Le Service à La Clientèle

Qu 'est - ce que la question de l' orientation? Par exemple, comme en Chine mobile ou China Unicom 800 ou 1860, le client peut se plaindre que le téléphone portable a été cassé au moment de l 'ouverture.

Ou "toujours un mauvais signal, ne re?oit pas, ou simplement de l'écran d'affichage qui ne sont pas". Cette fois, le personnel de service client peut demander: "quand vous ce matin de la chaussure, votre écran est quoi?" ce problème qui est en question.

Quel est le r?le de la pertinence des questions? Peux - tu obtenir les détails.

Quand je ne sais pas quelle est la réponse du client avant utilisation, à travers un ciblées, pour comprendre ces problèmes.

2, les questions de sélectivité est également fermé un problème, c'est que le client ne peut répondre "oui" ou "non". Ce genre de questions pour clarifier les faits et identifier les problèmes, l'objectif principal est de clarifier les faits.

Par exemple: "quand votre ami appelle, est - ce qu 'il a démarré?" est - ce qu' il est ouvert ou non, peut - être ne pas savoir, le client ne peut répondre que "oui" ou "non".

La question de la connaissance de la sexualité est un certain nombre de questions qui sont utilisées pour conna?tre l 'information des clients et qui, lorsqu' elles sont connues des informateurs, sont parfois plus réticentes à soulever cette question.

Par exemple, "quand l 'avez - vous acheté", "Quand avez - vous facturé", "qu' est - ce qu 'il y avait en haut de la facture", "qui a re?u la facture à l' époque", "qui a re?u la facture", etc.

En tant que personnel du service clients, ces questions ont été posées afin d 'obtenir davantage d' informations qui sont utiles au personnel du service clients.

Mais les clients parfois ne veut pas répondre, pas de réponse.

"Je l'aurais oublié", le client peut vous dire ?a.

Donc la question de savoir quand le mentionner, doit expliquer les raisons de "ennuis, montrez - moi votre carte d'identité, parce que faire l'enregistrement", "Pourriez - vous vérifier le mot de passe, parce que...

", c'est la compréhension de la nature de la question.

4, la clarification de la question se réfère à comprendre quels sont les problèmes que dit le client.

Parfois exagéré de dire à vendre est - ce téléphone cassé. La qualité d'appel particulier, n'entend pas clairement.

Il y a un téléphone mobile stocke dans des télécommunications ", souvent re?u ces appels.

En ce moment, des agents de service à la clientèle, de préférence à propos de la clarification de la question.

Parce que vous ne savez pas à ce moment - là dans quelle mesure les clients disent que la qualité est médiocre

"Quelle est la vraie raison de la plainte du client et quelle est la gravité de la situation, c 'est une question d' éclaircissement.

La question de la consultation est une solution préliminaire à la question de la communication aux clients.

"Vous voyez...

"Des questions comme celles - ci sont appelées" questions - réponses ".

Par exemple, le client se plaint de la qualité du produit, après avoir entendu sa déposition, vous devez lui dire une solution: "Si vous êtes commode, vous pouvez prendre votre machine, peut - être faudra - t - il un certain temps ici.

C 'est ma solution... Et par exemple, vous avez promis de remplacer vos clients parce que c' était pendant la période d 'engagement.

Comment répondre à la clientèle? Lorsqu 'il y a une question de qualité, le personnel de service client dit souvent aux clients: "Alors voilà, changez - vous.

Peu de gens disent: "Je vous aide à reculer, vous voyez?" ou "Je vous aide à reculer, voyez - vous cela?".

Certains fonctionnaires de service à la clientèle doivent à ce moment - là faire preuve de charité à l 'égard des clients, donc ignorer la question de l' applicabilité pour mettre fin à votre service à la clientèle.

6, dans le Service de problèmes de services est également très professionnel d'un client

.

Cette question devrait, quand est - il utilisé? C'est généralement à la fin du processus de service à la clientèle, quel est son r?le? Appelé au - delà de la satisfaction de la clientèle.

"Vous voyez encore besoin de moi pour vous faire?" quand un h?tel 5 étoiles à un niveau relativement élevé, cette phrase souvent entendu.

Il n'y a pas de formation du personnel ne sont généralement pas dire ce mot.

La question des services client est réfléchie d'une entreprise si le service est un standard de qualité.

Par exemple, trois étoiles à un niveau relativement faible, devant le personnel de service pour aider les clients à ouvrir la porte.

S'ouvre, le personnel du service clients est d'abord entrer.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

Il s' agit d 'un service à la clientèle de haute qualité, et il est difficile de l' obtenir dans un lieu normal.

Les questions d 'ouverture sont utilisées pour guider les clients dans leur exposé des faits.

Par exemple: "Pouvez - vous parler de la situation spécifique alors? Tu peux rappeler la situation spécifique alors?", un mot demandé ?a, le client est bavard, c'est ouvert.

Fermeture de type 8, c'est un problème pour le client de faire une priorité de répéter, est utilisé à la fin de l'interrogatoire.

Lorsque le client de décrire cette question plus tard, vous avez dit: "est - ce que tu veux de nouveau les produits de remplacement, n'est - ce pas?", c'est un problème de fermeture.