Centre D 'Accueil Des Plaintes De Microentreprises Dans Le Cercle D' Amis

L 'Association chinoise des consommateurs aurait analysé les plaintes déposées en 2015.

La qualité des produits, les services après - vente et les questions contractuelles représentent plus de 70% du total des plaintes, les achats à distance sont devenus des zones gravement touchées, la plus forte augmentation du nombre de plaintes déposées par la voie express.

Sur un total de 639 324 plaintes déposées auprès des consommateurs par l 'Organisation nationale de coordination des consommateurs en 2015, 48,34% concernaient des produits de base, soit une baisse par rapport à 2014, où les appareils électroménagers, les chaussures, les chapeaux et les moyens de pport occupaient les trois premières places.

Le nombre de plaintes concernant les achats en ligne, les achats télévisés et les achats à distance est encore loin d 'être atteint.

Zhang Dezhi, Directeur du Département des plaintes des consommateurs de la CCPPC: les principaux problèmes rencontrés dans les achats de télévision sont: i) la désinformation des consommateurs, en particulier des personnes agées; ii) les problèmes de qualité de certains produits, voire la falsification; et iii) les problèmes de marchandise qui se sont produits entre Les fabricants et les cha?nes de télévision, ce qui a entra?né des difficultés pour les consommateurs à défendre leurs droits.

Presque deux ans.

"Dans le cercle des amis."

"Devient aussi un point d 'accueil pour les plaintes.

Le problème est d 'autant plus aigu que la plupart des microentreprises sont des pactions personnelles et qu' elles ne sont pas contr?lées par l 'état depuis longtemps.

Zhang Dezhi: d 'une part, il n' y a pas de système d 'assurance - crédit pour les microentreprises, par exemple en cas de litiges de consommation et les droits des consommateurs sont difficiles à défendre; d' autre part, il y a de fausses campagnes de propagande de la part des microentreprises qui ne sont pas en nature conformes à la publicité; et, d 'autre part, il est difficile pour certains microentreprises d' honorer leurs engagements.

Les données montrent qu 'il est très difficile de protéger les droits de l' homme en raison de l 'augmentation du nombre de plaintes déposées pour des achats touristiques pfrontières et des achats à l' étranger.

Zhang Dezhi: dans le tourisme pfrontière, une partie des agences de voyages, des visites guidées, l 'utilisation d' informations asymétriques pour frauder les consommateurs ou contraindre les consommateurs à faire des achats; et

Il y a des problèmes de qualité des produits de substitution, y compris les pertes dues au pport, les modèles étrangers et nationaux, etc.

En outre, le nombre de plaintes déposées dans la catégorie des services postaux a augmenté de 62,37% par rapport à 2014, ce qui a eu pour effet de classer les plaintes dans la catégorie des services de santé en tête des 10 premières.