Comment Répondre Aux Besoins Des Clients Dans La Gestion Du Magasin

"P > Le cinquième mot de la gestion du magasin de détail: la vente - C 'est notre magasin de détail, le volume des ventes.Au cours des dernières années, le commerce de détail s' est développé, il n 'y a plus de flux de passagers, il n' y a plus de qualité antérieure; dans le même temps, chaque propriétaire de magasin de détail doit comprendre ce que sont: le marketing, la commercialisation, la vente, le marketing? / p >
"P > s' asseoir dans un magasin de détail pour attendre les clients, l 'avenir de la concurrence ne peut être qu' à attendre de mourir.< p >
"P > > Marketing: il n 'est pas facile de voir un client entrer, il est difficile de présenter ses produits avec neuf points, huit fonctions, six avantages, puis je peux vous donner un accord bon marché, nous avons des activités de promotion, les clients sont partis.< p >
"P > ventes: les clients ont justement besoin de répondre aux besoins des clients.< p >
"P > Marketing: les clients hésitent encore à nos besoins de produits, il n 'est pas clair d' acheter des produits de notre magasin, vous avez utilisé plusieurs séries de marketing pour les clients.< p >
Vous vendez de quelle manière?
Dans l 'avenir, nous allons faire quelques changements dans nos magasins de détail.
< p > 1: il y a un passage de l 'assiette au marketing; < / p >
< p > 2: attendre passivement de passer à la recherche active de clients; < / p >
< p > 3: une simple vente à des experts de solutions à la clientèle; / p >
< p > 4: il y a des boutiques qui se développent et des boutiques qui se transforment en cha?nes; / p >
< p > 5: passage d 'un fournisseur à un prestataire de services; passage d' une marque à une marque; / p >
Je vous présente un résumé des 10 boutons clefs de la vente en magasin: / p >
Pour aider les clients
P > > pour vendre des produits, les acheteurs doivent d 'abord se vendre, les clients vous acceptent, nous parlons souvent de la vente des produits avant de les vendre.Au lieu de s' acquitter de la tache de vente, afin de vendre des produits, la rentabilité de compter les clients, de sorte que les clients ressentent, voire les clients se sentent hostiles.< p >
< p > bouton deux: un peu d 'enthousiasme < p >
"P > > modélisation, un mot mécanisé" Bienvenue "ou une enthousiasme excessive, une inclinaison de 90 degrés peut donner aux clients le temps de se sentir trop enthousiaste, ce qui les rend mal à l 'aise, à l' insécurité et à l 'état de préparation.< p >
P > > encore moins que les acheteurs de magasin voient un client venir, tous les acheteurs sont en train de fixer le client, de sorte que le client va quitter votre magasin.< p >
"P > Nous avons besoin d 'enthousiasme et de services pour offrir aux clients un environnement et une ambiance détendus, francs, non contraignants, la manière de parler, le ton doit être calme, confiant, ferme, dissuasif, l' image de l 'entreprise, l' atmosphère, la qualité.< p >
Bonjour, Monsieur / Madame; entrez, vous avez vu beaucoup de maisons, vous devez être très dur, d 'abord assis, prendre un verre d' eau, je suis engagé dans ce secteur depuis cinq ans, vous avez des exigences spécifiques, je vous recommande, vous pouvez économiser beaucoup de temps, si nous n 'avons pas dans le magasin, je peux vous recommander directement d' acheter là où vous voulez.< p >
"P" > bouton III: écouter les clients: < p >
"P" > dès que le client entre dans la porte, il est très important de lui présenter le point de vente du produit, la taille de l 'entreprise, le produit, la force de l' entreprise, le client n 'a pas répondu à votre présentation, cela ne semble pas utile.< p >
"P > un excellent ma?tre - d '?uvre apprend à faire parler les clients et à écouter attentivement les clients, à comprendre les pensées des clients, à écouter attentivement les clients, est le meilleur respect pour les clients.< p >
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"P" > Nous devons comprendre qu 'avant de ne pas comprendre les besoins des clients, la présentation aveugle de nombreux produits ne peut que rendre les clients plus confus.Nous achetons souvent voir les clients dans le magasin sans parler, se sentir très fort.Quand le client est confronté à des choix innombrables, il est aveugle, fragile, le client souffre, et il cherche à se faire entendre par un mandataire digne de confiance.< p >
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Est - ce que le véhicule électrique vous appartient ou est partagé par votre famille?
