La Manière De Procéder à La Gestion De La Relation Client?

< p > < a href = "http: / / sjfzxm.com / News / index_cj.as" > < / a > client difficile à gérer, je pense que la raison principale n'est pas un client, mais que des idées de marketing manager, direction de l'influence des idées, des décisions stratégiques et les résultats que le client vertueux de développement, il faut d'abord savoir ce qu'est votre client, le client afin de faire une analyse complète, y compris les clients de la famille, de la profession, de revenus, de relations, de la situation financière, de la personnalité, etc., et sur cette base au - dessus d'examiner comment le maintien de relations de son, de gestion de clients.

Avant l'opération de traite ces, je vais expliquer l'importance de la gestion de la clientèle, l'importance de l'analyse est de la position, de localisation spécifiques des idées aussi.

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< p > < strong > un client, l'importance de l'analyse de gestion < / strong > < / p >

< p > 1, le client est le pont entre les entreprises et le marché, la marque et les consommateurs interagissent doit par cette voie, Lu Long peut augmenter le co?t des interactions de marque, les co?ts ne sera payé par le consommateur, alors le chemin le plus long de la nuit n'est pas facile.

Beaucoup d 'entreprises changent d' avis, réduisent continuellement leurs circuits, économisent leurs co?ts et commencent à s' approcher des consommateurs; < / p >

Http: / / P.2, la fa?on dont les clients sont traités est différente du point de vue de la pensée traditionnelle et de la pensée Internet, qui se concentre sur la communication unidirectionnelle, passive pour les clients, et multi - interactive et bidirectionnelle.

Ces deux derniers sont mieux adaptés à la pensée actuelle sur Internet et plus proches des clients.

De ce point de vue, la communication symétrique avec les clients est liée à la mise en ?uvre des politiques, systèmes, marketing, etc., et influe directement sur l 'impact local de la marque; / p

< p > 3, le degré de satisfaction du client influence l 'intégrité du client.

Chaque travail doit être mis en ?uvre dans une optique axée sur le client, plus de changement de position, le degré de satisfaction du client réside dans l 'écart entre les attentes et la réalité du client, le degré de satisfaction limite l' intégrité.

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P ci - dessus, j 'ai souligné l' importance de la gestion de la clientèle pour l 'entreprise à trois niveaux: les canaux, la diffusion de l' information, la satisfaction de la clientèle.

Qui est le client que nous gérons? Comment allons - nous gérer notre relation avec le client? Que devons - nous faire pour gérer la relation client?

Analyse de la clientèle / p

< p > > première étape de l 'analyse des clients: rassembler des informations sur les clients.

La collecte de données sur la clientèle est la base de tout travail, c 'est comme si la planification du marketing avant de faire des études de marché, d' abord de la recherche et la prise de décisions.

Les informations relatives à la clientèle comprennent trois éléments principaux: les informations de base, les caractéristiques de la clientèle, la situation des affaires.

Les données de base sont les antécédents familiaux du client, sa profession, ses préférences, son revenu annuel, sa situation financière, son niveau d 'instruction, ses relations personnelles, etc.; les caractéristiques du client sont essentiellement le niveau de gestion et de gestion du client; la situation de l' entreprise est la force financière du client, le budget et le contr?le des co?ts existants, l 'état des ventes, le recouvrement des co?ts, etc.; / p

< p > client analyse la deuxième étape: selon les clients et les clients de comprendre et de facteurs tels que les ventes d'un client potentiel mon client est divisé en trois types de ABC, donne un appui politique et de fonctionnement de différents degrés de support, la concentration des ressources de soutien client par le petit gros, gros, de garantir le développement durable de client, afin de garantir le développement la société continue et, en fin de compte, la réalisation des objectifs de la stratégie de l'entreprise.

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< p > classification des clients l'objet client < / p >

< p > un agent client et les ventes annuelles de 20% avant le franchisé < / p >

Et < p > B des catégories de clients, les ventes de deux ans augmente de 10%, un degré élevé de coordination, de haute fidélité clients < / p >

< p > clients de la catégorie C > autres clients < p >

< p > la classification à trois niveaux de la clientèle donne une orientation claire à la gestion de la clientèle, ce qui permet aux gestionnaires de marchés de cibler, de cibler et d 'appliquer avec souplesse les stratégies correspondantes.

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Comment maintenir un bon client: faire des affaires en tant qu 'amis d' abord

"P > aujourd 'hui, il est important de faire des relations d' affaires, de bonnes relations impliquent confiance, sécurité, partage des ressources, de bonnes relations peuvent également éliminer les malentendus et réduire les sentiments négatifs des clients.

