Comment La Stratégie O2o De La Banque Des Vêtements A - T - Elle Atteint "1 + 1 > 2"?

Quand on parle de "vestiaire", on parle de quoi?

à la fin de l 'année fiscale 2014 (31 ao?t 2014), il y avait 374 magasins dans l' ensemble de l 'agglomération chinoise et, selon le CEO Penning de l' agglomération chinoise, l 'ouverture se poursuivra au rythme de 80 à 100 magasins par an.

Toutes les entreprises - pas seulement

, veulent savoir: sur la ligne, UNIQLO veux, est - ce que tu fais? UNIQLO comment faire O2O "1 + 1 > 2"?

Journaliste à Shanghai UNIQLO Chine siège - Fast Retailing (Chine) Trading Co., Ltd une interview exclusive avec 吳品慧 Chine UNIQLO OCM.

Le grand marché UNIQLO Chine 吳品慧 a 20 ans du commerce, de l'expérience de gestion de marketing et de ventes, a joué pour Unilever, Johnson & Johnson, Coca - Cola, conduisant les rapide des biens de consommation de la société.

Au début de 2014, elle est arrivée à la vestiaire.

Cette pformation co?ncide avec la pformation de la marque de la Banque d 'excellence: en 2013, la marque a été repositionnée et le concept de marque a été mis à jour de ? made \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

C 'est pourquoi elle a déclaré à la presse: ? j' ai trois niveaux de travail après l 'adhésion à l' usure, et je me suis efforcé d 'obtenir ce positionnement ?.

Ces trois niveaux sont les suivants:

Premièrement, ajouter la force de la marque sur la base de l 'ancienne gamme de biens et de services, en reflétant la valeur ajoutée de la marque dans toute la cha?ne d' approvisionnement en détail, y compris les services;

Deuxièmement, créer des marques mondialisées de vente au détail, de la philosophie, de la valeur, de la création dans une simple tradition de vente au détail de ? produits vendus ?, une véritable interaction avec les consommateurs, créer une nouvelle expérience de marque de magasin de vêtements, de créer une marque d 'attraction et de créer Une équipe capable de mieux servir la marque;

Troisièmement, pformer une entreprise traditionnelle de vente au détail en une entreprise de 360 degrés o2o, en créant une gamme complète de marques et de produits numériques de 360 degrés, l 'expérience du Service de détail, afin que les clients puissent expérimenter les produits à tout moment, au hasard et par n' importe quel canal.

Alors, comment s' adapter à l 'ère de l' Internet et l 'emporter sur les tendances du marketing, comme les marques et les canaux, face à l' énorme choc et à l 'évolution des entreprises de détail?

Concept de service: saut en ligne en fonction des besoins des consommateurs

Sortez votre téléphone, scannez les codes à barres sur les marchandises dans la boutique de votre vestiaire, vous leur enverrez un message pour voir la description détaillée du produit,

Le prix, le style, l 'accompagnement, en partie accompagné de la série de produits publicitaires vidéo, en bas de la page peut voir les magasins et les produits de base.

Par le biais de la recherche de produits, sur des pages spécifiques de produits, on peut également consulter les magasins les plus proches et partager les marchandises.

Les stocks sont dynamiques en temps réel.

Contrairement à d 'autres entreprises de détail, les magasins de vêtements sont les bienvenus à "sortir son téléphone portable".

Lorsqu 'il veut plus d' informations sur le produit, par exemple sur sa composition, il peut sortir son téléphone portable; lorsque ce modèle est coupé dans ce magasin, il peut vérifier par téléphone s' il y a des marchandises dans d 'autres succursales ou à l' épicerie de chat et les commander immédiatement.

Sortez vos téléphones, scannez les affiches numérisées (Digital \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Contrairement à d 'autres entreprises de détail, les magasins de vêtements sont les bienvenus à "sortir son téléphone portable".

Lorsqu 'il veut plus d' informations sur le produit, par exemple sur sa composition, il peut sortir son téléphone portable; lorsque ce modèle est coupé dans ce magasin, il peut vérifier par téléphone s' il y a des marchandises dans d 'autres succursales ou à l' épicerie de chat et les commander immédiatement.

