完璧なアフターサービスはクレームを解消して明日に勝ちます。

＜p＞＜strong＞＜strong＞ある＜a href=「http://sjfzxm.com/news/indexup.asp」という意味から、完璧なアフターサービスはクレームを解消することができます。

なぜなら:

＜p＞第一に、アフターサービスをうまくやることによって、お客様が購(gòu)入した製品に対して最大の満足度を得ることができます。長(zhǎng)期的な協(xié)力、互恵関係を構(gòu)築し、この堅(jiān)固な「防衛(wèi)線(xiàn)」で競(jìng)爭(zhēng)者の攻撃をキャンセルします。

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＜p＞第二に、アフターサービスはお客様の権利の一部です。

お客様が製品やサービスのために費(fèi)用を払ったら、完璧なサービスを享受するべきです。

アフターサービスはお客様が正しく製品を使うために必要な條件です。

アフターサービスには運(yùn)送、據(jù)付、調(diào)整、模範(fàn)と訓(xùn)練が含まれています。販売員はこの期間に會(huì)社と取引先とのコミュニケーションをよくするように努力しなければなりません。

第三に、アフターサービスは信頼関係を築く基礎(chǔ)である。

もしお客さんが今回の取引とアフターサービスから利益を得たら、彼らは通常もう一度會(huì)社のブランドとイメージを買(mǎi)うか、或いは他人に宣伝する義務(wù)があります。そして他の競(jìng)爭(zhēng)者のブランドと広告を門(mén)外に拒否して、會(huì)社の開(kāi)発した新製品を引き続き買(mǎi)い続けます。アフターサービスは売上高の増加に役立つことは言うまでもないです。

お客様は製品に満足したら、あちこち他の人に紹介します。これは新しいお客様の重要な源の一つです。

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＜p＞＜strong＞一、＜a＞製品に関する資料＜strong＞＜p＞

＜p＞販売者の義務(wù)の一つは、お客様に製品の変動(dòng)狀況を把握させることです。

お客様を説得する前に、販売員は一般的に関連商品の簡(jiǎn)単な紹介、使用説明及び各書(shū)類(lèi)の資料をお客様に提出しますが、お客様が購(gòu)入した後、販売員はいつも最新のセールス商品の資料を提供しないといけません。

古いお客さんを維持するのは新しいお客さんを発展させるよりずっと簡(jiǎn)単で、もっと重要です。古いお客さんの投入コストを維持するのは発展の新しいお客さんの投入コストよりはるかに低いです。

もちろん、販売員にとっては、古い顧客を維持することの重要性を認(rèn)識(shí)するだけでは不十分です。販売員は古い顧客を維持する方法を知っています。

古いお客様を維持する方法はたくさんあります。お客様が販売員と製品の販売に信頼できる以外に、販売員はお客様の関連商品に関する最新の資料を提供し続けることができます。古いお客様を維持できる強(qiáng)力なアフターサービスです。

製品の資料というのは、主に製品の取引に関する報(bào)道資料と製品の販売に関する資料が含まれています。

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＜p＞＜strong＞二、商品の使い方＜/strong＞＜p＞を提供します。

＜p＞多くのお客さんがある商品を買(mǎi)った後、その製品の使用については何も知らない、あるいは生半可であることを発見(jiàn)しました。

そのため、企業(yè)及び販売者は、製品を販売した後、以下の適切なサービスを提供するべきである。

＜p＞1.當(dāng)初のセールス意欲を持って、製品の使い方を詳しく紹介し、説明します。

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＜p＞2.必要に応じて無(wú)料研修を行う。

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＜p＞3.操作方法と保護(hù)方法、注意事項(xiàng)を詳しく説明します。

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＜p＞4.お客様に使用方法を一回から何回まで練習(xí)させ、その間違った方法を正しくして、把握するまで。

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＜p＞＜strong＞三、製品の保管とメンテナンスを提供する＜/strong＞＜p＞