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< p > < strong > Comment maintenir de bonnes relations avec les clients? Je pense principalement dans quatre domaines ci - après: < / strong > < / p >

< p > (1) coeur: renforcer la confiance mutuelle.

Faire le manager pendant de nombreuses années, je suis avec un profond sentiment de confiance, il n'y a pas de clients de confiance, il n'y a pas de suivi dans tout le travail de suivi, bien s?r en douceur peut augmenter le degré de confiance des clients, de sorte à comprendre et parler d'abord de clients, de trouver des points communs ou points de rencontre, de fa?on à résonance émotionnelle, de réduire le coeur d'alerte le client.

J'ai un client pour rejoindre, au début j'étais sur la défensive, puis un soir, je l'appelle, principalement sur le jour de la vente, l'écouter pendant plusieurs jours de vente sont médiocres, de discours avec les émotions négatives un peu, j'ai écouté attentivement son "décharge", pas interrompu, puis de La patience pour l'aider à analyser les raisons, le problème principal ou de commercialisation n'a pas fait de place, de bons produits a besoin de tout le monde pour l'expérience a bonne réputation et de propagande, le lendemain, je l'ai directement vers lui, avec les questions de planification des activités de plaidoyer.

Après ?a, j'ai le sentiment que l'attitude qu'il m'a changé, souvent venir boire à parler, dit l'un à l'autre entre nous des amis, lentement, il m'a complètement sans l'attitude des activités de promotion, d'habitude, il permet également de mettre en ?uvre activement.

Par conséquent, pour une bonne compréhension de la réalité, un client fidèle, flexible.

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< p > (2) pouls: découvrir, analyser et résoudre les problèmes.

Pour faire de la visite de travail, programme de bons clients tout au long de l'année, chaque trimestre, la visite de travail par mois, de faire de la route optimale de visite, de définir l'objet et le but de la visite.

Tout d'abord, nous devons écouter, entendre les principaux problèmes de l'expression d'un client, et, deuxièmement, à la recherche de problèmes, le client n'a pas réalisé, la troisième est de résoudre ces problèmes.

Une solution rapide et lisse qui peut améliorer le degré de confiance et de satisfaction des clients.

Procédé de bien s?r résoudre les problèmes sont nombreux, ce qui implique de gestionnaire de capacités individuelles, des moyens, de l'expérience et, il faut le gestionnaire d'améliorer constamment leur capacité, affiner, faut suivre leur dur! < / p >

< p > (3) Communication sur les systèmes d 'entreprise et les nouvelles politiques, les programmes de promotion de la commercialisation, les activités de promotion, etc.

Avec les étapes précédentes, cette étape est relativement facile, mais il faut faire attention à de bonnes méthodes telles que la promotion de la commercialisation, qui nécessite également la collaboration des clients, notamment en matière de sensibilisation, de personnel, etc.

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< p > (4) Rechercher les clients à faire de grands efforts.

Un gros client commence est aussi un petit client commence, pour distinguer un bon client, déterminer si le client potentiel, pour aider les clients potentiels de plus en plus fort.

En même temps que le client ne cesse de s'étendre, pour aider les clients en clair, des priorités stratégiques.

Je suis dans a, il y a un petit client, le client a commencé à cause de son arrivée à aussi bien la marque du potentiel de développement au niveau local.

Après deux ans de l'accumulation, dans son magasin local est peu connu, mais il semble avoir rencontré le goulot de la bouteille, je ne sais pas comment élargir l'échelle.

J 'ai étudié en détail la situation actuelle de la consommation dans la ville a, les marques concurrentes, les circuits de vente, et ainsi de suite.

Dans la deuxième année de l 'entrée de l' hyper - B, le comptoir a été le chiffre d 'affaires dans le même type de marque concurrentielle troisième.

Au cours de la troisième année, il s' est installé de la même manière dans le district C, sous la ville a, de supermarchés D.

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"P" > strong > 3, quelques innovations majeures dans la gestion de la clientèle

< p > > la gestion de la clientèle n 'est pas statique, mais dynamique, souple et responsable de certains clients.

Les trois points d 'entrée de l' innovation dans la gestion de la clientèle ci - après est mon opinion dans un article de mes pairs, est très d 'accord avec l' espoir que le lecteur peut également S' inspirer: le service en premier lieu, axée sur la valeur ajoutée, la relation d 'abord.

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