Règles De Communication Avec Les Clients

Le mot "courtoisie" désigne le respect, c 'est - à - dire le respect de soi - même et d' autrui dans les relations interpersonnelles.Les anciens disent que ? les courtoisiers respectent les gens aussi ?, ce qui est en fait une exigence fondamentale de l 'accueil des personnages.Nous disons souvent que les gens ne sont pas surpris, si vous aimez les autres, les autres peuvent vous apprécier.Par définition, le mot "Rite" de la cérémonie, c 'est - à - dire le respect de soi - même et de l' expression des autres.

En résumé, la courtoisie est le respect de l 'expression de respect pour soi - même, en d' autres termes, la courtoisie est en fait l 'art de la communication, c' est la manière de traiter les personnages.

　　CommunicationArt interactif

Haut ou bas

Dans les relations commerciales, il convient de veiller tout particulièrement à ce que les appellations soient plus ou moins élevées.Par exemple, quelqu 'un qui présente un professeur dit: "C' est...L 'université...ProfesseurLes élèves sont connus sous le nom de leurs mentors et leurs pairs peuvent s' appeler eux - mêmes enseignants.

La vulgarisation

D 'une manière générale, vous vous demanderez peut - être d' habitude si c 'est un Qingdao ou un Jinan?, mais quand vous êtes à Jinan, vous devez vous poser la question: les Jinan ou les Qingdao? ? c' est aussi votre respect pour la population locale; lorsque vous visitez d 'autres entreprises, vous ne pouvez pas dire que le propriétaire est - Ouest est mauvais, que les clients ne sont pas responsables, c' est aussi le bon sens.

Position correcte

Dans les relations humaines, il faut se mettre à sa place et à celle des autres.Si beaucoup de gens ont des problèmes dans les relations humaines, l 'essentiel, c' est qu 'ils n' ont pas leur place.C 'est la raison d' être d 'une relation.

ParAdverseCentre

Dans les relations commerciales, il est important de garder à l 'esprit que l' autre est le Centre de l 'autre et de renoncer à l' égocentrisme.Par exemple, lorsque vous invitez un client à manger, il faut d 'abord consulter le client, ce qu' il aime, ce qu 'il n' aime pas, il ne peut pas commander subjectivement pour son client, ce qui signifie qu 'il est en position correcte.Si votre client est capable de s' exprimer, vous pouvez lui donner une image vivante, humoristique ou théorique et pratique, mais vous ne pouvez pas dire "Vous êtes vraiment pauvre, nous sommes tous étourdis par vous!"

L 'interaction centrée sur l' autre, les relations commerciales mettent l 'accent sur le client est Dieu, le client se sent bien.Le respect de soi - même et l 'expression correcte des bienfaits permettent de bien gérer les relations humaines.

Les techniques de communication dans la communication peuvent également être définies sous un angle différent: le Protocole est une technique de communication.

Compétences linguistiques

Dans les relations modernes, tout le monde sait qu 'un bon sens "dix miles de vent différents, cent miles de coutume", les différentes branches d' activité ont des exigences différentes, se situent dans des perspectives différentes, les résultats peuvent être très différents.Par exemple, ceux qui travaillent dans le service diplomatique ont une caractéristique: parler médiocrement, si vous leur demandez: qui gagnera ce match? Ils ne vous diront pas qui gagnera ou qui perdra, mais vous diront qu 'il y a des chances de gagner, d' impartialité et d 'ambigu?té.Telle est la caractéristique linguistique de la formation professionnelle de ces personnes.

　　Exemple

Lors des élections présidentielles américaines d 'octobre 2000, un éminent professeur de notre pays s' est rendu à Los Angeles.Quand il est sorti de l 'avion, la journaliste est venue l' interviewer et lui a demandé qui, selon vous, aurait gagné l 'élection présidentielle américaine.à ce moment - là, il est temps d 'utiliser un langage diplomatique: ? tout d' abord, je voudrais remercier les journalistes de leur attention et je suis convaincu que le peuple américain est un peuple bien éduqué.Le peuple des états - Unis est un peuple qui met l 'accent sur l' indépendance et l 'autonomie.Merci, c 'est tout ce que j' ai dit.Quelle que soit la dernière personne élue, le professeur ne se trouverait pas dans une situation embarrassante.