Dans le même temps, du point de vue de la communication de communication, Wu yinghui s' est exprimé comme suit: "grace à un service d 'innovation numérique, chaque client consacre une minute à parcourir l' information qu 'il a obtenue pendant cinq publicités, ce qui peut être considéré comme une communication efficace et approfondie; en outre, étant donné que les affichecombinées sont des produits de base, 80% des clients voient des produits de la saison; et de cette manière a effectivement contribué à l' augmentation du nombre d 'utilisateurs de micro - messages, chaque mois suivant chaque client re?oit davantage d' informations; par l 'affichel' achat détaillé des produits de mode, des accessoires, des matériaux et des stocks, les clients efficaces d 'achat d' achat de magasinet de stockage, les clients.Et cela crée un bon état de service sans corne morte.

Selon 吳品慧 introduit par le biais de derrière chaque consommateur de numérisation de journal Digital POP dans tous avec les statistiques, dont il prend combien de temps pour la navigation, après la série de produits associés vu affiche si visualiser d'autres produits, il y a le partage, la collecte, l'achat d'intérêt, et ainsi de suite.

Après une analyse statistique moyenne Uniqlo, chaque utilisateur de passer au moins 1 minute de visualiser un contenu, l'utilisateur de visualiser après plus de 72% de prêts à acheter.

C'est "tout reliés l'un à l'autre, en fonction de la demande des consommateurs, en ligne à tout moment de saut".

Un cas concret de la mise en ?uvre de la pensée.

Pour en revenir à la question de cette idée avant: Où est la valeur à l'aide de la marque de l'Internet?

Tout le monde sait que 柳井正 UNIQLO est créé, dans son livre "victoire" neuf défaite que "Boutique" numéro un Uniqlo, 柳井正 a décrit comme la marque de positionnement UNIQLO magasin: "J'ai été à l'Université américaine de l'Association de la visite.

Là, des objets de la vie quotidienne des besoins d'installations, et facile à obtenir, n'a pas besoin de vendeuse de leur réception, est entièrement autonome.

Le magasin n'a pas ce genre de train de faire quelque chose de go?t commercial vendu, le magasin de disposition est complètement en position de station client de conception.

Peut - être que c'est de la pure "Self - service ', susceptibles d'être interprété comme nous dans la province de la redevance.

Alors, on pense que le mode de service optimale, c'est - à - dire "" libre - service clients veulent.

YOURSELF help "C'est devenu un objectif commercial UNIQLO (auto - assistance) ?.

De ce point de vue, l'idée de la technologie numérique UNIQLO ce s'est engagée à créer un service de consommateurs, et de positionnement des aspirations et des magasins 柳井正 compatibles.

吳品慧 expliquer de fa?on plus détaillée: "UNIQLO actuellement en Chine, il y a plus de 300 magasins, la plupart des passagers de concentration dans les magasins, beaucoup de clients dans le magasin n'est pas nécessairement acheter directement, et si pour les comprendre des informations de produit, un espace de stockage interne peut être placé des affiches est limitée, mais par ce poster de liaison à micro - Lettre produit des pages, vous pouvez le plus rapide, plus complet et plus longtemps de fournir les informations correspondantes à des clients.

Le concept de notre conception numérique POP afin de satisfaire la demande des clients de magasins en libre - service et des produits de l'expérience des groupes d'entités, sans perte de possibilités de communication efficace avec les clients.

Il est con?u à l'intention des clients et de ne pas laisser entrer en ligne ou de lignes de payer, mais l'expérience de satisfaire le client libre - service, à la demande de service, et remplace le vendeur lui donner plus, de marque et de services qui n'est pas inférieur | personne d'expérience ".

Ainsi, la valeur de l 'Internet pour la collection de vêtements, c' est d 'offrir aux marques des outils plus commodes pour la réalisation des services aux consommateurs.

