Liu Liang, Directeur Adjoint Du Département De La Surveillance Du Marché De L 'Administration Postale Nationale

à l 'heure actuelle, certains services de messagerie express de qualité médiocre, souvent perdus, les consommateurs ont souvent des difficultés à défendre leurs droits face aux clauses d' indemnisation qu 'ils ont elles - mêmes élaborées.

A ce propos, Liu Liang a dit:ExpressBien que le développement soit étroitement lié à la demande d 'un marché florissant, il n' en reste pas moins qu 'un secteur où la qualité des services, la sécurité et la s?reté sont les premières à être à la base d' un développement durable.à l 'heure actuelle, notre marché de la livraison express en est encore à un stade de l' offre et de la demande, et la capacité des services de livraison rapide est loin d 'être à la hauteur du développement économique et social et des besoins de la population.Dans ce contexte, certaines entreprises s' intéressent exclusivement au développement et négligent la gestion, ce qui se traduit par un faible niveau de services et une mauvaise qualité des services.Il y a des retards, des pertes, des dégats, etc.ConsommateurLa question des droits et des réclamations est difficile.

　　QualitéEst la base de la survie de l 'entreprise et la clef de son développement sain, afin d' orienter les entreprises dans le même temps, mais aussi de renforcer la qualité du service est un indicateur important.à cet égard, l 'Administration postale nationale a pris diverses mesures:

Le premier consiste à confier à des intermédiaires sociaux le soin de mener des enquêtes de satisfaction et de tester les délais de livraison, de communiquer les résultats de ces enquêtes et tests à la société et d 'informer les consommateurs des services qu' ils offrent aux entreprises et des services qu 'ils ne fournissent pas aux consommateurs.

Le deuxième consiste à établir un lien entre les plaintes déposées par les consommateurs au sujet des services de messagerie express et l 'application des lois du marché et à mener des enquêtes sur les plaintes déposées contre les consommateurs dans l' intérêt des consommateurs, conformément à la loi.

Iii) Les entreprises de messagerie express sont expressément tenues de rappeler à leurs destinataires qu 'elles doivent lire les clauses des contrats de services avant de remplir une lettre de voiture expresse; elles doivent respecter le principe de l' équité en définissant les droits et obligations de l 'entreprise et de l' utilisateur dans un contrat écrit; Les clauses d 'exonération ou de limitation de la responsabilité de l' entreprise et les dispositions relatives à l 'indemnisation des pertes liées à un envoi express doivent être clairement énoncées dans la lettre de voiture et précisées; dans le cas de services de messagerie express, les retards, les pertes, les dommages et les défauts de conformité doivent être indemnisés conformément à la loi.En l 'absence d' accord entre l 'entreprise et l' utilisateur sur la question de l 'indemnisation, l' achat rapide d 'une garantie devrait être indemnisé sur la base du montant de la caution.En ce qui concerne les courriels non cotés, l 'indemnisation est régie par les dispositions pertinentes du Code Postal de la République populaire de Chine et de la loi sur les contrats de la République populaire de Chine.

Quatrièmement, le Bureau et le secteur des affaires ont également mis en place un contrat de services de livraison express interne (texte type), qui réglemente les contrats types d 'entreprise et élimine les clauses déraisonnables.