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La nouvelle loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs, qui entrera en vigueur le 15 mars, prévoit que les marchandises achetées en ligne ne peuvent pas être renvoyées dans les sept jours suivant leur arrivée, sauf pour les produits spéciaux.Le 13 février, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a publiéProcédé de gestion de transactions en réseau"Le droit des consommateurs d 'acheter en ligne" le regret "sera soutenu aux niveaux juridique et réglementaire sectoriel.

Comment définir les ? sept jours ? après l 'adoption de nouvelles règles applicables à des centaines de millions d' acheteurs et de vendeurs?

Les biens de la catégorie "4 + 1" sont expressément considérés comme "parfaits" et font l 'objet d' un litige.

SelonDirection générale de l 'industrie et du commerceL 'article 16 de la version la plus récente des pratiques de gestion des transactions en ligne (ci - après dénommée ? l' approche ?) dispose que les opérateurs de produits de base en ligne vendent des marchandises et que les consommateurs ont le droit de les revendre dans les sept jours suivant leur réception, sans avoir à motiver leur décision, à l 'exception de quatre produits numériques, tels que les produits audiovisuels, les logiciels informatiques téléchargés en ligne ou fermés par les consommateurs, et des journaux, périodiques livrés.

La "méthode" prévoit qu 'à l' exception de ces quatre catégories de marchandises, les marchandises qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons autres que celles qui sont de nature commerciale et dont le consommateur a confirmé qu 'elles n' étaient pas appropriées au moment de l 'achat ne s' appliquent pas.Les biens restitués par les consommateurs devraient être parfaits.

　　China Consumer AssociationLe chef du barreau, Qiu baoqiang, a estimé que la ? méthode ? prévoyait expressément le ? retour sans motif pendant sept jours ? dans l 'intérêt tant des consommateurs que des opérateurs de réseaux et devrait, à long terme, favoriser le développement des entreprises d' électricité.

"Transactions en ligneDroit de regretterLa raison en est que les transactions en ligne ne sont pas comparables à celles qui sont effectuées dans les magasins de l 'entité, qu' elles peuvent avoir des incidences sur la chromatographie ou sur les techniques de réseau, et que la fraude en ligne peut avoir des incidences sur le droit des consommateurs à l 'information et à l' autonomie de choix.Et de renforcer la confiance des consommateurs, afin de les rassurer sur l 'achat, est également de promouvoir l' achat en ligne, de faciliter l 'activité des vendeurs de magasins en ligne. "Chul Baochang a dit:

Toutefois, de nombreux consommateurs continuent de s' inquiéter de ce que, bien qu 'un certain nombre de catégories de produits soient clairement définies, les "marchandises restituées" prévues dans le "mécanisme" pourraient donner lieu à des litiges dans la pratique.

Selon Qiu Baochang, le terme "parfaite" désigne l 'emballage qui garantit que la marchandise est parfaite et ne provoque pas de dommages secondaires au cours de la logistique; après tout, il s' agit d' une marchandise démontée, comme un réfrigérateur, qui ne peut pas être retournée dans le même emballage que celui qui l 'avait été à l' origine, "mais il s' agit là d 'une exigence fondamentale qui peut aussi affecter la deuxième vente si l' emballage est manifestement pollué".

Selon Zhang Yan, chercheur au centre de recherche sur le commerce électronique de Chine et avocat auprès du Cabinet d 'avocats Jin Dao de Zhejiang, le plus grand obstacle à l' application de la réglementation pourrait être de savoir dans quelles circonstances le retour de la marchandise n 'aurait pas d' incidence sur les ventes secondaires.

Les experts pensent que les retards logistiques n 'affectent pas l' envoi de colis d 'urgence.

Outre l 'étendue de la restitution, l' article 16 des "mécanismes" limite la manière de procéder: dans le cas des marchandises dont la restitution est autorisée, le consommateur est tenu de les restituer dans un délai de sept jours à compter de la date de réception des marchandises et l 'opérateur de marchandises en réseau est tenu de restituer le prix payé par le consommateur dans un délai de sept jours à compter de la date de réception des marchandises restituées.Les frais de transport des marchandises restituées sont à la charge des consommateurs; les opérateurs et les consommateurs de marchandises en réseau en conviennent autrement, comme convenu.

