Vii) Comparaison Des Taux De Remboursement Des Fournisseurs D 'électricité

Le nombre de plaintes concernant la consommation en ligne a fortement augmenté à la fin de la mi - automne et à l 'approche de la fête nationale de la consommation.Le 24 septembre, le rapport de surveillance des plaintes relatives à la consommation publié par la Commission de lutte contre la consommation de la province du Guangdong a indiqué que les achats en ligne représentaient 31,08% du total des plaintes.Parmi eux, l 'achat en ligne de livraison tardive, les difficultés d' entretien, les difficultés de retour, et d 'autres questions d' intégrité sont toujours les points chauds des plaintes.

Comparé à 7 grands opérateurs,VêtementLes taux de remboursement les plus élevés sont enregistrés dans la catégorie 3C et les plaintes sont plus nombreuses pour les produits 3C, mais étant donné que tous les fabricants d 'électricité domestique ne sont pas affectés par des prescriptions strictes telles que la deuxième vente, il existe un seuil implicite pour le retour en ligne des produits 3C.

En revanche, la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs, actuellement en cours de révision, a été introduite dans la perspective des législateurs pour ce qui est des achats en ligne de consommateurs et des dispositions relatives au ? droit de remords ? et au retour des marchandises dans les sept pays.

Taux de remboursement élevé

Les journalistes ont comparé les taux de remboursement de l 'industrie du chat céleste à ceux des articles de vêtements.Article de sportChaussureLe taux moyen de remboursement de 30 jours, tels que les vêtements de sport, a atteint 15,07%, soit 12 points de pourcentage de plus que le taux de 2,57% pour les textiles et les vêtements ménagers.Le taux de remboursement des vêtements, des chaussures et des sacs a également atteint 7,48%.

Bien que Skynet ait modifié la page des entreprises et que les utilisateurs ne soient plus en mesure de voir directement sur la page des produits de base des informations telles que les taux de remboursement évalués, les taux de plaintes, etc. (il faut cliquer sur le saut), l 'impact des taux de remboursement sur les consommateurs et les entreprises persiste.

Au Sommet des sociétés cotées en Chine au début du mois de septembreVêtementLe Directeur général de la ville Yu Wei a également reconnu à la presse le taux élevé de remboursement des vêtements.

En ce qui concerne les produits électriques achetés en ligne, les consommateurs se sont plaints d 'un taux de remboursement de 4,36% seulement dans l' industrie du chat.

à cet égard, l 'observateur du secteur de l' électricité, ruzhenwang, a estimé que le faible taux de remboursement était lié au faible degré de normalisation des produits.

? les taux de remboursement des vêtements sont élevés dans le monde entier.Toutefois, les produits de la catégorie 3C sont très standardisés, par exemple lorsqu 'un téléphone portable est acheté où que ce soit, les utilisateurs peuvent avoir déjà expérimenté par d' autres moyens et ne sont donc pas obligés de le faire.VêtementJ 'ai essayé.Quant à la qualité de l 'électricité, le consommateur devrait s' adresser à l' usine, l 'électricien n' est qu 'une plate - forme de vente.Il a dit...

Le consommateur n 'en achète pas.

3c seuil implicite de restitution

Les produits 3C sont l 'une des catégories de produits qui font l' objet de plaintes fréquentes.

L 'achat de téléphones cellulaires, d' appareils ménagers, et ainsi de suite seulement après la signature de l 'ouverture de la bo?te d' inspection, il ya des problèmes de retour à l 'usine de contr?le.Même en raison de la taille incorrecte ou de l 'achat de consommateurs répétitifs, le retour de produits 3C est difficile.à cette fin, un certain nombre de consommateurs ont engagé une longue campagne de dépannage auprès des fournisseurs d 'électricité.

La catégorie 3C représente non seulement un prix unitaire plus élevé, mais aussi une part relativement élevée de l 'ensemble des transactions sur le marché.D 'après les ventes de B2C au deuxième trimestre de 2013 publiées par le Groupe de réflexion, les produits de la catégorie 3C (téléphones portables, ordinateurs, appareils ménagers) représentent plus de 50 milliards de yuan, soit un tiers du total des transactions en ligne.

? bien qu 'il n' y ait pas de statistiques à ce sujet pour l 'instant, il y a beaucoup plus de problèmes dans les réactions des utilisateurs à l' électroménager. ?Yao jianfang, analyste assistant, Centre de recherche sur le commerce électronique de Chine.

? le taux de remboursement des articles d 'habillement est relativement élevé car, même s' ils ont été testés, ils n' ont pas d 'incidence sur les ventes secondaires, ils peuvent facilement être remplacés.Mais les grands appareils ménagers, et d 'autres nécessitent de détecter des problèmes de qualité avant de pouvoir se retirer.Les décisions relatives à la qualité sont très controversées. ?

Un taux élevé de retour signifie également un taux élevé de succès, mais un seuil invisible est fixé pour le retour des produits 3C en ligne.

Après avoir consulté les journalistes sur les politiques de retour des chats célestes, Jingdong, Suning, Amazonie, down Web, Wireless et 1, tous les opérateurs électriques, à l 'exception de l' Amazonie, fournissent des services après - vente de retour dans un délai de sept jours à compter de la réception des marchandises, de retour et d 'entretien dans un délai de 15 jours.

Toutefois, pour les marchandises de la catégorie 3c, un certain nombre de conditions sont spécifiées, notamment l 'absence d' effets sur les ventes secondaires (démontage ou détérioration de l 'emballage, mise hors tension des téléphones portables, etc.).Dans le même temps, après la signature de l 'électricité à l' exception de la qualité (les fabricants doivent certifier) ne peut pas rendre.

En revanche, en Amazonie, le délai de retour était de 30 jours.Il n 'y a que l' Amazonie dans le règlement sur le retour que les téléphones portables peuvent être vérifiés avec les expéditeurs, l 'électricité peut ouvrir des bo?tes avec la logistique pour vérifier l' apparence des marchandises et les pièces de rechange, si des problèmes peuvent se poser à ce stade.

Yao jianfang estime que le processus de remplacement des appareils ménagers peut être affiné et que les prescriptions amazoniennes réduisent au moins le temps et les co?ts de maintenance pour de nombreux consommateurs.

Dans le contexte plus large de la fréquence de la guerre des prix de l 'électricité, elle pense que le service après - vente est le meilleur et le pire."Imaginez que l 'utilisateur rencontre une vente non désirée après le shopping, il est rare qu' il n 'achète pas à nouveau, sauf si le prix est très attrayant", a - t - elle dit.

? la nouvelle loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs réglemente les catégories de réexpédition et espère que le processus de réexpédition électroménager pourra également être affiné. ?Selon Yao.