Dai Chunhua Parle De L'Idée De Marketing D'Aimer Les Clients

Le commerce de détail lui - même est une industrie absolument centrée sur le consommateur et devrait êtreRespect des clientsSelon le marché.Le mode de service de l'entreprise d'appareils ménagers d'avant reflète très fortement le style de service qui prend l'entreprise comme respect et moi comme respect. Bien que ce concept ne soit pas nécessairement préconisé par l'entreprise ou écrit sur le mur, le résultat réel est que, par conséquent, "il est difficile de dire et de faire", abandonner l'intérêt personnel et prendre le client comme respect, il ya un long chemin à parcourir.

En fait, les lois sur les consommateurs ou les pratiques de l'industrie n'ont pas de telles règles ou pratiques générales. Il est plus probable que les entreprises puissent recueillir des renseignements plus détaillés sur les clients par le biais de la facturation afin de créer une base de données sur les clients VIP et d'accumuler des ressources sur les clients pour l'expansion et le marketing de l'entreprise.

Au cours du processus d'achat, les clients ont fait des commentaires sur la variété, le lieu d'origine et la couleur des marchandises. Le personnel des ventes sur place n'a pas répondu positivement, n'a pas enregistré ou n'a pas répondu à l'entreprise, c'est - à - dire que les suggestions des clients n'ont pas attiré l'attention du magasin. Le personnel des guides d'achat est préoccupé par le fait que vous réglez rapidement les comptes et que vous atteignez les ventes.

De cette fa?on, même si les clients fournissent de l'information et deviennent membres de VIP, qu'est - ce qu'ils font pour eux - mêmes? J'ai peur qu'il n'y ait pas d'autre r?le que d'accepter les messages promotionnels des commer?ants.Où les détaillants devraient - ils améliorer leurs activités? Dans quel lien devrions - nous parvenir à une bonne communication interactive avec les clients? Est - ce que la collecte d'informations VIP des clients, ou l'amélioration de la structure de leurs produits et du service à la clientèle? Tout au long des nombreux détaillants nationaux, la plupart d'entre eux manquent de communication interactive avec les clients, ou la première ligne manque sérieusement de recueillir des suggestions directes des clientsLa loi et le canal, ce n'est pas le problème du Guide d'achat, devrait être le défaut de gestion du magasin causé.

Mettre l'accent sur la rétroaction des clients, non seulement des détaillants, mais aussiMarque de vêtementsEn fait, l'accent mis sur les commentaires des clients et la rétroaction qu'ils ont re?ue ont entra?né d'énormes différences dans le développement de la marque à un moment donné.Il y a des marques de vêtements pour femmes a et B dans une certaine région.L'une des deux marques est d'environ 1200 - 1500 yuans. Au cours des deux à trois années d'exploitation de la marque a, une grande attention a été accordée à la rétroaction des clients, en particulier aux commentaires des clients réguliers, et la recherche et le développement de la marque et la modification du style ont été constamment guidés en fonction des commentaires des clients. Par conséquent, les clients peuvent voir que la proportion de vêtements très formels et uniformes dans la marque a est inférieure à 10%.Il s'agit d'un style de vêtements personnalisé, décontracté et haut de gamme pour femmes, et a été recherché et loyal par de vieux clients de tous les horizons.Même maintenant, dans chaque achat, le personnel du terminal demandera activement aux anciens clients de donner des commentaires sur les styles, les tissus, les formes, etc., qui sont actuellement mis au point, et ces commentaires seront rapidement transmis au niveau de l'entreprise.Et la marque B, en raison de la culture relativement fermée, même si certains clients peuvent faire des suggestions, n'a pas attiré l'attention de la direction et du marketing, relativement adhérer aux pratiques passées de l'entreprise, le développement de la marque a rencontré un goulot d'étranglement.Le même marché, le même positionnement des consommateurs, réagit également au même changement de marché. Les résultats différents des deux marques découlent de l'interaction active avec le marché des consommateurs et de la différence de respect des consommateurs.

C'est bon pour les affaires.MarketingL'essence du marché est un échange entre ? marchandises et RMB ?, c'est - à - dire un échange de valeur interactive entre ? marque et client ?.Le développement de n'importe quelle marque doit être soutenu par les consommateurs, qui doivent prêter attention à l'évolution de la demande d'achat des consommateurs et à la tendance des consommateurs à faire des achats à l'avenir.C'est encore plus vrai dans le domaine des biens de consommation de mode.La tendance au changement de l'esthétique des consommateurs influence directement le choix du style vestimentaire, qui est également le plus grand risque et le plus grand défi de la gestion de la marque vestimentaire! Dans ce concept, il est fatal de s'en tenir trop à soi - même, d'ignorer les sentiments et les changements des consommateurs et de ne pas améliorer la ligne de gestion en fonction des exigences du marché et des consommateurs.

"Aimez le client, ne vous aimez pas trop", la marque et le commer?ant ne sont pas trop attachés à leurs propres idées, prendre le client comme critère, prendre le client comme respect, est vraiment le principe de service du marché de détail suprême, est le premier marketing du marché de détail.Sinon, il y a un dicton dans le cercle philosophique qui est très stimulant à la réflexion: la philosophie de penser pour les autres est la philosophie la plus élevée du monde.Je vais l'étendre ici: "la philosophie du client est la philosophie de marketing la plus élevée dans le monde des affaires!"