"Nous espérons que les différents points de contact, tels que les magasins, les affiches, l 'APP, les micromessages, permettront au consommateur d' aimer les magasins d 'excellence et de lui donner la meilleure expérience et réponse."

Commentaire de journaliste: peut parvenir à cette idée, est le "matériel" de la collection d 'excellents vestiaires peut masquer plus de conflits d' intérêts: le modèle de bataillon direct peut masquer les conflits d 'intérêts en ligne; l' examen global du Directeur de magasin peut bloquer les résultats de vente en ligne des indicateurs rigides.

C 'est beaucoup.

Les entreprises ne sont pas actuellement disponibles.

Communication tactique: UNIQLO comment utiliser la commercialisation numérique à trois éléments

Dans 吳品慧, il semble que l'interaction de la largeur, de la profondeur de +, de divertissement, c'est trois éléments de commercialisation numérique, tous les secteurs face à la commercialisation numérique constante au moyen de points.

Mais pour ces trois points de comprendre plus profondément à la tactique d'atterrissage pour voir.

"Profondeur + la largeur" ci - dessus, c'est "tout en fonction de la demande des consommateurs reliés ensemble sur des parties" a été mentionné.

De la profondeur et de la largeur de cette "n'est pas limitée à une certaine ligne à ligne, entièrement à partir de la demande pour les consommateurs eux - mêmes, sur la base de la mise en ?uvre de chaque liaison peut être disposé pour pratique de différents trajets de sauter plusieurs consommateurs.

Ce service, tourné et devenir de marque de communication UNIQLO promouvoir: "les consommateurs pensent que ce truc n'est pas de la publicité, l'expérience des messages mais très utile et intéressant, et j'ai acheté des vêtements plus tard, tu te souviens".

"Interaction": dans la marque de communication au niveau, contrairement à la notion de service, dans 吳品慧 coeur, pas de contacts multiples pour la victoire, comment comprendre l'utilité de différentes plates - formes de communication approfondie est plus important.

Exemple d'interaction est 2014 UNIQLO poussée principale du projet - "un excellent".

Comment faire "UNIQLO de base est plus le consommateur accepte le paragraphe"? 吳品慧 diriger l'équipe de diffusion en 2014 point sur ? l'éducation des consommateurs comment avec des vêtements ".

L 'éducation permet aux consommateurs de prendre conscience de la multiplicité des possibilités offertes par les "dispositions de base" et d' apprendre que les "dispositions de base + divers accessoires" ont également un sens de la mode.

Ils ont lancé des tests virtuels dans 14 villes du pays, où les usagers se sont rendus dans des magasins d 'habillement désignés, ont choisi des vêtements d' habillement pour les tester et ont mené à bien des processus interactifs grace à des équipements d 'essai virtuels ? excellents ?, ont scanné des ?uvres d' art en deux dimensions, les ont partagées dans des cercles de micromessagerie, et ont utilisé le texte pour décrire l 'une des photographies en tant que marchandise d' excellence, en attirant ou en invitant des amis à se soutenir.

Sans se rendre au magasin, le consommateur peut également S' habiller avec d 'autres vêtements ou accessoires, et les ?uvres téléchargées peuvent également participer en tant qu' athlètes.

Cette activité a été particulièrement efficace dans les villes de deuxième et troisième lignes.

"Dans les villes de deuxième et troisième lignes, la perception par les consommateurs de l 'adéquation de la mode s' est arrêtée au niveau de surface comparative, ce qui leur a donné le sentiment de l' appariement; deuxièmement, comment s' est fait le costume" grand "pour 300 dollars - une ville de deuxième et troisième lignes qui a besoin d 'une plus grande cohésion."

Au 5 novembre, le nombre de participer à cette activité proche de 140 millions de passagers.

"Divertissement", c'est 吳品慧 choisir le projet de communication de point de départ.

Dans son avis, pourquoi les consommateurs de choisir vous? Ou vous est utile, ou es - tu de divertissement, heureux, intéressant.

Ils ont en conséquence le principe de conception de la mise en ?uvre de la conception de jeu, par exemple le festival de flanelle.