Qu 'est - ce qui vous intéresse le plus?
Où est votre budget?
< p > 4: vous achetez une voiture principalement pour aller au travail ou pour prendre les enfants et les charger? > / p >
Quelle est la distance à parcourir tous les jours?
< p > 6: Avez - vous des exigences particulières en matière de couleur?
"> p > > les bons commandes seront basées sur le sexe, l 'age, l' habillement, l 'identité ciblée pour demander aux clients de bien conna?tre leurs besoins.< p >
< p > bouton V: guidage ciblé: / p >
P > > dans les ventes quotidiennes au magasin, il y a un phénomène très répandu, le client est entré et a demandé quelques produits, après que vous lui avez donné une brève introduction, il est parti sans rien dire.Pourquoi?
"P > > raisons du client: il n 'est pas s?r d' acheter quoi que ce soit? Il n 'y a pas de produits répondant à ses propres exigences et il n' y a pas de place pour attirer les clients.< p >
"P > les acheteurs: ils n 'ont pas de professionnalisme, ne peuvent pas saisir les besoins des clients, les points d' intérêt, ne peuvent pas bien guider et motiver les besoins des clients, ne sont pas intéressés par les propos des acheteurs, les comportements.< p >
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< p > bouton VI: mettre en évidence les trois points de vente principaux qui intéressent le client: < p >
"P > les clients regardent attentivement un produit, les clients se concentrent, les clients vous demandent des détails, lorsque le client devient actif; ces signaux nous disent que le client s' intéresse.< p >
"P > > Lorsque le client s' intéresse à un produit, c 'est le meilleur moment pour lui faire une présentation détaillée de son point de vente, montre que le client accepte lentement, le coeur a ouvert, de présenter le point de vente du produit, de mettre l' accent sur les intérêts du client et Les avantages du client le plus important, ainsi que sur une comparaison efficace des produits, un point de vente, il faut en parler.< p >
< p > les clients ne s' intéressent généralement pas plus de trois points, de sorte qu 'ils ne se souviennent guère des vendeurs de 10 points.Même les clients pensent que tu te vantes.< p >
"P" > bouton VII: permettre aux clients d 'expérimenter les produits: < p >
P > présenter des produits, non seulement dire, mais aussi apprendre à pratiquer des produits et, le cas échéant, créer des occasions pour les clients d 'expérimenter.< p >
"P > les clients ont vécu leurs propres produits, les sentiments sont les plus profonds.< p >
"P > dans de nombreux cas, les clients achètent le sentiment qu 'un peu attrayant les clients, ont conclu l' accord.< p >
"P" > les consommateurs en Chine, souvent prêts à acheter un produit, ne sont pas clairement préparés psychologiquement, mais des décisions fondées sur le sentiment qu 'ils ont vu beaucoup de produits.< p >
< p > bouton VIII: les clients ont besoin de succès et de preuves: < p >
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"P > > Nous continuons de montrer aux clients la taille de l 'entreprise, la marque, l' assurance de la qualité, les points de vente de produits, de nombreux vendeurs après les exposés, les clients se sentent généralement après l 'écoute.< p >
Pour cela, il faut leur donner des informations, des pages de couleurs, des certificats, des re?us, des fichiers clients, etc.< p >
< p > bouton IX: le client doit s' engager: / p >
"P > les clients croient en la preuve que nous avons encore plus besoin de l 'engagement de notre marketing, de faire confiance à nos clients, de faire confiance à nos produits, de montrer notre confiance en soi.En même temps, il ne faut pas exagérer ni faire preuve d 'un engagement insensé.< p >
Par exemple: le client s' intéresse au service après - vente; p
"P" > Vous pouvez dire que nous avons acheté nos produits, nous nous engageons à nous poser d 'autres questions: notre personnel après - vente arrive dans 20 minutes et ainsi de suite, alors que les concurrents n' ont pas de service.< p >
"P" > bouton 10: Ne baissez pas facilement le prix: / p >
< p > prix: il s' agit d 'une question centrale qui touche les vendeurs nationaux, et beaucoup d' échecs de vente sont dus à des problèmes de prix.< p >
Le client dit: C 'est trop cher.Il se sent vraiment cher?
