• <abbr id="ck0wi"><source id="ck0wi"></source></abbr>
    <li id="ck0wi"></li>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li><button id="ck0wi"><input id="ck0wi"></input></button>
  • <abbr id="ck0wi"></abbr>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li>
  • ホームページ >

    婦人服店の店員はどうやって顧客のニーズを掘り起こしますか?

    2014/9/1 14:48:00 25

    レディースショップ、店員、顧客発掘、ニーズ

    具體的なマーケティングの実戦において、経営者や店員はどのような方法で顧客のニーズを掘り起こすべきですか?

     1.照會(huì)法

    質(zhì)問する時(shí)は三つの原則に注意します。

    (1)ひたすらにしないでください。問い合わせる

    経験の乏しい経営者や店員がミスをすることが多いです。お客さんにあまり重要ではない質(zhì)問をしたり、質(zhì)問を連発したりして、お客さんに調(diào)べられているような気がして、経営者や店員に反感を持って、本當(dāng)のことを言いません。

     (2)商品の提示は問い合わせと交互に行うこと。

    商品の提示と問い合わせは自転車の二つの車輪のように、共同で販売を推進(jìn)しているので、経営者や店員はこの方式を使って少しずつ探究していけば、顧客の本當(dāng)のニーズを把握できるはずです。

    例えば、シャツを売る棚の前に來たお客さんが、よく目を通してくれました。経営者や店員が出迎えてくれました。「こんにちは、シャツがほしいですか?」(シャツを見ながら)経営者や店員:「スーツとカジュアルのどちらが好きですか?」顧客「ワイシャツ」経営者や店員:ここのスーツのシャツはいろいろあります。長さも袖もあります。Mサイズのほうがいいと思います。客:「あ、よく見ました。Mサイズの長袖のシャツをお願(yuàn)いします。」経営者や店員が商品棚からシャツをいくつか選んでくれて、「薄い灰色の服を買いたいですか?」灰色はい、大丈夫です経営者や店員が薄い灰色のシャツを顧客に渡して、「生地を觸ってみてください。気持ちがいいですか?」お客さんがよく觸っているのを見て、「実は薄い灰色のシャツは時(shí)代感があります。古臭くもないし、大人っぽさも引き立たれます。お目が高いようですね。」

    この店員は商品の提示と問い合わせを結(jié)び付けて、まずお客さんに一つか二つの質(zhì)問をしてから、いくつかのシャツを取り出してお客さんに選んでもらいました。シャツに対しては推薦性の紹介しかしていません。お客さんに「ここのシャツはいろんな種類があります。長袖の半袖は全部あります。スタイルはMサイズがいいと思います。」直接質(zhì)問するのではないですが、お客様には長袖が必要ですか?それとも半袖が必要ですか?どのタイプのものですか?お客様は経営者や店員のような自然な質(zhì)問を聞いて、自然と自分のニーズを話してくれます。

     (3)質(zhì)問は逐次前進(jìn)する

    経営者や店員は、比較的簡単な問題から著手し、顧客の表情や回答を通して、選択的に深い質(zhì)問をする必要があるかどうかを観察します。上記のように、一般的な議論から購買の核心に縮小していきます。

     2.商品紹介法

    お客様に一つ二つの商品を紹介することによって、お客様の反応を見て、お客様の願(yuàn)いが分かります。

    例えば、お客さんが目覚まし時(shí)計(jì)を注意深く見ています。これは経営者か店員が彼女に挨拶するべきです。お客さんが簡単に応対したら、経営者か店員が次の方法でお客さんを探知してもいいです。経営者か店員がお客さんの気に入ったコートを渡してくれます。経営者や店員:「えっと、このコートを見てください。色が綺麗なだけでなく、汚れも禁物です。」このように、経営者や店員が探りを入れると、顧客のニーズを「引き出す」ことができます。お客様の最初の購買動(dòng)機(jī)を知ってから、いくつかのコートを紹介することによって、このお客様の好みのスタイルや価格を把握することができます。

    経営者や店員が変わったら、お客さんが見ているコートを話題にするのではなく、「コートを買うのですか?」経営者や店員:「必要ならいつでも呼んでください。」このような質(zhì)問の仕方は、「すみません、何を買いますか?」よりずっといいですが、経営者や店員はお客様の購買に関する手がかりを得ていません。だから、経営者や店員はお客様の行動(dòng)をよく観察し、適切な質(zhì)問と推薦を加えて、お客様のニーズを把握するのが早いです。

    3.傾聴法

    「話すのが好きで、聞くのが嫌い」は人間の弱さの一つです。心を込めてお客さんの話を聞くのは間違いないです。お客さんのニーズをよく聞いてこそ、サービスがよくなります。

    どうやって耳を澄ませばいいですか?

