Magasin De Vêtements Vendeuse Comment Creuser La Demande Client

Dans le béton de commercialisation, l'exploitant ou le vendeur doit passer par ce procédé pour les besoins des clients de creuser?

Méthode d 'interrogatoire

Trois principes doivent être pris en considération lors des interrogatoires:

1) sans go?t

L'exploitant ou le manque d'expérience souvent commis une erreur, c'est trop demander à certains clients moins importants ou n'arrêtait pas de poser des questions, de sorte que les clients ont le sentiment d'être des enquêtes, et, par conséquent, de l'opérateur ou le ressentiment et refuse de dire la vérité.

(2) d'indice de marchandises et de demander en alternance

Parce que des pointes et demandé comme deux roues de bicyclette commun, et de promouvoir des activités de vente, l'exploitant ou le Greffier peut de cette manière un peu vers le bas de la demande réelle, il peut saisir le client.

Par exemple, un client est venu vendre des chemises avant de l'étagère soigneusement de navigation, l'exploitant ou le Greffier manifestés: "Bonjour, vous voulez une chemise?" client: "oui".

Vous préférez la chemise ou la chemise de loisir?

"T - shirt".

Il y a beaucoup de chemises ici, il y a des manches longues, je pense que votre taille est plus appropriée dans le numéro M.

Client: "Ah, vous regardez très précis, s'il vous pla?t, manches longues m'aider à prendre un nombre m".

L'exploitant ou le vendeur d'aider les clients à des étagères sur la sélection de plusieurs chemises, maintenu à des clients avant de dire: "Tu veux acheter une robe grise!" (voir les clients de plusieurs fois attentivement gris chemises) client: "Oui, je suis toujours en bleu et blanc, cette envie de changer couleur, regardez ?a

Peut également être ".

L 'opérateur ou l' employé donne sa chemise grise claire au client en lui disant: "vous la touchez, n 'est - ce pas très confortable?"

En fait, la chemise grise clair est un sentiment d 'époque, sans vieillesse, mais aussi de maturité, il semble que vous avez un regard!

Il y a beaucoup de chemises ici, il y a beaucoup de manches longues et courtes, et je pense que vous devriez être de taille M.

Bien qu 'il ne s' agisse pas d' une question directe, il s' agit de demander aux clients de longues manches courtes, quel type de manches, les clients écoutent l 'exploitant ou l' employé de magasin, naturellement, ils prennent l 'Initiative de dire leurs besoins.

(3) demande à l'étape

L'exploitant ou le vendeur à des problèmes relativement simple de procéder, puis par l'expression et la réponse du client pour déterminer s'il est nécessaire de manière sélective sur plus de poser quelques questions, comme l'exemple ci - dessus, progressivement à partir de la discussion générale réduit à acheter le noyau, m'a demandé de poser plus sensible lors du pport, l'exploitant ou le Greffier peut être légèrement déplacé la ligne de visée et facilement voir l'expression et la réponse du client.

2. Le procédé de recommandation de produits

Recommandation de la marchandise au client par une ou deux pièces, voir la réponse du client, il peut comprendre le souhait du client.

Par exemple, un client est soigneusement de regarder un réveil, c'est l'exploitant ou le vendeur doit aller avec lui dire bonjour, si le client est simple avec une phrase, si l'exploitant ou le procédé peut être utilisé pour la détection à ce client: l'exploitant ou le Greffier le manteau de clients se déposent sur lui, dit: "C'est ton manteau comme ?a?" client: "Je ne sais pas, j'ai le manteau de la couleur est trop faible pour être souvent d'envoyer au pressing, trop chiant".

L'exploitant ou le vendeur: "Oh, ?a vous regarde ce manteau, il est non seulement de belles couleurs, et interdiction de sale"...

De cette manière, l'exploitant ou l'employé un mot exploratoire, le client demande "conduire".

Que de clients initialement d'achat mobile, puis à travers le recommander des manteaux, l'exploitant ou le Greffier peut saisir le client aime quel style, quel prix manteau.

Si l'exploitant ou vendeuse dans un autre mode de réalisation, ce n'est pas pour les clients de regarder son manteau pour le sujet, mais en général pour l'interroger, tels que: "Tu veux acheter un manteau?" client: "Non, je vais regarder.

L'exploitant ou le vendeur: "Si vous avez besoin, n'hésitez pas à m'appeler.

Cette question de fa?on que le genre de "Excusez - moi, qu'est - ce que tu veux?" mieux, toutefois, l'exploitant ou l'employé n'a pas re?u aucun indice sur les clients à acheter le besoin alors, l'exploitant ou vendeur doit observer attentivement les clients se déplace plus approprié de demander et de recommander, il sera relativement rapidement saisir les besoins des clients.

3. Le procédé d'écoute

"Aimer dire, ne pas aimer" est l 'une des faiblesses de l' humanité, écouter - écouter attentivement les clients, il n 'y a absolument pas de mal à écouter les besoins des clients pour mieux les servir, les clients sont disposés à "vider leur sac".

Comment vous écoutez?

1) Il faut faire preuve de patience en écoutant les clients.

(2) Il est nécessaire de se concentrer.

Entendu parler d'un sujet, lorsque le client de parler trop vite ou incompatibles avec les faits, l'exploitant ou l'employé ne peut pas distrait, de ne pas révéler l'expression d'impatience.

Parce qu'une fois que le client que l'exploitant ou le Greffier n'est pas attentif à l'écoute de leur parler, c'est de l'exploitant ou vendeuse aussi de perdre la confiance des clients, ce qui conduit à l'échec de la vente.

3) ne l 'écoutez pas d' un seul coup et posez - lui la question qui convient.

Quand le client parle, en principe l 'opérateur ou l' employé doit être patient, qu 'il aime écouter ou non, ne pas s' interrompre l' un l 'autre, mais poser la question en temps utile, c' est plus efficace que de se tenir à c?té d 'un endroit où l' On dit "oui" ou "non".

Un bon auditeur n 'a pas peur d' avouer son ignorance ni de poser des questions aux clients, car il sait que cela aidera non seulement les clients à comprendre, mais aussi à rendre la conversation plus concrète.

Afin d 'encourager les clients à parler, l' exploitant ou l 'employé de magasin doit non seulement encourager les clients à regarder, mais aussi, de temps à autre, lever la tête en signe d' approbation.

Par exemple: "Je comprends ce que vous voulez dire", "vous voulez dire..."

"C 'est une bonne idée", ou simplement "oui", "bien", etc.

4) les besoins des clients doivent être connus.

Les clients font souvent des observations ou posent des problèmes lors de l 'achat des marchandises, et l' exploitant ou l 'employé de magasin doit faire entendre son point de vue pour comprendre les besoins, résoudre les problèmes et résoudre les problèmes.

Avant que l 'exploitant ou l' employé de magasin n 'ait connaissance des besoins réels du client, il faut trouver le sujet et laisser celui - ci parler sans cesse, non seulement pour éviter les malentendus sur le langage fragmentaire, mais aussi pour que l' exploitant ou l 'employé de magasin puisse observer et anticiper les besoins réels du client à partir du contenu de la conversation, du ton, de l' expression, de l 'action physique.