國家郵政局市場監督管理司の劉良一副司長は、宅配便の紛失に対する賠償の難しさについて

現在、いくつかの速達企業のサービスの質が悪いです。いつも宅急便がなくなってしまうことがあります。宅急便業で自分で注文した賠償條項に対して、消費者は権利を維持するのが難しいです。すみません、どうやって解決すればいいですか？

これに対して劉良一氏は、速達便発展は市場の旺盛な需要と関係がありますが、本當にサービスの質、安全保障を第一に置く業界こそ、持続的な発展の基礎があります。現在、中國の速達市場はまだ供給不足の段階にあります。速達サービスの能力は経済社會の発展と人民大衆の需要をはるかに満たすことができません。このような狀況の下で、一部の企業は発展に専念し、管理を無視し、サービスのレベルが高くなく、サービスの質が悪いという結果になりました。速達便の遅延、紛失、破損などの問題が発生しました。消費者権利のみが難しいです。クレームが難しいです。

　　品質企業の生存の基礎と健康な発展の肝心な點で、企業を導いて大きくする同時に、同じく強くして、強い1つの重要な指標をするのはサービスの品質を昇格させます。この面では、國家郵便局は様々な措置を取っています。

一つは、社會仲介機構に委託して速達サービスの満足度調査と速達時間制限テストを実施し、調査とテスト結果を社會に発表し、消費者にどのような企業がサービスがいいか、どの企業がサービスが悪いかを教え、消費者企業にサービスを提供するか、心の中で分かっています。

第二に、消費者が宅急便サービスに対するクレーム狀況を市場の法律執行に接続し、消費者の利益を侵害する訴訟事件を法律に基づいて調査し、消費者の利益を維持する。

三は「速達市場管理弁法」で明確に規定されています。速達會社の受取人はユーザーに速達運送狀を記入する前に、速達運送狀のサービス契約條項を読むように注意する義務があります。企業は公平の原則に従い、書面契約で企業とユーザーの権利と義務を確定します。企業の責任を免除したり、制限したりします。企業とユーザーの間で賠償事項について約定していない場合、保険価格の速達を買うには、保険金額によって弁償しなければならない。保険の購入をしていない速達については、「中華人民共和國郵政法」、「中華人民共和國契約法」などの関連法律の規定に従って弁償します。

四、弊社は工商部門と共同で「國內速達サービス契約」（模範文書）を発表しました。