Le Manuel De Marketing De Service Vous Permet De Continuer à Améliorer Votre Performance.

Trois phases de service: avant - vente, en cours de vente, après - vente.

Services préalables à la vente > service après - vente de quatre niveaux: services de base, aspiration à un service, des biens supérieurs à la valeur, des services irrempla?ables.

Objectif du Service: faire des étrangers des amis; de la consommation unique à la consommation durable et à la consommation accrue.

Définition du Service: tenir compte à tout moment des besoins et des aspirations de tous ceux qui sont à proximité pour répondre rapidement aux besoins et aux aspirations de tous.

Quel est le client?

Le client est la vie de notre entreprise

2. Le client est une source de création de richesses

3. Sur la base de la survie de l'entreprise,

4. La garantie la nourriture vis

Deuxièmement, l'importance des services:

1. Afin de permettre aux entreprises de services à valeur ajoutée

Importance économique de services de qualité

Intensification de la concurrence sur le marché (à l 'ère des microbénéfices, la qualité des services détermine l' orientation des clients)

La foi dans le Service

Le service est la vente, la vente est le service.

Si vous ne vous souciez pas bien des clients, de leurs clients, vos concurrents sont prêts à travailler.

B: Je suis un homme de fournir des services, j'offre la qualité de service, la qualité de la vie, avec ma réussite personnelle proportionnelle

C) je récolte aujourd'hui que j'ai les résultats du passé, si je veux augmenter le revenu de demain, il faut augmenter aujourd'hui payer

D) le maintien de la vieille chambre est de 1 / 6 à développer de nouveaux clients, les clients en raison de la nécessité de comprendre, parce que le service dans la décision

E) Le client n'a pas de service non seulement n'ont pas de service.

F) tous les secteurs des services et de la relation

Quatrièmement, le coeur

Trois procédés permet à des clients de touché:

Aider le client à développer ses activités: en même temps, personne ne lui refusera de l 'aider à développer ses activités.

Faire des services non liés aux produits: faire des clients habituels des clients fidèles, des amis, des amis à vie (services émotionnels).

Se soucier sincèrement des clients et de leur famille (parce que personne ne refuse de s' en soucier) Tout en pformant les clients en partenaires.

V. Code des services de messagerie instantanée pour les documents de vente:

Outils de bonne pratique (téléphones portables, téléphones commerciaux, sociétés qui mettent en place des plates - formes de messages courts par ordinateur...)

).

Deux.

, la classification envoie un message important, personnellement, et le pfert de SMS de réécrire.

3. Par conséquent, la personne, ciblées, de jour spécial un jour plus t?t.

4. Les intentions: personnalisé, vif et différenciées, de sorte que les clients jetable pour vous.

5. La perception d'écrire, rationnelle et de nouveaux amis, de 24 heures d'envoyer un message.

Messages de sauvegarde:

20 incitations à la croissance;

B) 20 prières;

C) 10 articles après vente de services à la clientèle (qui sont plus utiles pour les entreprises).

Six, cinq prestations de services:

1. Pour augmenter la satisfaction du client.

2.

Les clients reviennent.

3. En savoir plus sur le client le demande, demande aujourd'hui.

4. Les relations interpersonnelles par la quantité de changement de qualité.

5. A plus d'opportunités commerciales.

Sept, résister à une étape de libération de sept points:

1. Si les décideurs.

2. écoute patiemment à peu après.

3. Le premier point à l'identité des clients.

Identification des résistances réelles.

Ciblage des points de résistance des clients.

Obtenir la reconnaissance du client.

Déréglementation des clients.