Comment Gérer Votre Client VIP?

Le proverbe dit que les choses commencent mal, c 'est vrai.

Comme s' ouvrir

Dans le fonctionnement quotidien du magasin, le Directeur du magasin doit rappeler à plusieurs reprises aux employés l 'intérêt des services à la clientèle et discuter de la satisfaction des clients lors des réunions du personnel avec des exemples.

Les clients sont invités à donner leur avis et le degré de satisfaction des clients est pris en compte dans l 'évaluation de la performance du personnel.

Les attentes correspondantes et les normes minimales de service à la clientèle sont clairement définies et mises en place.

Regarde ton magasin du point de vue du client.

Lorsque le magasin doit faire une enquête sur l 'opinion de la clientèle, il doit d' abord remplir une copie par lui - même ou par son employé.

B) Les clients sont invités à prendre la parole lors des réunions du magasin et il est plus efficace d 'écouter les véritables opinions des clients que de présenter des graphiques.

Si nous voulons construire de fidélisation des clients, mais aussi de réajuster les attentes remarquable de la qualité de service du client.

C'est - à - dire ne pas satisfaire à la valeur souhaitée, de plus en plus d'aller au - delà de la valeur attendue; à fournir un unique, de produits ou de services se rappeler.

Dès que possible, des services personnalisés, même entre ces clients et magasin a établi un partenariat.

Premièrement, une année de fête, autant que possible, d'organiser de VIP: entre le client et le client est la communication, l'échange d'informations, on dispose d'un client du client et liées l'une à l'autre, de sorte qu'un ami du pont.

Le thème de la vente en contact étroit avec la fête VIP, peut également être complètement séparés, tels que la tenue de "produit recommandé" des activités, "Fashion", "l'éducation parentale" et "," beau faire Sharon

Deuxièmement, la rétroaction de l'activité spécifique de VIP: anniversaire de rétroaction - entre une carte d'anniversaire ou de petits cadeaux, VIP anniversaire le mois pour la consommation du client de magasin, peut bénéficier d'une réduction de 25% de remise; les vacances de rétroaction - tels que la fête des mères pour les ?illets, Journée nationale d'envoyer des conseils en matière de santé; désignation de produits de consommation, tels que les frais de retour de suppression de spécifier le style des cadeaux ou des rabais

Troisièmement, le Conseil consultatif d'anciens clients avis: la collecte de leurs attentes, nous avons tenu des activités plus VIP, tels que, par exemple, sans préjudice de l'image de marque, de conflits d'intérêts manifestement possible n'est pas observations peut être mise en ?uvre.

De l'empathie pour les clients à acheter des vêtements

Premièrement, en réponse à des clients à tout moment, avant de quitter le magasin doit encore dit

Note de lavage, de stockage, à la question des garanties pour leur proposer notre sera de répondre en temps utile.

Par exemple, la délivrance de cartes de liaison de magasin, le nom et le numéro de téléphone du client d'informer, de sorte qu'en cas de problème, les clients peuvent communiquer directement et de magasins, de ne pas laisser les clients ont des soucis.

Visite de la consommation et, deuxièmement, à des clients d'acheter après retour, nous devons en temps voulu le téléphone du client, qui aime ou pas, si l'utilisateur est confortable, si il y a quelque chose qui ne fait aucun doute que le lavage.

Troisièmement, nous devons toujours: pour les clients à comprendre que nous ne sommes pas des produits de haute qualité, nous avons encore attentionné, l'enthousiasme, attentif de services, indépendamment de la pré - vente, la vente, le service après - vente, de manière cohérente.

Un magasin dans tout le processus de vente de marchandises, le sourire de manière efficace et de présentation, un service attentionné, mais après la vente, la passion de pfert à d'autres clients, alors on va laisser les clients se sentent floués, notre objectif est la vente, il ne veut pas de nous croire.

Le service doit commencer jusqu 'à la fin, avec le pré - vente, la vente en harmonie avec un accord et la perfection.

Créer activement des liens affectifs avec les anciens clients

Premièrement, investissement affectif: créer un Chr (34) pour son propre effet humain.