En réponse à cette disposition, un certain nombre de consommateurs se sont mis à murmurmurer: "dans les sept jours suivant la réception des marchandises", est - ce la date de réception indiquée par le système de logistique ou la date de réception effectivement obtenue par le consomm? A déclaré Huang fenfenfenfenfenfenfen, une société de commerce extérieur de Hangzhou, "souvent en déplacement, les colisont pris en charge par les services de sécurité, si 10 jours seulement de retour en mission, bien après 7 jours de retour, comment protéger les droits? ? a déclaré l 'ancien internainternainternainternaute Lahua, a dit que la carte postpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostpostqu' est - ce qu 'on en juge?

Des acheteurs se sont également inquiétés de la durée de validité de sept jours en cas de retard logistique des marchandises, de la multiplicité des retours et des frais d 'affranchissement pendant le retour des marchandises, et de la manière dont les dommages subis au cours du retour étaient évalués, etc.

Selon Qiu Baochang, en règle générale, si les marchandises expédiées sont bloquées sur la route, cela n 'a pas d' incidence sur le droit de retour, le délai de réception est fonction de la date à laquelle la livraison a été signée.

"Cependant, dans la pratique, il est recommandé que les plates - formes Web, les systèmes logistiques établissent un accord préalable pour permettre ou non le retrait des marchandises." Qiu Baochang estime que pour réduire les litiges relatifs aux droits de la défense découlant du délai de réception, il s' agit de divers aspects du commerce électronique, tels que la nécessité de réglementer la logistique des livraisons rapides, la réception et la réception personnelles doivent être strictement conformes à la Convention.{page} u break}

Les experts disent que l 'espace de forage est limité, mais que l' efficacité générale de la nouvelle réglementation doit être observée.

En fait,7 jours sans raison.Le Service a été mis en place depuis longtemps sur des plates - formes telles que Taobao, et cette nouvelle réglementation sera sans aucun doute imposée par des moyens obligatoires.

"Il est plus difficile de procéder à un retour injustifié pendant sept jours, du point de vue de la faisabilité globale."Alamus, Vice - Président du Comité juridique des politiques de l 'Association chinoise du commerce électronique et Directeur du Centre d' études sur la réglementation du réseau, a estimé que si la législation énumérait les marchandises qui ne pouvaient pas être renvoyées sans raison valable, il était difficile de les éliminer.

Les experts ont fait observer que, par exemple, le fret était pris en charge par les consommateurs et que, si le fret était récupéré plusieurs fois, la mise en ?uvre risquait de poser des problèmes.

Toutefois, plusieurs experts ont également indiqué que les conditions d 'achat en ligne étaient généralement favorables et que les nouvelles règles ne prévoyaient que le retour de colis et n' entra?naient pas une indemnisation multiple et que les frais d 'affranchissement étaient à la charge de l' acheteur.Selon l 'analyste international, Mao Jing, les cha?nes d' intérêts implicites actuellement en cours de conversion ne créent pas de conditions semblables à celles des cha?nes d 'industries grises de retour comme les "notateurs professionnels".

Selon Taobao, en janvier dernier,TaobaoLes acheteurs et les vendeurs ont été consultés par l 'intermédiaire du Forum Taobao sur les dispositions de la nouvelle loi.En ce mois - ci, Taobao a mis en ?uvre un contrat de sept jours de service sans justification depuis six ans pour passer à l 'opération d' engagement de retour et a été divisé en trois catégories de marchandises, tandis que l 'identification du vendeur de Taobao sera complètement améliorée dans le courant de l' année.

La ville de commerce de Jingdong, à partir de la fête du nouvel an à Beijing, les utilisateurs peuvent bénéficier des droits correspondants en vertu de la nouvelle loi.En fait, les plates - formes électriques, y compris Tokyo, ont déjà commencé à fonctionner ? 7 jours sans raison de retour ?, et les plates - formes de commerce telles que les plates - formes de Suning shopping, Wireless Network et les services de réexpédition sont également conformes ou plus longs que les sept jours prévus par la nouvelle loi.

D 'après les experts, le droit n' est qu 'un aspect de la réglementation du marché qui dépend de l' autoréglementation de l 'industrie et de la réglementation de l' intégrité des consommateurs eux - mêmes, et de l 'instauration progressive d' un environnement d 'achat en ligne m?r, ce qui nécessite égalementPlate - forme de commercePrendre ses responsabilités.L 'application de nouvelles règles encouragerait davantage de gens à essayer de faire des achats en ligne, et le marché s' agrandirait.