＜p＞お客様が製品を購(gòu)入した後、メンテナンスをして製品の壽命を延ばす必要があります。

企業(yè)の販売者または関係アフターサービス員はこの段階で以下のサービスを強(qiáng)化するべきです。

＜p＞1.正確な保管?手入れの仕方を最初から最後まで顧客に説明します。

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＜p＞2.機(jī)器の特性と使用上の注意事項(xiàng)を詳細(xì)に列挙してお客様にお知らせします。

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＜p＞3.お客様に養(yǎng)生方法を練習(xí)してみてください。

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＜p＞＜strong＞四、定期巡回サービス＜/strong＞＜p＞を提供します。

＜p＞すでに販売された製品に対して、必要があれば、企業(yè)または販売人員は定期的に巡回サービスを?qū)g施しなければならない。

巡回サービスの実行は以下の點(diǎn)に注意してください。

＜p＞1.詳細(xì)な巡回サービス計(jì)畫(huà)を列記し、サービス範(fàn)囲、時(shí)間、要求を列記して実行する。

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＜p＞2.巡回サービスのお客様のためにフォームを作成し、コンピュータ管理を?qū)g行し、人員と時(shí)間を正確に手配してください。

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＜p＞3.お客様にタイムリーに通知し、お客様に準(zhǔn)備をして、すべての仕事を真剣に完成させます。

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＜p＞＜strong＞五、製品の信用を守るために最善を盡くす＜strong＞＜p＞

＜p＞アフターサービスを行うのは主に製品の信頼を守るためです。

優(yōu)れた品質(zhì)の製品はいつもアフターサービスを強(qiáng)調(diào)しています。いいアフターサービスがなくて、どんなにいい製品でも、お客様の心の中で良好な信用イメージを確立するのは難しいです。

一般的に、製品の信用の維持は主に製品の品質(zhì)の保護(hù)とサービスに対する承諾の履行です。

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＜p＞＜strong＞六、クレームの公平解決＜strong＞＜p＞

＜p＞クレームを解決する方案はいくつかあります。第一に、商品は全部無(wú)料で交換します。第二に、製品は完全に交換して、お客様は労働力と運(yùn)送費(fèi)用だけを支払います。第三に、製品は完全に交換して、お客様と會(huì)社が共同で関連費(fèi)用を負(fù)擔(dān)します。第四に、お客様は補(bǔ)修費(fèi)用を負(fù)擔(dān)します。第五に、製品は會(huì)社の工場(chǎng)に送ってから決定します。第六に、お客様は第三者にクレームを請(qǐng)求します。

公正で合理的なソリューションは、販売者に繰り返し販売會(huì)社の製品とサービスを提供しています。お客様は會(huì)社との交流に積極的な経験を持っていますので、會(huì)社から他の製品を買(mǎi)うことも容易に考えられます。

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＜p＞＜strong＞七、製品賠償制度の制定＜/strong＞＜p＞

＜p＞一般的に、どの製品を販売しても、顧客クレーム問(wèn)題が発生する可能性があります。

お客様のクレームの原因はたくさんあります。例えば、製品自體に欠陥があります。製品は運(yùn)送中に損害を受けました。販売員は販売過(guò)程でお客様を誤解し、お客様に必要ではない製品を購(gòu)入させました。

クレームの問(wèn)題を適當(dāng)に処理しないと、必ず不良な結(jié)果をもたらして、今後の販売機(jī)會(huì)に影響します。

そのため、どんな原因であれ、販売員はお客様のクレームに対して真剣に対処し、慎重に処理し、企業(yè)に賠償制度を作るように助けます。

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＜p＞＜strong＞専門(mén)家がポイント＜strong＞＜p＞

＜p＞注意に値するのは、完璧なアフターサービスで顧客クレームを解消する時(shí)、販売人員と企業(yè)関連アフターサービス擔(dān)當(dāng)者は以下のアフターサービスのポイントをしっかり覚えておくべきです。第一に、會(huì)社の內(nèi)部に、すべての取引先または潛在顧客からの情報(bào)、苦情または問(wèn)題解決の要求が適切かつ効果的に処理できるようにシステムを作り、第三に、お客様が購(gòu)入した製品に対するすべての意見(jiàn)を収集し、第四の取引先と連絡(luò)し、或いは問(wèn)題を解決できるだけ適切に解決できるように効率的に解決できるように解決できるように解決します。

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