LV, Gucci, Dior Et D'Autres Marques De Luxe Se Réfèrent à L'Absence De "Après - Vente" En Chine

　　Produits de luxeCe qu'on appelle le luxe, ce n'est pas seulement pour son prix élevé et son travail exquis, mais surtout pour son service suprême et prestigieux.Alors, une fois que la carte de base en or du service distingué est perdue, on ne peut s'empêcher de se demander "Combien d'années encore ces bigots du luxe peuvent - ils se mélanger en Chine?"

Le ? service après - vente ? ne suit pas le prix élevé de 17 000

Miss Xu, une citoyenne de Shanghai, réfléchit: à la fin du mois de mai de cette année, elle a acheté un sac Celine pour 17 000 yuans au grand magasin Jiguang.Ne voulant pas l'utiliser pendant un mois, les boutons à gauche et à droite du sac étaient cassés.Le 8 juillet, Mlle Xu est allée dans le grand magasin Jiuguang pour demander un retour et un échange, mais l'autre partie a refusé, affirmant qu'il ne pouvait être réparé que gratuitement, mais que la "méthode de réparation" donnée par l'autre partie avait presque vomi du sang.

En outre, ce qui rend Mlle Xu encore plus triste, c'est que le personnel du magasin kuguang a déclaré que les sacs devaient être envoyés au siège social de Z en Italie pour réparation et qu'ils ne devaient pas être livrés individuellement.Il faut compter au moins deux mois.

Les journalistes ont appris que, outre Mme Xu, de nombreux citoyens ont exprimé leur mécontentement à l'égard du service après - vente de nombreux grands noms en Chine, y compris louis vuitton (LV), Celine.

Il y a des internautes qui demandent: ? les produits de luxe, etc., maintenant qu'ils sont vendus en Chine, ont fait des profits, pourquoi n'y a - t - il pas de points de réparation en Chine? S'ils ne peuvent pas être regroupés en lots, ne peuvent - ils jamais être réparés? Réparer deux grains de boutons prendra deux mois, deux ou trois fois par an, et ne pas être utilisés? ? face à la qualité du sac de 17 000 yuans si ? fragile?, après la vente et cette paire de ? vertu?, c'est vraiment mal!

Pourquoi les produits de luxe ne sont - ils ? vendus ? qu’après?

Selon un rapport sur la consommation de la World Luxury Association, la consommation annuelle totale du marché chinois du luxe a atteint 12,6 milliards de dollars à la fin du mois de décembre 2011, soit 28% de la part mondiale.à Shanghai, la marque de luxe Yang s'installe non seulement, mais se vend également bien.Mais en contraste frappant avec la chaleur du marché, le service après - vente n'est pas idéal pour la plupart des marques.

La Chine est devenue le premier consommateur mondial de produits de luxe et n'a pas été la consommation de ? niche? haut de gamme des années précédentes.En outre, ces dernières années, les plaintes et les rapports négatifs sur les services des marques de luxe ne sont pas en place sont fréquents.

Un sac à main Chanel (Chanel) pour femme d'une valeur de 37 000 yuans a été acheté sur la place Henglong au début de l'année et utilisé pendant un certain temps, la cha?ne métallique de la poignée de transport s'est cassée et les points de suture ont été dénudés, a déclaré M. Civic lys aux journalistes.Les défauts de qualité sont si évidents que lorsque M. solution a demandé la garantie de l'armoire, l'autre partie a déclaré qu'il était "impossible de déterminer s'il y a eu des dommages causés par l'homme, il faut envoyer en France pour le test, il faut neuf mois", après des représentations répétées, Chanel a également réduit le délai de neuf mois pour le test à quatre mois.

Et pour les besoins des consommateurs en matière de détection ou de réparation, les années précédentes, les produits de luxe axés sur le service ont toujours donné une réponse ? qui doit être envoyée à l'étranger pour être résolue. ? les délais peuvent varier de mois à six mois, voire un an, ce qui donne l'impression d'être plus un ? article? pour les consommateurs.Si les consommateurs sont insatisfaits et veulent se plaindre, vérifier 114, rechercher dans le Web, vous verrez que ces marques de luxe océaniques n'ont pas de ligne téléphonique.

Le service après - vente peut - il être qualifié de ? luxe ??

La Commission municipale d'annulation de Shanghai a accordé une attention particulière à ce phénomène.

Il est rapporté que beaucoup de marques de luxe de Yang ont des succursales en Chine, mais en plus des canaux de vente, il n'y a pas d'agence après - vente, pas de canal de communication avec les consommateurs, pas de centre de réparation, et encore moins de "trois paquets" tels que les engagements nationaux Après - vente.Non seulement cela, mais le ? service de retour et d'échange sans raison? que ces marques insistent en Europe et aux états - Unis n'est pas exécuté en Chine.Il n'y a pas d'agence après - vente, ni de politique après - vente, alors, ces marques de luxe océaniques appelées ? garantie mondiale? sont devenues des bavardages, et le service après - vente est devenu un ? luxe? difficile à apprécier pour les consommateurs.

à partir de la mi - juillet, la Commission municipale d'accise de Shanghai a commencé à se concentrer sur les entretiens avec les marques de luxe Yang.Mais il n'y a pas de canal public après - vente, la Commission d'annulation ne peut trouver ces marques à Shanghai que par le biais d'un centre commercial pour trouver des armoires, des armoires pour trouver des entreprises.Les appels téléphoniques d'entrevue ont été passés et ont souvent été retournés ? au sommet? sous des prétextes tels que ? le patron est parti à l'étranger?, ? Le collègue responsable du départ?.Les premiers entretiens avec les trois grands noms du luxe, LV, Gucci et Dior, ne sont venus que la réponse de LV, les entretiens sont si difficiles qu'on peut imaginer à quel point il est difficile pour les consommateurs de se défendre eux - mêmes.

En fait, ces marques ont un service après - vente très complet en Europe et en Amérique, pourquoi est - ce que cela a changé en Chine?Outre des raisons objectives telles que le modèle d'exploitation, le mépris des droits des consommateurs chinois et des services différenciés est également un facteur important.Maintenant que les ventes en Chine, il est de la responsabilité et de l'obligation du fabricant d'établir un lien après - vente complet et de préserver les droits et intérêts des consommateurs.

La plainte, la Commission municipale d'annulation de Shanghai a également déclaré qu'elle mènerait des "entretiens" jusqu'à la fin, dans le but de contribuer à la restructuration de ces marques de luxe océaniques.