Baaman, Département Des Textiles Et Des Services à La Clientèle: Neuf Femmes Construisent Un Pont

"P", "sonnette..."

"Bonjour, baaman.

"L 'oreiller de la dernière livraison..."

I) entrer à Shanghai baoman Domestic Textile Co., Ltd service à la clientèle, oreille gauche, oreille droite, devant...

Il y a plein de gens qui répondent au téléphone, qui parlent et qui sont occupés.

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Je crains que ce ne soit le service client qui parle le plus.

Répondre au téléphone, décrocher le téléphone, c 'est leur travail normal.

Des dizaines de téléphones par personne et par jour, c 'est leur travail normal.

Souriez, Parlez doucement, elles se sont habituées.

Neuf femmes du Département des services à la clientèle ont mis en place un pont entre les entreprises affiliées.

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Souriez bien.

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< p > le service clients compte actuellement neuf personnes.

L 'armée des femmes.

Avec la société de plus en plus, les entreprises et les points de vente sont de plus en plus nombreux.

à l 'heure actuelle, chacun est responsable de 30 à 40 clients en moyenne.

Chaque jour, chaque personne répond en moyenne à des dizaines d 'appels.

En l 'espace d' une demi - heure au Bureau du service à la clientèle, les journalistes ont compté, et le Directeur de l 'hirondelle rouge n' a re?u que neuf appels.

Plusieurs autres ont répondu au téléphone.

Quand on est occupé, il faut répondre deux ou trois fois en même temps.

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< p > plus de clients, plus de tableaux.

Il y a sept tableaux correspondant à chaque client.

Compte tenu de 30 clients par service, chaque service doit remplir plus de 200 formulaires.

Il faut en outre remplir plus de 10 formulaires en une seule journée.

Parfois, elles ne peuvent pas remplir, elles ne peuvent le faire qu 'après le travail.

Certains sont occupés jusqu 'à minuit.

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Il y a des moments d 'agitation.

Souris, souris, ne t 'énerve pas.

Elles se rappellent de temps en temps.

"En général, les clients ont une bonne attitude, nous comprenons bien notre travail et nous nous entendons bien.

Mais parfois, il y a une urgence, par exemple, certains clients découvrent qu 'il y a moins de marchandises, d' autres trouvent le produit sale.

Dans ce cas, les clients peuvent être en colère et parler très peu de politesse.

De temps en temps, il y a des gros mots.

Nei Directeur dit que, quel que soit le client, nous devons être patient, il faut faire preuve de patience, les clients doivent être conseillés de ne pas s' inquiéter, ne pas être en colère, de stabiliser le client.

Dans le même temps, nous devons communiquer avec la société dans la mesure du possible, de faire tout notre possible pour résoudre les problèmes des clients.

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"P", "p", "p", "p".

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En parlant de cette équipe, le Directeur n 'est pas fier.

Elle a dit que plusieurs services à la clientèle avaient des caractéristiques et des points forts.

Xiao Sheng, le service à la clientèle, non seulement bien entretenu, mais aussi en fonction de la situation réelle des clients peuvent faire de bonnes recommandations.

Petit souhait, humour, les difficultés peuvent être résolues d 'une manière agréable.

Greg, les affaires sont très dures et très éloquentes.

Xiao Lu, l 'entreprise vient d' avoir un an, vient de mettre fin à l 'opération de grande envergure dans le premier.

Sois prudent, sois prudent.

Wu Xiao, fais ce que tu veux.

Xiaosha et Wei, responsable des ventes de salon, a développé un certain nombre de nouveaux clients.

Quant à elle, elle n 'a rien dit.

Mais plusieurs autres collègues l 'ont louée avec éloquence.

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P > ni le Directeur fait des années de service à la clientèle.

Pour ce poste, elle a fait une métaphore de l 'image.

Le service à la clientèle, a - t - elle dit, était comme un examen d 'autodidactes, le seuil était bas et l' entrée facile, mais il fallait encore beaucoup d 'efforts pour réussir.

Tout le monde peut le faire, mais pas tout le monde.

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Le travail n 'est pas difficile, il n' est pas fatigué.

Le plus inquiétant est le stress.

Elles sont aussi déprimées et de mauvaise humeur lorsqu 'elles rencontrent des problèmes difficiles ou des clients difficiles.

"Il n 'y a pas d' autre solution que de se réconcilier."

Le Directeur nee a déclaré que les capacités humaines étaient limitées et qu 'elles apprenaient souvent elles - mêmes et participaient activement aux activités collectives organisées par les entreprises.

Dans le même temps, elles souhaitent participer à un plus grand nombre de formations externes afin d 'améliorer leur résistance à la pression et leur niveau d' activité.

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