Business Protocol Reception Protocol Basic Knowledge

L 'accueil est la forme la plus élémentaire et le maillon le plus important de l' accueil social.Accueil, en particulier, est le travail le plus important pour donner une bonne première impression aux clients.Donner une bonne première impression à l 'autre et jeter les bases d' un engagement plus profond.Pour bien accueillir les invités, il convient de noter ce qui suit.

　　I. CONSIDéRATIONS

I) Les visiteurs étrangers et les visiteurs extérieurs qui se rendent dans le pays pour se rendre dans le pays, s' entretenir avec eux et participer à la Conférence doivent d 'abord conna?tre le nombre de véhicules et de vols de l' autre partie et prendre les dispositions nécessaires pour accueillir les visiteurs en fonction de leur identité et de leur fonction.Si, pour une raison ou pour une autre, le propriétaire de l 'identité correspondante ne peut se rendre à l' accueil, il doit donner une explication polie à l 'invité.

Ii) Le ma?tre se rend à la gare et à l 'aéroport pour accueillir les visiteurs, il doit arriver à l' avance pour les accueillir, il ne doit pas être en retard pour les faire attendre longtemps.Les clients sont certainement très contents de voir quelqu 'un venir à la réception, si l' arrivée tardive est inévitablement une ombre sur le coeur des clients, quelle que soit l 'explication de la suite, ne peut effacer l' impression d 'une telle négligence et d' un manque de crédibilité.

3) après avoir re?u les invités, il faut d 'abord saluer "un voyage difficile", "Bienvenue dans notre belle ville", "Bienvenue dans notre société", etc.Il se présente ensuite et, s' il y a une carte de visite, la lui envoie.Attention à la cérémonie de remise des cartes de visite:

Lorsque vous échangez votre carte de visite avec les personnes agées, les mains sur la main, le corps peut être légèrement orienté vers l 'avant et dire "Prenez soin de vous".Vous pouvez me laisser une carte de visite, si vous voulez bien.

En tant que réceptionniste de la carte de visite, il faut la regarder attentivement, ne jamais la regarder ni la mettre dans sa poche, ni la jeter sur la table.

Iv) les h?tes doivent préparer leurs moyens de transport à l 'avance, ne pas attendre que les invités arrivent à la hate, ce qui peut être un malentendu pour les faire attendre.

V) l 'h?te doit préparer l' hébergement de l 'invité à l' avance, l 'aider à effectuer toutes les formalités et à l' amener dans sa chambre, et lui présenter les services, les installations, le programme et le calendrier de ses activités, ainsi que les cartes ou les plans de tourisme, Les sites historiques et autres documents d 'information préparés.

Vi) après avoir envoyé les invités à leur domicile, le ma?tre ne doit pas partir immédiatement. Il doit les accompagner pendant un petit séjour et s' entretenir avec enthousiasme, afin de leur donner satisfaction, par exemple en ce qui concerne les documents de base sur la participation des invités, les paysages locaux, les paysages naturels, Les spécialités, les prix, etc.Compte tenu de la fatigue du voyage, le ma?tre n 'a pas le droit de rester longtemps pour permettre aux invités de se reposer plus t?t.Au moment de la séparation, les invités seront informés de l 'heure, du lieu, des modalités de leur prochain contact.

　　Protocole d 'accueil

Les invités sont invités à prendre note des points suivants.

I) en l 'absence du responsable que le client cherche, il doit indiquer clairement où il se trouve et quand il retourne au service.Veuillez laisser le téléphone, l 'adresse et préciser si le client vient à nouveau ou si notre responsable va à l' autre unité.

Ii) Lorsque les invités arrivent, nos responsables ne peuvent pas recevoir immédiatement pour diverses raisons, ils doivent justifier leur attente et leur temps d 'attente et, s' ils le souhaitent, leur fournir des boissons, des magazines et, si possible, des boissons de temps à autre.

Iii) le personnel d 'accueil doit conduire le client jusqu' à la destination et doit être correctement guidé et guidé.

Méthode de guidage dans le couloir.Le personnel d 'accueil, avant les deux ou trois étapes du client, accompagne le rythme et laisse le client marcher à l' intérieur.

Procédé de guidage dans l 'escalier.Lorsque l 'on conduit l' invité à l 'étage, il faut laisser celui - ci marcher devant, le personnel d' accueil à l 'arrière, s' il descend, le personnel d' accueil devant, le personnel d 'accueil derrière, le personnel d' accueil doit veiller à sa sécurité.

Procédé de guidage dans un ascenseur.Lorsque le client est guidé par l 'ascenseur, le personnel d' accueil entre d 'abord dans l' ascenseur, puis ferme la porte de l 'ascenseur.

Méthode de guidage dans le salon.Lorsque le client entre dans le salon, le personnel d 'accueil lui donne des instructions de la main.Si l 'invité s' assied par erreur, il est invité à changer de siège.

