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　　Quel est le Protocole pour répondre aux appels et recevoir les invités?

Oui.Relations commercialesJe ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

　　Quelqu 'un qui se trompe de numéro.

Au cas où l 'autre partie se trompe de téléphone ou de ligne, il faut aussi garder le style et ne pas se mettre en colère.Pour s' assurer que l 'autre partie s' est trompée de numéro, il faut d' abord appeler "porte de la maison" avant de signaler le mauvais numéro.Si l 'autre s' excuse, n' oubliez pas de répondre "C 'est bon" au lieu de donner des le?ons à quelqu' un pour "avoir de bons yeux la prochaine fois", "Regardez attentivement".

Dans l 'affirmative, veuillez vous demander si vous avez besoin d' aide pour vérifier le bon numéro de téléphone.Ce n 'est pas parce qu' on a assez mangé qu 'on l' a fait, c 'est parce qu' on a profité de l 'occasion pour promouvoir la bonne image de notre unité de traiter les gens avec courtoisie.

　　Tu ne dois pas te battre, manger.

Pendant le trajet, ne te mets pas en colère contre le téléphone, ne mange pas, ne bavarde pas avec les autres en même temps, et ne laisse pas l 'autre se sentir ainsi insignifiant dans le c?ur du destinataire.

　　Terminé.Il faut prendre au sérieux ses adieux.Et il faut attendre que l 'autre pose son téléphone, il n' est pas bon de prendre le relais.

　　Traiter les appels sans discrimination

En décrochant, il faut veiller à ce que l 'autre partie soit traitée sur un pied d' égalité et à ce qu 'elle soit traitée sans discrimination.La tendance à la ? clientèle ? est évidente chez les personnes très isolées, qui ont une paire d 'esprits sélectifs, même lorsqu' elles répondent au téléphone.Au début, ils répondaient en prenant des étagères et en jouant au bureaucratique.D 'abord, l' amour pose des questions déraisonnables sur "qui?", "Quoi?", puis pousse les choses qui peuvent pousser, puis joue au ballon "rien à foutre, accroche - toi".Mais leur "temps" n 'est pas toujours aussi sombre, et dès qu' on s' aper?oit qu 'il s' agit d' un supérieur, d 'une famille, d' un ami ou d 'une personne à qui on demande de l' aide, on se dit que la pluie s' éteint et qu 'il pleut.Cette inégalité de traitement des êtres humains est à la fois facile pour les coupables et insignifiante pour les autres.Il convient de traiter tous les appels de l 'extérieur sur un pied d' égalité.Cette attitude équitable permet de gagner facilement des amis pour soi - même.

　　Fin de la conversation.

Au téléphone.Décroche.Il n 'est pas approprié que la partie qui demande la suspension de l' appel prenne l 'initiative.Si vous êtes en réunion, si vous n 'avez pas besoin de parler longuement ou si vous avez besoin d' un autre appel, expliquez pourquoi et dites à l 'autre: ? Je vous rappelle dès que je peux.Pour qu 'on ne se sente pas trop bien l' un pour l 'autre.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Par exemple, il n 'est pas approprié de dire: ? Avez - vous fini? J' ai autre chose? ? au lieu de dire ? d 'accord, je ne prends plus votre temps précieux ?, je ne veux pas dire au revoir, mais j' espère vraiment pouvoir vous contacter plus tard.Exigences d 'image

Par exemple, les réceptionnistes, qui sont les "agents de l 'image" de l' entreprise ou "porte - à - porte" de l 'entreprise.Il est donc demandé à l 'accueil de Mademoiselle assise, debout, marchant, naturel, de maintenir un bon état d' esprit.

Accueil des invités et des collègues au travail

Dans dix minutes avant le début du travail et dans dix minutes après le début de la fin du travail, souriez à l 'équipe de haut et de fin de service, observez et saluez.

　　Recevoir des visiteurs

Lorsque des invités viennent, ils doivent se lever et faire leur devoir.Souriez, saluez chaleureusement et volontairement, utilisez des mots courtois: ? Bonjour, puis - je vous aider? ?, écouter patiemment les invités et les aider activement en fonction de leurs besoins.

Il faut écouter attentivement les clients avant de répondre.Excusez - moi, s' il vous pla?t, un instant, je vous prie de m 'aider.

Les visiteurs sont conduits dans les zones concernées après vérification.

L 'enregistrement des visiteurs est effectué conformément aux règles de l' entreprise.

Refuser de vendre à l 'étranger, le personnel en mauvais état dans le Bureau.

　　Répondez.

Les appels téléphoniques sont re?us à trois reprises et doivent être accompagnés de la réponse normative suivante: ? Bonjour, x * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *, bonjour, Centre XX / administration ?;

Après avoir re?u le numéro de téléphone, l 'appelant a dit poliment: ? Veuillez patienter ? et l' a immédiatement transmis;

Si vous passez la ligne ou s' il n 'y a pas de réponse, dites: "Bonjour, Monsieur / Mademoiselle, si vous avez besoin d' une ligne ou d 'une personne, appelez plus tard".

Si l 'autre partie le demande, veuillez le faire immédiatement.

Je suis désolé de vous avoir fait attendre, je vous aide à le faire passer.

Le téléphone est équipé de papier et de stylo, offre un service de messagerie volontaire, est prêt à enregistrer les demandes des clients et à aider à résoudre les problèmes.Questions importantes concernant notamment le nom, le téléphone, l 'heure, le lieu, l' objetRecordLes autorités compétentes et les responsables sont d?ment informés.

Lorsqu 'il re?oit des appels téléphoniques, il faut faire preuve de plus de courtoisie et aider activement les clients à résoudre les difficultés et les problèmes qu' ils rencontrent.Transmettre en temps utile les avis des clients aux départements et responsables concernés ou prendre l 'Initiative de laisser les appels des clients, de faciliter les contacts et de chercher activement des solutions aux problèmes;

Si l 'autre partie se trompe d' appel ou ne sait pas à qui il doit s' adresser, elle doit s' expliquer poliment et se transmettre les personnes concernées.