• <abbr id="ck0wi"><source id="ck0wi"></source></abbr>
    <li id="ck0wi"></li>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li><button id="ck0wi"><input id="ck0wi"></input></button>
  • <abbr id="ck0wi"></abbr>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li>
  • ホームページ >

    婦人服店の店員はどうやって顧客のニーズを掘り起こしますか?

    2014/9/1 14:48:00 25

    レディースショップ、店員、顧客発掘、ニーズ

    具體的なマーケティングの実戦において、経営者や店員はどのような方法で顧客のニーズを掘り起こすべきですか?

     1.照會法

    質問する時は三つの原則に注意します。

    (1)ひたすらにしないでください。問い合わせる

    経験の乏しい経営者や店員がミスをすることが多いです。お客さんにあまり重要ではない質問をしたり、質問を連発したりして、お客さんに調べられているような気がして、経営者や店員に反感を持って、本當のことを言いません。

     (2)商品の提示は問い合わせと交互に行うこと。

    商品の提示と問い合わせは自転車の二つの車輪のように、共同で販売を推進しているので、経営者や店員はこの方式を使って少しずつ探究していけば、顧客の本當のニーズを把握できるはずです。

    例えば、シャツを売る棚の前に來たお客さんが、よく目を通してくれました。経営者や店員が出迎えてくれました。「こんにちは、シャツがほしいですか?」(シャツを見ながら)経営者や店員:「スーツとカジュアルのどちらが好きですか?」顧客「ワイシャツ」経営者や店員:ここのスーツのシャツはいろいろあります。長さも袖もあります。Mサイズのほうがいいと思います。客:「あ、よく見ました。Mサイズの長袖のシャツをお願いします。」経営者や店員が商品棚からシャツをいくつか選んでくれて、「薄い灰色の服を買いたいですか?」灰色はい、大丈夫です経営者や店員が薄い灰色のシャツを顧客に渡して、「生地を觸ってみてください。気持ちがいいですか?」お客さんがよく觸っているのを見て、「実は薄い灰色のシャツは時代感があります。古臭くもないし、大人っぽさも引き立たれます。お目が高いようですね。」

    この店員は商品の提示と問い合わせを結び付けて、まずお客さんに一つか二つの質問をしてから、いくつかのシャツを取り出してお客さんに選んでもらいました。シャツに対しては推薦性の紹介しかしていません。お客さんに「ここのシャツはいろんな種類があります。長袖の半袖は全部あります。スタイルはMサイズがいいと思います。」直接質問するのではないですが、お客様には長袖が必要ですか?それとも半袖が必要ですか?どのタイプのものですか?お客様は経営者や店員のような自然な質問を聞いて、自然と自分のニーズを話してくれます。

     (3)質問は逐次前進する

    経営者や店員は、比較的簡単な問題から著手し、顧客の表情や回答を通して、選択的に深い質問をする必要があるかどうかを観察します。上記のように、一般的な議論から購買の核心に縮小していきます。

     2.商品紹介法

    お客様に一つ二つの商品を紹介することによって、お客様の反応を見て、お客様の願いが分かります。

    例えば、お客さんが目覚まし時計を注意深く見ています。これは経営者か店員が彼女に挨拶するべきです。お客さんが簡単に応対したら、経営者か店員が次の方法でお客さんを探知してもいいです。経営者か店員がお客さんの気に入ったコートを渡してくれます。経営者や店員:「えっと、このコートを見てください。色が綺麗なだけでなく、汚れも禁物です。」このように、経営者や店員が探りを入れると、顧客のニーズを「引き出す」ことができます。お客様の最初の購買動機を知ってから、いくつかのコートを紹介することによって、このお客様の好みのスタイルや価格を把握することができます。

    経営者や店員が変わったら、お客さんが見ているコートを話題にするのではなく、「コートを買うのですか?」経営者や店員:「必要ならいつでも呼んでください。」このような質問の仕方は、「すみません、何を買いますか?」よりずっといいですが、経営者や店員はお客様の購買に関する手がかりを得ていません。だから、経営者や店員はお客様の行動をよく観察し、適切な質問と推薦を加えて、お客様のニーズを把握するのが早いです。

    3.傾聴法

    「話すのが好きで、聞くのが嫌い」は人間の弱さの一つです。心を込めてお客さんの話を聞くのは間違いないです。お客さんのニーズをよく聞いてこそ、サービスがよくなります。

    どうやって耳を澄ませばいいですか?

