chose de luxe ne devient pas un luxe.

Un troisième signal de ce type de commercialisation, est la plate - forme de service public similaire à l'entreprise de communication qui, dans le passé, en raison de leur niveau de service, de flux de services, les consommateurs ont déjà dénoncé beaucoup de marque de vêtements, de haut niveau emprunter cette voie, les consommateurs ont l'habitude de première réfléchie, la majorité est négatif.

Et Mlle services du Siège, est au téléphone avec différents membres partout dans le pays, n'a pas rencontré, pour le client que très peu, si dans le domaine des compétences de communication téléphonique n'a pas eu de formation professionnelle, il est impossible de créer une classe de service personnalisé.

Comment un tel mécanisme peut - il répondre aux attentes et aux exigences des clients?

Les vendeurs de magasins ont l 'avantage d' avoir une certaine connaissance des consommateurs en raison des contacts commerciaux, voire de communiquer avec eux par un accent local familier.

Toutefois, la plupart du personnel des magasins sont des agents de vente de produits terminaux, relativement étrangers au marketing téléphonique, comment communiquer par téléphone avec les clients, est une qualité qui exige une grande compétence et une formation professionnelle.

Le marketing téléphonique et la vente de terminaux sont très différents des exigences en matière de qualité du personnel, le bon Marketing téléphonique est plus rare que de bons acheteurs de terminaux.

Non seulement le co?t de la formation est élevé, mais le processus de prestation des services de la succursale est très difficile à suivre et, en cas de problème, les mesures correctives ultérieures ne peuvent pas être prises rapidement.

Il est visible que le pfert à la porte est non seulement co?teux mais difficile à faire.

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Commen?ons par l 'analyse.

Les marques proposent ce qu 'on appelle le nouveau costume, quel avantage pour les clients? Les prix spéciaux de promotion ont - ils pour les clients? N' est - ce pas ce type de clientèle de haut de gamme moyenne et de haut de gamme qui, en réduisant les prix, peut motiver l 'achat? Avant 2009, une marque célèbre de Shenzhen, une réduction minimale de 6% pour les femmes, au printemps 2009, a déjà atteint trois.

Les anciens clients ont dit qu 'il ne fallait pas faire de rabais, il s' agissait de nouveaux articles, si vous pouviez acheter de nouveaux produits à des prix réduits, bien s?r, ce n' est pas parce que vous promouviez les rabais que je les achèterais.

Si c 'est une véritable marque internationale, un luxe mondial comme le LV pourrait être utile.

Parce que rarement à des prix si bas pour faire du shopping, aurait tenté d'acheter.

Alors pourquoi Guangzhou amitié chaque année le jour de Thanksgiving sextuple de courses, de sorte que l'anneau de la City Road dans tout le magasin avant, c'est pour cette raison.

Un message téléphonique du client par rapport à interférence.

Dans des circonstances normales, sur le jugement d'un message SMS, d'abord voir qui l'a envoyé.

Si c'est un ami de la famille, des clients, et à ses collègues, peu importe ce qui le contenu ouvert pour voir.

Si c'est pas familier avec personne, alors le message s'il a été remarqué, principalement de voir le contenu de valeur pour vous - même si, la valeur de la réserve, n'a pas de valeur est nul, désagréable, l'ère de l'information, d'inondation, un message poubelle qui ne déteste pas les cheveux n'est pas le cas?

La marque de cette affaire est le fonctionnement de la Chine

Et si on appelait la promo?

Le téléphone compare les messages courts et permet une communication directe avec les clients.

Comme beaucoup de produits de télécommunication sont également proposés aux clients par téléphone.

Si chaque année une importante activité de retour d 'information des membres, un appel annuel est acceptable, mais si tous les mois plus de deux appels par téléphone, simplement pour dire: Vous devez acheter des vêtements, nous avons réduit le prix, nous avons mis en place un nouveau modèle, nous avons ouvert un nouveau magasin, Vous n' êtes pas venu depuis longtemps, etc, ne dites pas aux clients, c 'est - à - dire que si vous recevez un tel appel par mois, comment vous pensez? Vous peut - être le premier sentiment, ne plus penser à ce magasin, et ne plus choisir cette marque, parce que vous vous Vous vous vous vous vous vous vous vous vous vous vous vous vous sentesentez beaucoup.C' est vrai.

Le marketing des clients VIP?

Toutefois, un niveau de commercialisation inférieur sans grade ne peut qu 'avoir des effets négatifs.

Le fait de ne pas tenir compte des sentiments des clients et de ne se soucier que de leurs propres intérêts est évidemment ennuyeux et évitant.

Il ne s' agit pas simplement d 'un marketing "d' information", mais aussi d 'un marketing "publicitaire", dans la société des affaires, les plus rares sont l' information et la publicité.

Les gens refusent d 'acheter parce qu' ils en ont marre des journaux encombrés par de grosses pubs, même un dollar pour une bouteille de boisson!

Dans la communication avec les clients, le marketing doit être un haut niveau de "marketing culturel" et de "service de la personnalité", que ce soit de manière ou de contenu, doit refléter la noblesse des hommes de haut niveau.

Non pas parce que les affaires de chute et de la crise économique, a changé le respect pour les clients antérieures (pas de rendre à interférence est aussi un respect).

Méthodes de commercialisation et de contenus qui se manifeste, doit être de marque et de positionnement est adapté, qui a avancé de vêtements, bas de gamme de services, bon marché et marketing? Au téléphone, SMS, le client n'est pas considéré comme l'interférence, également très reconnaissant, c'est une opération à la commercialisation de bon! Alors, ce genre de a

Beaucoup de choses ne sont pas de savoir si elles peuvent être faites, mais comment elles peuvent être efficaces.

Il n 'y a pas de chance, de toute fa?on, nous sommes presque tous sur le marché, nous sommes beaucoup plus nombreux que nos collègues, pas plus que nous.

En fait, ce cas de marketing de la clientèle VIP, ce n 'est pas le mécontentement résultant d' une concurrence entre pairs, mais les moyens de marketing primaires de l 'entreprise, trop éloignés des attentes des clients.

Par conséquent, ce qui est le plus difficile pour les entreprises, ce n 'est pas les concurrents, mais les attentes et les exigences des consommateurs à l' égard de la marque.

On dit que nos messages ne sont pas publicitaires.

Par exemple, à l 'arrivée de la section 5 - 1, il n' y a pas de problème d 'envoyer un petit message à un client VIP?

"Sois prudent quand tu conduis."

- la sécurité publique a commencé à vous avertir par l 'intermédiaire des opérateurs;

"Pour voyager pendant les vacances, il faut veiller à l 'Union de travail, au repos..."

D 'accord, des messages courts comme ceux de parents ou d' amis ont peut - être déjà été rappelés;

"Viens au magasin à boire du thé, asseyez - vous.

C'est un magasin de vêtements, pas de magasin de thé;

Si pas d'Internet, pas de télécharger, de ne pas pmettre d'autres messages, la possibilité de trouver "une" marque de reconnaissance capable de laisser les clients avec un gène, déplacé et comme message?

Apparemment c'est une chose ne semble pas difficile, mais c'est une chose n'est pas facile.

Sinon, le gestionnaire peut dans la société, de faire un message de sollicitation de l'essayer, combien de temps, combien de personnes, capable de trouver ceux qui permettent aux clients de tachycardie, de sorte que les clients touché, SMS avec la marque de la société de la culture?