Il y a d 'autres significations derrière "p": les clients ne se sentent peut - être pas aussi chers, ou ils n' ont pas autant de budget, ou ils ont peur d 'être trompés.< p >
En résumé, < p >, lorsque les clients ont le sentiment que le prix du produit est cher, les vendeurs doivent constamment accro?tre la valeur et la valeur ajoutée du produit.Pas une réduction de prix.Dans le même temps, il est également de veiller à ce que le même produit si ailleurs acheter cher, double retour.< p >
Un magasin de détail veut augmenter son chiffre d 'affaires de trois fa?ons: < p >
< p > Le premier moyen: augmenter le nombre de clients, c 'est - à - dire le flux de passagers < p >
"P > > mode II: augmenter le montant de l 'achat unique de la clientèle, nous devons apprendre à faire des ventes en parallèle, avec des ventes supplémentaires; < / p >
"P > troisième mode: augmenter la fréquence d 'achat des clients, c' est faire de ces derniers des clients habituels et des consommateurs Rép étitifs;" / p
Comment les détaillants peuvent - ils accro?tre le nombre de visiteurs: le professeur Jiang Ming vous donne quelques conseils
< p > 1: pendre une bande à l 'entrée du magasin, où l' on peut écrire la promotion la plus récente, de nouveaux produits ou des services gratuits pour les clients; < / p >
< p > 2: cartes de visite, brochures; envoi de cartes de visite à des endroits fréquentés par des clients proches de votre magasin de détail; envoi de cartes de visite à vos nouveaux et anciens clients; < / p >
< p > 3: SMS, appels téléphoniques aux clients, envoi régulier de messages aux clients pour faire conna?tre votre boutique; < / p >
< p > 4: activités promotionnelles: les activités peuvent stimuler l 'entrée des clients.< p >
"P" > le sixième mot de la gestion du magasin de détail: les stocks, c 'est - à - dire les stocks dont on parle souvent: < p >
L 'inventaire semble être la chose la plus douloureuse que nous ayons jamais connue.
J 'ai encore 2 millions d' entrep?ts, je suis très stressé, j 'ai échoué, je ne devrais pas acheter autant.C 'est ce qu' a dit le chef d 'un distributeur d' articles pour enfants.< p >
Je lui ai conseillé par la suite, puisque le produit est entré dans votre entrep?t, de se plaindre de l 'entreposage, que l' on étudie la fa?on de commercialiser les produits de l 'entrep?t.Avec les ventes passives d 'origine, il est difficile d' augmenter le volume des ventes, seuls les changements d 'attitude et de marketing peuvent changer.< p >
"P > Il y a aussi des patrons qui disent souvent comment vendre des produits qui arrivent à échéance et, dans le domaine de la gestion des stocks, nous devons faire le principe" premier arrivé, premier sorti ", ce qui permet de réduire le nombre de produits qui arrivent à échéance.< p >
"P > Si votre magasin de détail est en désordre, je vous conseille de mettre en place un ensemble de logiciels de marketing et de marketing qui vous permette de saisir rapidement vos stocks et de rationaliser votre stratégie d 'exploitation.< p >
"P" > septième mot "informations" dans la gestion du magasin de détail.