L 'intérêt des anciens clients est exprimé par des salutations téléphoniques régulières, des soins spéciaux, l' envoi de cartes d 'avis et de cartes d' anniversaire, des cadeaux, des associations, etc.

De petites cartes, de simples informations peuvent devenir un lien Chr (34) entre les acheteurs et les vendeurs, de bonnes relations humaines, et beaucoup de clients sont heureux de traiter avec nous à long terme.

Deuxièmement, se soucier des sentiments psychologiques des clients: percevoir les clients par des actions et des mots émotionnels, personne ne rejette l 'attention des autres, personne ne rejette les sentiments.

Après avoir passé la journée de pluie à la consommation des clients, demander avant de sortir s' il y a un parapluie, quand il n 'y a pas de parapluie, après avoir re?u une caution, fournir un parapluie, et recommander s' il y a de la pluie, il est important de changer les vêtements en temps voulu.

A la maison, envoie un message aux consommateurs de ce jour - là pour les remercier d 'être venus nous soutenir avant la pluie, etc.

Si nous nous souvenons du client, le client se souviendra de nous.

Les liens affectifs sont les suivants:

En premier lieu, il est possible de promouvoir dans les magasins des "mois de maintenance des anciens clients" ou des "concours de maintenance des anciens clients", afin de promouvoir l 'intérêt des employés de magasin pour l' entretien des clients.

Deuxièmement, le magasin devrait mettre en place une banque efficace de messages courts à l 'intention des anciens clients, en mettant l' accent sur le fait que les clients ont conscience de l 'intérêt qu' ils portent à elle.

Trop d'informations commerciales pour les clients de dégo?t, seuls amis Doux amour des informations que d'anciens clients touché.

1. Les messages SMS: l'accent est de v?ux aux clients de fêtes, note dans les informations de magasin est mentionné dans les activités de vacances.

2. Le message SMS est axé sur l'anniversaire d'alerter le client est son anniversaire aujourd'hui, et souhaite que les clients heureux, souhait.

3. Chaque message: Comme l'hiver il fait froid et rappeler aux clients, à l'attention de plus ou moins, que le régime de vêtements et ainsi de suite.

Eviter dans l 'information

Informations relatives à la liaison: les clients qui sont absents de temps en temps peuvent révéler ce qu 'ils pensent d' elle et rappeler aux clients qu 'ils doivent se reposer.

Il est préférable de laisser la relation la plus intime avec le client de commander directement à ses clients.

Il y a des mots qui évitent de demander au client s' il se passe quelque chose.

Troisièmement, la visite de chaque employé de vieux clients, des statistiques sur le nombre de contacts pour un des sentiments, comme une base pour l'évaluation des niveaux de levage personnel de magasin.

La promotion de personnel de ce travail dans le travail quotidien de fonctionner.

Ci - après de référence:

1. Une fois la consommation totale de 2000 $de plus de clients lors de l'achat d'une semaine doit être suivi de téléphone, demande au client de sensation de port, si il y a quelque chose qui ne fait aucun doute que le lavage.

Tel que le client a et ne sont pas en mesure de répondre aux questions de l'heure convenue avec les clients, doivent être résolus.

2. Le client amène

, quel que soit le montant de l'achat, combien sont nécessaires pour envoyer des informations pour le jour de l'amour de vieux clients sur la marque de soutien et de magasins, remercier l'approbation de nouveaux clients de la marque.

Dans une semaine, doit être suivi de téléphone avec des sentiments.

3. Lorsque les clients de consommation cumulative à une certaine quantité de courrier ou de SMS, une lettre de remerciement merci client sur la marque d'affection.

4. Chaque année, le montant maximal de la consommation du client, par le personnel de vente avec des fleurs sur sa visite dans la région, grace à l'appui du client pour une année, demandez conseil à des clients de la marque.

5, le contenu de la visite de collecte, les aspects de gestion unifiée de zone par zone de traitement, les aspects de la société de service à la clientèle à Corporation, par la société de traitement uniforme.