    (1)お客さんの話を聞く根気が必要です。

    (2)集中してください。人の話を聞くのも學(xué)問です。お客さんの話が速すぎたり、事実と合わないときは、経営者や店員は上の空ではいけません。経営者や店員が自分の話を聞いていないと客に気づかれたら、その経営者や店員も顧客の信頼を失い、販売に失敗するからです。

    (3)聞いてばかりいないで、適當(dāng)に質(zhì)問してください。お客様が話しているときは、原則として経営者や店員が忍耐強(qiáng)く、聞きたくても聞きたくなくても相手を遮らないようにしますが、適時(shí)に質(zhì)問するのは、ひたすらうなずくよりも、無表情にそばに立っているほうが効果的です。いい聞き手は自分の無知を認(rèn)めることも恐れないし、お客さんに質(zhì)問することも怖くないです。彼はこのようにするとお客さんの心遣いを助けるだけでなく、話をより具體的に生き生きさせると知っています。お客さんの話を勵(lì)ますために、経営者や店員は目でお客さんを勵(lì)ますだけでなく、時(shí)々うなずいて同意を示すべきです。例えば、「わかりました。」「おっしゃることです。」「この考えはいいですね」とか、簡単に「はい」とか「いいです」とか言ってください。

    (4)お客様のニーズを必ず聞いてください。お客様は商品を選ぶ時(shí)に、いくつか意見や問題を出します。経営者や店員はお客様の意見を発表しなければならないので、必要を理解し、問題を解決し、難問を一掃しなければなりません。経営者や店員がお客様の本當(dāng)のニーズを知る前に、話題を見つけて、お客様にどんどん話していけば、斷片的な言葉を聞いて誤解を避けるだけでなく、経営者や店員もお客様の話の內(nèi)容、聲調(diào)、表情、體の動(dòng)きから、その本當(dāng)の需要を観察し、推測することができます。

    • 関連記事

    販売のテクニック:どうやってお客さんにお金を使って楽しいですか?

    商業(yè)寶典
    |
    2014/8/17 17:47:00
    34

    靴の服などの店はどのように緑の環(huán)境保護(hù)の裝飾をやり遂げますか?

    商業(yè)寶典
    |
    2014/8/13 9:13:00
    8

    専門店ルートと店舗販売ルートの違い化があります。

    商業(yè)寶典
    |
    2014/8/11 16:10:00
    29

    完璧なアフターサービスはクレームを解消して明日に勝ちます。

    商業(yè)寶典
    |
    2014/8/10 14:38:00
    15

    商學(xué)院:業(yè)務(wù)員は取引先の忠誠基本原則を獲得します。

    商業(yè)寶典
    |
    2014/8/10 14:18:00
    11
    次の文章を読みます

    政策の「底力」によって、再度「紅9月」の実現(xiàn)が期待されます。

    株式市場にとって、中央企業(yè)の國資の突破口、重要な一番目の芝居は大きいブルーチップの突破口、重い一番目の芝居です。8月のPMIまたは7月の優(yōu)れたパフォーマンスのコピーが難しいため、データの落ち込みが大きい可能性があります。次に、詳しい情報(bào)を見てみましょう。

    主站蜘蛛池模板: 国美女福利视频午夜精品| 亚洲国产精品无码久久青草| 免费少妇a级毛片| 亚欧人成精品免费观看| JZZIJZZIJ日本成熟少妇| 色婷婷在线影院| 精品久久一区二区| 日本精品久久久久中文字幕8| 国产美女视频免费看网站| 免费看激情按摩肉体视频| 久久久久人妻精品一区蜜桃| 把女人的嗷嗷嗷叫视频软件| 波多野结衣痴汉电车| 小仙女坐在胯下受辱h| 国产91精品一区二区麻豆亚洲| 久久精品成人无码观看56| 1024在线播放| 欧美最猛黑人xxxx黑人猛交98| 天天色天天综合| 全肉高h动漫在线看| 中国sで紧缚调教论坛| 色狠台湾色综合网站| 成人无码免费一区二区三区| 国产三级无码内射在线看| 久久精品人人做人人爽| 国产色在线视频| 欧美一区二区三区久久综合| 国产网站在线看| 亚洲av无码第一区二区三区| 18禁美女黄网站色大片免费观看| 波多野结衣的av一区二区三区| 国产精品自产拍在线观看| 亚洲欧美天堂综合久久| 91香蕉福利一区二区三区| 波少野结衣色在线| 国产精品对白刺激久久久| 亚洲区小说区激情区图片区 | 欧美日韩一区二区三区在线观看视频 | 四月婷婷七月婷婷综合| 久久久久大香线焦| 精品免费tv久久久久久久|