< p > intérêts ici: ce ne sont pas des intérêts, mais des informations sur nos clients, des informations sur les ventes, des informations sur les concurrents, des informations sur les fournisseurs en amont.< p >
P > informations sur les clients: Nous devons classer les clients actuels, diviser en gros clients (clients de retour, plus de consommation, plus de prix de présentation), clients potentiels, nouveaux clients, clients inefficaces, clients à risque, pour certains grands clients et clients potentiels, plus d 'activités et de contacts avec les clients, afin qu' ils puissent véritablement sentir votre service et votre présence.< p >
Http: / / p > Customer Management Classical Case Analysis: Wang Yongqing (18 janvier 1917 - 15 octobre 2008), Taipei, Fujian Anxi, d 'origine taiwanaise; décédé dans le New Jersey (états - Unis d' Amérique); connu sous le nom de ? Dieu de l 'exploitation ? de Taiwan en tant qu' entrepreneur et fondateur de Taipei.< p >
L 'une des raisons importantes pour lesquelles il a été capable d' obtenir des résultats aussi brillants au cours de sa vie est qu 'il a été en mesure de fournir plus de services que les autres.< p >
Wang Yongqing, agé de 15 ans, faisait du riz dans une petite ville de Ta?wan, a été très apprécié par le chef de cabinet, car tant que Wang Yongqing a envoyé le riz, les clients deviennent de retour dans le riz.Comment a - t - il envoyé du riz? Wang Yongqing n 'a pas posé le riz comme les autres, il est parti, mais il a trouvé le cylindre de riz, il l' a fait sortir, puis il a nettoyé le cylindre, il l 'a mis dans le riz neuf, puis il l' a mis sur le couvercle.< p >
Wang Yongqing porte deux trésors.
"P > Le premier trésor est une règle souple, lorsqu 'il donne du riz à un client, il mesure la largeur et la hauteur du cylindre, calcule son volume et sait ainsi combien de mètres ce cylindre peut contenir.< p >
"P" > Le deuxième trésor est un petit livre qui contient les dossiers des clients, y compris la population, l 'adresse, les habitudes de vie, les besoins et les préférences en riz, etc.En termes d 'aujourd' hui, ce sont les fichiers d 'information des clients.< p >
"P > > le soir, tous les autres ont appelé à dormir, seul Wang Yongqing est dans la nuit des lanternes, rassemble toutes les données, convertit les fichiers clients en plans d 'action de service, et souvent, les clients ouvrent la porte et voient Wang Yongqing sourire et se tenir debout à la porte en disant:" votre riz est presque fini, vous les envoyez. "Le client découvre qu 'il n' y a plus de riz chez lui.< p >
Dans ce carnet, Notez que votre famille mange du riz, de sorte que votre famille n 'a pas besoin de se rendre à la rizière pour acheter du riz, notre magasin va l' envoyer à l 'avance à la maison, d' accord?Par la suite, Wang Yongqing lui - même a ouvert une boutique de riz, parce qu 'il met l' accent sur le service, la gestion, les affaires sont très bonnes, plus les affaires sont grandes, plus elles deviennent célèbres entrepreneurs.< p >
"P > informations sur les ventes: Nous devons tous les jours dresser un inventaire de nos ventes et de la quantité de chaque produit vendu, quelle est la question des réactions des clients? Nous devons être constamment attentifs à l 'évolution de la demande des consommateurs, mais aussi à la communication continue des consommateurs et à la promotion de nos produits d' information.< p >
"P" > informations des concurrents: informations sur la promotion des concurrents, informations sur les ventes des concurrents, réduction des prix des concurrents, vous devez voir plus tard, ce n 'est pas lui qui a réduit les prix, vous aussi.< p >
"P > > informations des fournisseurs en amont: Nous devons toujours regarder les informations des fabricants en amont, les informations des distributeurs en amont, nous devons être attentifs à certaines de leurs stratégies et de leurs tendances du marché, nous avons toujours compris ce qu 'ils veulent, afin de nous tenir au courant du développement.< p >