Techniques de visualisation de cartes de visite

Lors de l 'échange de cartes de visite, il est possible d' indiquer le statut, l 'identité et l' expérience des détenteurs de cartes de visite dans le pays et à l 'étranger, ainsi que les compétences des universités de la communauté sociale pour voir si les quatre cartes de visite ont été modifiées plut?t que pour les autres.La carte de visite est comme un visage.

Y a - t - il un numéro de téléphone?

Les gens ont le sentiment de se protéger en milieu social, les téléphones privés ne sont pas donnés, même les numéros de téléphone.Les occidentaux disent qu 'il y a une différence entre le secteur public et le secteur privé, ce qui est particulièrement important si l' on négocie avec lui pour la première fois, vous lui donnez le numéro de téléphone de votre famille, il croit que vous avez le sentiment d 'être corrompu.

Est - ce que le titre est limpide

La carte de visite n 'offre souvent qu' un titre, au maximum deux.Si vous êtes à plusieurs postes ou si vous avez plusieurs filiales, vous devez imprimer plusieurs types de cartes de visite, face à différents objets, utiliser différentes cartes de visite.

L 'avion a - t - il des codes nationaux et régionaux?

Si vous souhaitez faire du commerce international, le numéro de téléphone doit précéder le numéro 86 de la zone internationale de notre pays.

TECHNIQUES DE RéSOLUTION DES PROBLèMES

En tant qu 'homme d' affaires, il faut faire face à des gens de différents secteurs, ce qui est inévitable, même s' il s' est efforcé de résoudre le problème, mais pas nécessairement satisfaisant.à ce moment - là, nous devons saisir le principal paradoxe et trouver une solution.The principal contradiction is settled, the second contradiction is clear.Les idées déterminent les pensées et les voies.Il n 'y a pas d' état d 'esprit.

Techniques de raccrochage

Qui raccroche au téléphone? A propos de cette question, la réponse la plus souvent erronée est de raccrocher en premier.En supposant que les deux parties au téléphone soient fidèles à cette règle, les deux parties attendent l 'autre pour raccrocher, ce qui ne peut que se traduire par une perte de temps précieuse et des bavardages inutiles.Cette approche n 'est donc pas opérationnelle.Qui raccroche en premier au téléphone, le Protocole de communication appelle une pratique normale: les personnes de haut rang doivent d 'abord raccrocher.

Si vous contactez le Président du Conseil d 'administration, qu' il s' agisse d 'un homme ou d' une femme, d 'un homme ou d' une femme, d 'un jeune ou d' une personne agée, le supérieur hiérarchique est une norme professionnelle, le Directeur général doit alors raccrocher.

Ordre standard d 'accès aux ascenseurs

1) accès aux ascenseurs contr?lés

L 'entrée et la sortie de l' ascenseur contr?lé par quelqu 'un, les accompagnateurs devraient entrer et sortir, afin de permettre aux invités d' entrer et de sortir en premier.C 'est une règle fondamentale de marcher que de céder le droit de choisir la direction à des personnes de haut rang ou à des invités.Bien s?r, si les invités viennent pour la première fois et ne connaissent pas le terrain, vous devez leur montrer la direction.

2) accès aux ascenseurs non contr?lés

Lors de l 'entrée et de la sortie d' un ascenseur non contr?lé, l 'accompagnateur doit entrer et sortir en premier et contr?ler le bouton de commutation.Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.Il y a parfois plus de visiteurs accompagnant, ce qui fait qu 'il est trop tard pour entrer dans l' ascenseur.En outre, s' il y a des clients qui se déplacent lentement et qui affectent les autres, vous ne devriez pas faire de bruit en public, vous pouvez utiliser la fonction d 'appel d' ascenseur pour avertir les clients.

La communication est un art.Dans le même but, les différents modes de réalisation conduisent souvent à des résultats différents selon les horizons et, pour que les interactions produisent les meilleurs résultats attendus, il faut garder à l 'esprit que l' utilisation de l 'appellation peut être élevée, aléatoire, localisée et centrée l' un sur l 'autre.

La communication est aussi une technique.La ma?trise de ces techniques - les compétences linguistiques, les techniques de regarder les cartes de visite, de saisir les principales contradictions, qui raccroche le téléphone en premier, l 'ordre standard d' accès à l 'ascenseur vous permet d' éviter les mots et les comportements, d 'obtenir plus d' informations de l 'autre dans les plus brefs délais, et de trouver des solutions à de nombreuses contradictions.