    (1)お客さんの話を聞く根気が必要です。

    (2)集中してください。人の話を聞くのも學問です。お客さんの話が速すぎたり、事実と合わないときは、経営者や店員は上の空ではいけません。経営者や店員が自分の話を聞いていないと客に気づかれたら、その経営者や店員も顧客の信頼を失い、販売に失敗するからです。

    (3)聞いてばかりいないで、適當に質問してください。お客様が話しているときは、原則として経営者や店員が忍耐強く、聞きたくても聞きたくなくても相手を遮らないようにしますが、適時に質問するのは、ひたすらうなずくよりも、無表情にそばに立っているほうが効果的です。いい聞き手は自分の無知を認めることも恐れないし、お客さんに質問することも怖くないです。彼はこのようにするとお客さんの心遣いを助けるだけでなく、話をより具體的に生き生きさせると知っています。お客さんの話を勵ますために、経営者や店員は目でお客さんを勵ますだけでなく、時々うなずいて同意を示すべきです。例えば、「わかりました。」「おっしゃることです。」「この考えはいいですね」とか、簡単に「はい」とか「いいです」とか言ってください。

    (4)お客様のニーズを必ず聞いてください。お客様は商品を選ぶ時に、いくつか意見や問題を出します。経営者や店員はお客様の意見を発表しなければならないので、必要を理解し、問題を解決し、難問を一掃しなければなりません。経営者や店員がお客様の本當のニーズを知る前に、話題を見つけて、お客様にどんどん話していけば、斷片的な言葉を聞いて誤解を避けるだけでなく、経営者や店員もお客様の話の內容、聲調、表情、體の動きから、その本當の需要を観察し、推測することができます。

    • 関連記事

    販売のテクニック:どうやってお客さんにお金を使って楽しいですか?

    商業寶典
    |
    2014/8/17 17:47:00
    34

    靴の服などの店はどのように緑の環境保護の裝飾をやり遂げますか?

    商業寶典
    |
    2014/8/13 9:13:00
    8

    専門店ルートと店舗販売ルートの違い化があります。

    商業寶典
    |
    2014/8/11 16:10:00
    29

    完璧なアフターサービスはクレームを解消して明日に勝ちます。

    商業寶典
    |
    2014/8/10 14:38:00
    15

    商學院:業務員は取引先の忠誠基本原則を獲得します。

    商業寶典
    |
    2014/8/10 14:18:00
    11
    次の文章を読みます

    政策の「底力」によって、再度「紅9月」の実現が期待されます。

    株式市場にとって、中央企業の國資の突破口、重要な一番目の芝居は大きいブルーチップの突破口、重い一番目の芝居です。8月のPMIまたは7月の優れたパフォーマンスのコピーが難しいため、データの落ち込みが大きい可能性があります。次に、詳しい情報を見てみましょう。

    主站蜘蛛池模板: 国产福利兔女郎在线观看| 欧美激情一欧美吧| 狠狠色综合网站久久久久久久| 搡女人真爽免费视频大全| 国产精品福利久久| 内射中出日韩无国产剧情| 五月婷婷六月天| 亚洲人成网男女大片在线播放| 欧美亚洲桃花综合| 国产精品久久久久久久伊一| 人人妻人人爽人人澡AV| 久久久久久久久久久久久久久 | 永久免费bbbbbb视频| 成人毛片18女人毛片免费| 国产成人一区二区三区在线观看| 亚洲精品成人a在线观看| 97午夜伦伦电影理论片| 精品国产一区二区三区香蕉| 日本丰满www色| 四虎精品成人免费永久| 久久午夜无码鲁丝片午夜精品| 韩国无遮挡羞羞漫画| 撅起小屁股扒开调教bl| 十六以下岁女子毛片免费| 久久99国产精品久久99果冻传媒| 色综合a怡红院怡红院首页| 日韩国产精品99久久久久久| 国产精品自产拍在线观看花钱看 | 三级伦理电影网| 福利姬在线精品观看| 成人在线视频免费| 免费无遮挡无码永久视频| 999在线视频精品免费播放观看| 欧美成人在线免费| 国产精选之刘婷野战| 亚洲av网址在线观看| 在线你懂的网站| 欧美日韩国产在线观看一区二区三区| 国产精品亚洲一区二区无码| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 日韩色图在线观看|