Shenzhen Mass Shopping Center Acceleration

Récemment,ShenzhenL 'Association du commerce de détail municipal a publié les résultats de l' enquête sur la satisfaction de la clientèle dans le secteur de la distribution pour 2013.Par rapport aux années précédentes, l'enquête a été plus ciblée et a été divisée en fonction de l'évolution du commerce de détail.Après avoir recueilli des avis auprès du public sur 36 grandes supermarchés, grands magasins et centres commerciaux intégrés, les institutions concernées ont publié les résultats suivants: en 2013, la satisfaction des clients dans le secteur du commerce de détail de Shenzhen a augmenté par rapport à l 'année précédente.Centre commercial de satisfaction premier rang, le grand magasin et le supermarché deuxième et troisième, respectivement.

　　Le degré général de satisfaction des clients augmente régulièrement.

D 'après les données de l' enquête, en 2013, la satisfaction de la clientèle dans l 'industrie du commerce de détail de Shenzhen a obtenu un score global de 79,11 points.Une enquête menée auprès des grands supermarchés, des grands magasins et des centres commerciaux a révélé que les centres d'achats se classaient au premier rang pour ce qui est de la satisfaction en 2013.Il convient de noter que le centre commercial a obtenu un score de plus de 80 points dans l 'enquête sur la satisfaction de la clientèle du centre commercial de Shenzhen en 2013, ce qui est le meilleur résultat depuis six ans.Les journalistes de Nandu ont comparé les données antérieures et, depuis 2010, le centre commercial de Shenzhen affiche une tendance à la hausse constante de la satisfaction de la clientèle, ce qui montre que le Centre est devenu un centre commercial de Shenzhen.Commerce de détailLa principale industrie, et a été reconnu par les consommateurs.

L'enquête a permis de comparer les différences entre les différents centres commerciaux et de dégager des idées sur le développement de l'industrie: les nouveaux centres commerciaux, par exemple, sont mieux équipés pour la conception des canaux, l'aménagement des magasins, les aires de repos, les toilettes, les garages, etc.Les grands centres commerciaux de la région du lac Luohu ne mettent plus l 'accent sur les avantages des indicateurs relatifs à la perception et à l' expérience des clients.En comparaison, avec le développement rapide des régions de montagnes du Sud et de Baoan, un grand nombre d 'entreprises se développent dans l' ouest de Shenzhen, les régions de montagnes du Sud et de Baoan deviendront de nouvelles préoccupations du marché et les commer?ants de la région du lac Luohu seront confrontés à des défis encore plus graves.à l 'heure actuelle, la concurrence est de plus en plus vive dans les grands centres commerciaux de Shenzhen.

En outre, l'étude présente une analyse détaillée des ? facteurs d'impact secondaires ?, tels que l'importance accordée par les clients à la perception et à l'expérience des clients dans les grands magasins; parmi les indicateurs ? perception et expérience des clients ?, les problèmes de l'adéquation, du confort et des toilettes dans les commerces et les centres commerciaux sont les plus préoccupants; et, avec l'avènement de l'ère du réseau mobile, les clients sont de plus en plus exigeants à l'égard des services Web W IFI dans les entreprises.En revanche, les consommateurs sont de moins en moins soucieux de faciliter l'accès aux centres commerciaux et de tenir compte de leurs opinions.

　　Extension de sujet

Les grands magasins et les centres commerciaux ressemblent de plus en plus à des centres d'achat centralisés.

à la suite de la publication de ce rapport annuel, les journalistes de Nandu ont interrogé un certain nombre de hauts responsables de l'industrie locale du commerce de détail, qui ont estimé que les résultats de l'enquête étaient dans l'ensemble raisonnables et conformes à la situation du marché, en plus des réserves qu'ils avaient exprimées à l'égard de résultats individuels, et ont fait part de leurs vues personnelles.

Par exempleGrand magasinDe l 'avis de la haute direction, le commerce de détail de Shenzhen est entré dans une phase de développement rapide, les industries se diversifient et s' élargissent au - delà des frontières.Il a suggéré que, lors de la prochaine enquête sur la satisfaction des clients, il soit possible de comparer horizontalement le poids de l'entreprise ou le type d'activité qu'elle renferme, ce qui serait plus utile et plus instructif.

Un autre Directeur général du centre commercial de Shenzhen a indiqué qu 'il estimait que le rapport d' enquête contenait des lacunes malgré les nouvelles tendances concernant le développement du commerce de détail.Certains phénomènes méritent d 'être étudiés, en particulier dans le contexte de l' évolution de l 'industrie des centres commerciaux.Par exemple, lorsque l'on parle de développement de centres locaux d'achat, on parle souvent de l'équivalent de nouveaux centres d'achat, mais il juge plus préoccupante la tendance de certains grands magasins à s'orienter vers le centre commercial grace à la modernisation.Les nouveaux centres commerciaux de Shenzhen sont concentrés dans les districts de Baoan, Longgang et ont donc un cycle de construction plus long.D 'après lui, la centralisation du grand magasin s' accélère et, grace à la modernisation, il est plus facile pour les grands magasins de se transformer en centres commerciaux, ce qui pourrait avoir un impact très important sur l' économie locale m all.