Double Onze Acheteurs Ont été "Overselling" Flash Veille Tard Pour Se Réjouir Un Vide

Peu de temps après la fin du Carnaval des achats en ligne double eleven, les acheteurs en ligne ont commencé à se réveiller.Récemment, de nombreux acheteurs de double eleven ont re?u des informations de remboursement de la part des vendeurs.Un des acheteurs a montré aux journalistesAdidasLa boutique en ligne officielle lui a envoyé un SMS de remboursement samedi dernier: "votre commande achetée pendant la période double eleven n'a pas pu être expédiée en raison de la survente Taobao. Veuillez demander un remboursement en ligne pour toute la commande. Inconvénients Veuillez comprendre."

Beaucoup d'acheteurs ont rencontré la même situation, les acheteurs enthousiastes ont spontanément organisé des groupes de défense des droits sur QQ, avec près de 300 participants, les marques plaintes comprennent Adidas, Jack Jones, Uniqlo, EURATOM, etc.

　Avis de remboursement de survente en retard

Presque tous ceux qui re?oivent actuellement des notifications par SMS de ? survente? sont des acheteurs qui ont passé des commandes réussies entre 0 et 2 heures du matin le 11 novembre.

Un acheteur dit qu'il a déjà regardé un modèle sur le site officiel de tmall AdidasChaussuresLe jour du double onze, il a attendu t?t devant l'ordinateur, une fois passé le point zéro, il s'est précipité dans l'achat, "lorsque le système a montré que l'heure était le 11 novembre à zéro et un point de vente."? les acheteurs qui ont acheté derrière moi ont tous récupéré! Est - ce que le co?t de mon achat fastidieux et laborieux peut être résolu par un retour? ? il y a aussi des vendeurs qui doivent attendre que le client demande avant de dire qu’il s’agit d’une survente.L'acheteur "Tuk - tuk" dit qu'elle a acheté eurtimeVêtementsIl n'y avait pas de conseils d'expédition jusqu'au 19, et l'accusé n'a pas été survendu jusqu'à ce qu'elle soit allée demander au service à la clientèle.

Face à l’attitude indifférente des commer?ants, les acheteurs sont très en colère: ? qu’il s’agisse d’une rupture de stock ou d’une survente, pourquoi faut - il attendre autant de jours avant d’être informé? ? des marques comme true Weiss, I.T., jackjones, romon et d’autres ont toutes affiché des avertissements sur la fenêtre du service à la clientèle qui seront résolus avant 24 heures le 20 novembre, mais aucun n’a pris de mesures le matin du 21.

　Survendu, vrai ou faux?

Ce qui est survendu, beaucoup de vendeurs ne peuvent pas donner d'explication raisonnable.

L'explication du service client UNIQLO est que "le système Taobao s'est écrasé entre 0: 00 et 2: 00 heure du double onze, et les données fournies par tmall aux vendeurs sont à partir de 3 heures du matin et les vendeurs ne peuvent traiter que les commandes passées après 3 heures du matin." mais après avoir été contacté par des journalistes, tmall a seulement reconnu un retard dans le système, "ce retard signifie simplement que les consommateurs ne peuvent pas passer leurs commandes correctement", niant le crash du système."Si le système tombe en panne, comment les données du jour sont - elles arrivées?", explique tmall,? Lorsque le stock est proche de zéro, il y a un afflux massif d’acheteurs, ce qui entra?ne l’échec de certains achats est appelé survente. Si un article est survendu, il y aura une étiquette de ? survente? dans l’article acheté pour la première fois, l’acheteur saura qu’il a échoué et au plus tard un jour plus tard, l’acheteur verra une étiquette de ? survente? dans l’article acheté. ?

Mais en réalité, presque tous les acheteurs qui re?oivent une notification de ? survente? ne voient pas l'étiquette ? survente?.Un acheteur, qui a acheté des pantalons t?t le matin du 11 novembre et a été informé du remboursement le 19 novembre, a déclaré qu'il n'avait pas vu d'étiquette de ? survente? auparavant.Et il a regardé les dossiers, et les acheteurs qui ont acheté le même pantalon au cours de la même période ont été confirmés le 17 novembre.

Et beaucoup d'acheteurs se plaignent, ils re?oivent un avis de ? survente? de la part du vendeur, mais voient certains produits augmenter leurs prix après avoir été tranquillement mis dans le placard.

L'acheteur "I Ben good" a volé 149 yuans "mouillé" au petit matin de double eleven, mais on lui a dit que l'article était "survendu" le 19 novembre, lorsque l'article a été étiqueté comme étant sorti de l'étagère.Mais après avoir passé en revue les transactions, elle a découvert que les 15 et 16 novembre, le même article était sur les étagères à 169 $.Elle s’est demandé: ? les articles survendus sont - ils réapprovisionnés, ne devraient - ils pas compenser les consommateurs qui ont déjà payé en premier? ?, a - t - elle déclaré à UNIQLO.VêtementsLes acheteurs se sont également plaints qu'elle avait pris un manteau vendu à 5% au petit matin de la quinzaine, et huit jours plus tard, elle a été informée d'aller cliquer à nouveau pour découvrir que le même vêtement était toujours en vente après avoir retrouvé son prix d'origine.Lorsqu'elle a demandé au service à la clientèle, celui - ci a déclaré: ? ce qui est en stock maintenant, c'est des articles à recharger, à acheter au prix d'origine actuel?.

Il y a eu des plaintes d'acheteurs, et il y a eu des vendeurs en survente qui ont promis qu'ils pourraient les réapprovisionner en magasin pour 5% de rabais, mais une fois le remboursement terminé, le service clientèle n'a plus souscrit.

　　Avis d'avocat

Les acheteurs ont le droit de demander une indemnisation

L'avocat Zhang Yijun, avocat à temps plein du Bureau de Shanghai du cabinet d'avocats Dacheng de Beijing, a déclaré que la ? survente? était une règle établie par les commer?ants et que sa conformité avec la loi était discutable.Dans le même temps, la question de savoir si le comportement du commer?ant est une ? survente? nécessite également que le commer?ant le prouve.Cependant, que la cause de cette situation soit chez le vendeur ou sur la plate - forme de commerce électronique, l'acheteur n'est pas en faute et a le droit de réclamer la compensation correspondante.? si une transaction échoue pour des raisons systémiques, la plate - forme de commerce électronique aurait été obligée de maintenir le système et devrait être indemnisée pour les pertes subies par les consommateurs en raison de la défaillance ?, a déclaré Zhang, un avocat de la section 49 de la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs, selon lequel les consommateurs ont le droit de demander une indemnisation si le commer?ant a agi frauduleusement.