Iv) Servir le thé de bonne foi.Notre peuple a l 'habitude d' accueillir ses invités à l 'eau de thé.

　　Le Protocole en voiture

I) voiture.

Les sièges de la voiture, s' il y a un chauffeur, à l 'arrière, à droite, en premier, à gauche, au milieu

Une fois de plus, le siège se termine au milieu de l 'avant, à l' arrière du temple à droite.

Si le ma?tre conduit lui - même, en premier lieu sur le c?té droit du Siège, en second sur le c?té droit, en second sur le c?té gauche, et en dernier sur le siège central arrière, il n 'est pas approprié de réserver le siège intermédiaire avant.

Quand le mari et la femme conduisent la voiture, le ma?tre et la femme s' assoient à l 'avant, les invités et les couples à l' arrière, et les hommes doivent servir leur femme.

Si le mari et la femme de l 'h?te prennent la voiture du couple de l' ami, l 'ami est invité à s' asseoir à l' avant, la femme de l 'ami à l' arrière ou le couple de l 'ami à l' avant.

Le ma?tre conduisait lui - même la voiture, il n 'y avait qu' un passager, et il devait s' asseoir à c?té de lui.Si plusieurs personnes se joignent à eux, les invités qui s' assoient à l 'avant du trajet descendent, et ceux qui s' assoient à l' arrière doivent changer de siège avant, ce qui est plus facile à négliger.

Les femmes ne montent pas dans la voiture en premier et ne montent pas dans la voiture en premier.Il faut d 'abord se tenir à c?té du Siège, baisser le corps, laisser les hanches s' asseoir sur la table, puis ranger les jambes ensemble dans la voiture, les genoux conservant la position combinée.

Ii) Jeep

La jeep, qu 'elle soit conduite par son ma?tre ou par son chauffeur, doit être précédée par la droite, l' arrière par la droite, l 'arrière par la gauche par la fin.Quand vous montez, le dernier rang monte en premier, le premier rang en arrière.Descendez en premier, puis en arrière.

Iii) véhicules de voyage

Lorsque nous recevons des visiteurs de groupe, nous utilisons souvent des véhicules de voyage pour les transporter.Le véhicule de voyage est respecté par la première rangée derrière le siège du chauffeur, l 'arrière étant petit dans l' ordre.L 'infériorité de son siège diminue selon la droite de chaque section vers la gauche.

　　Protocole de dotation

Aujourd 'hui, dans une économie de plus en plus développée, la distance entre les hommes s' est réduite, les contacts se sont élargis, certaines manifestations d' accueil et de festivités se multiplient et les possibilités de cadeaux réciproques se multiplient.Mais le choix des cadeaux appropriés est une question difficile pour tout le monde.Savoir faire des cadeaux permet non seulement d 'obtenir des effets généreux, mais aussi de renforcer les sentiments mutuels.

　　Tabou

Un cadeau de choix, vous devez l 'aimer vous - même, vous n' aimez pas, comment les autres peuvent aimer?

Afin d 'éviter les situations embarrassantes dans lesquelles on choisit le même cadeau pour la même personne plusieurs années, il est préférable de le noter chaque année au moment du cadeau.

3, ne remets jamais le cadeau re?u, ne le perds pas, ne pense pas qu 'on ne sait pas, celui qui t' envoie le cadeau veillera à ce que tu l 'utilises ou non.

Ne demandez pas directement à l 'autre ce qu' il aime, d 'une part, ce qu' il demande peut vous amener

D 'autre part, même si vous achetez comme il le veut, cela pourrait arriver, c' est - à - dire que j 'ai déjà vu un peu plus grand, un peu plus grand, n' est - ce pas mieux? ?

N 'offrez rien qui puisse inspirer les autres.

Ne changez pas les go?ts et les habitudes des autres avec vos cadeaux.

Il faut tenir compte du poste, de l 'age, du sexe, etc.

Même si vous êtes plus riche, il n 'est pas approprié d' offrir des cadeaux à des amis en général, mais plut?t des cadeaux commémoratifs.Si le cadeau que vous offrez au fils d 'un ami co?te plus cher que celui que ses parents lui ont donné, cela peut naturellement causer des désagréments à ses parents, et cela prive les deux cadeaux de leur sens.

Acceptez un beau cadeau que vous savez que votre ami n 'a pas les moyens d' acheter, ce sera un grand désagrément de l 'intérieur, donc il est préférable que l' homme qui offre le cadeau soit plus réceptif à ses capacités.

N 'oubliez pas d' enlever les plaques de prix et les sacs des magasins, peu importe comment le cadeau lui - même n 'est pas cher, il vaut mieux l' emballer avec du papier d 'emballage, parfois plus fine que l' offre.

Envisager la possibilité pour le bénéficiaire d 'utiliser votre cadeau dans sa vie quotidienne.