Dans L'ère Numérique, Comment Créer En Ligne D'Intégration De L'Expérience?

UNIQLO UNIQLO (Chine) OCM du marché (OCM) 吳品慧, réseau de la science et de la technologie 費睿 PDG 蔣美蘭

Dans l'ère numérique, Comment redéfinir

De valeur? Comment créer en ligne d'intégration de tous les partenaires de l'expérience? Comment intégrer des agents de la cha?ne de valeur de la commercialisation. Compte tenu de ces si c'est un problème de marque principale ou agents sont de plus en plus d'attention, dans "en 2016 la quinzième session de l'Assemblée générale et La publicité de marque", 蔣美蘭 吳品慧 et réseau de la science et de la technologie 費睿 PDG de la région UNIQLO OCM de déploiement super dialogue intéressant de partager "marque de la valeur et de l'économie" fan de l'ère numérique.

UNIQLO UNIQLO (Chine) OCM du marché (OCM) 吳品慧 souligne, comme l'économie de fans de l'ère numérique est amoureux, tout d'abord, à laisser les consommateurs amoureux de marque, a été très excitant.

Fei Rui Network Technology CEO Jiang Meilan estime que l 'économie de la Fan est en fait de dissimuler la fonction du produit, de sorte que les émotions sont la première, tous les commer?ants, en particulier les marques de marketing, doivent comprendre le sens de l' économie de la fan.

Jiang Meilan: Digital Marketing, it is very important people, what are the Relationship between the prétendu Fan Economy and the Value Economy of Brand?

Wu pinghui: d 'abord, comment l' économie des fans peut aider la marque à créer de la valeur, c 'est l' amour, vous achetez quelque chose qui ne l 'aime pas nécessairement, mais vous aimez quelque chose, vous allez certainement l' acheter.

Le deuxième est o2o, comment améliorer l 'intégration et l' expérience en ligne.

Le troisième est la gestion et la performance des agents. à l 'ère numérique, il faut des talents dans toutes les branches d' activité, avec des capacités de collaboration et d 'intégration d' équipe, mais comment ces talents peuvent - ils faire ce qui est le plus novateur dans les délais les plus efficaces et les plus courts, c 'est le problème de la capacité de noyau d' équipe à l 'ère numérique.

Le marketing parle toujours de trois choses, quel genre de marque est - ce que tu es, pourquoi je sors avec toi, pourquoi je t 'aime.

Comment faire en ligne, quel est le secret? Il n 'y a pas de raccourcis, c' est de faire le meilleur travail de tous les jours! à l 'ère numérique, le contenu est - il compétitif? Non.

Pour revenir à l 'essence de l' économie commerciale, pourquoi exploiter une entreprise? Pourquoi acheter ce vêtement? Parce que vous reconnaissez cette entreprise et la valeur des produits et services de cette marque.

Comment la marque va - t - elle atterrir? Il y a deux pièces, l 'une est un produit, l' autre est une expérience.

Dans l 'ère numérique, nous devons penser surtout à l' innovation des produits, comment utiliser la technologie, à l 'innovation des produits.

Les chiffres ne sont qu 'un moyen de renforcer l' expérience des consommateurs et des clients, et ils ne sont qu 'une technique.

C 'est ta stratégie, c' est ta tactique.

Quand tu n 'as pas de Ben ou de chemin, bats - toi.

Comme dans les guerres d 'Antiquité, s' il n' y avait pas de voie de guerre, il n 'y aurait que des hommes, des armes à feu.

< FONT COLOR = RED > Celui qui est le plus fort au combat, celui qui ne se bat pas, se soumet à l 'armée, selon la parole de son petit - fils, et Ben. < / FONT >

Par exemple, la boutique n 'est pas à vendre.

Il vend trois choses.

L'innovation, la seconde est la conception d'un bon rapport qualité - prix et minimaliste classique, et la troisième est l'expérience de service, c'est la.

Nous avons besoin de nos produits de la mode, la mode, mais on n'est pas à la mode.

Le vêtement peut te faire beau pour vous garder au chaud, il y a beaucoup de fonctions, n'est pas à vendre, et bien, c'est la marque de l'attitude.

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Le succès de la marque, pas seulement ceux qui achètent, mais personne n'aime

蔣美蘭: la réussite de la marque, ne peut pas seulement les gens à acheter, et personne ne l'aime, ne peut que de clients, mais pas de fans.

Comment peut - on laisser UNIQLO acheter votre produit, et souvenez - vous, vous aime?

吳品慧: nous infligeons à voulez - vous laisser les consommateurs je t'aime, je t'aime, je t'aime toujours, chaque jour, tu veux t'aime.

En 2015, il y a une coopération pfrontalière "Magic for" 13o10 all ", Disney est une société très créative, la boutique est une marque de vêtements, nos deux marques travaillent ensemble dans l 'espoir d' apporter cette magie et cette magie à tout le monde, et d 'une manière que les grandes familles puissent l' expérimenter.

Nous sommes dans le plus grand magasin de vedettes de Huaihai Road à travers le monde, a pformé un étage, a fait le Magic \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\ \\\\\\\\\\\

De fournir une expérience à la clientèle, est une très bonne nouvelle tentative.

En outre, comment apporter aux clients de l 'innovation et de la beauté.

Un vêtement, sur un corps différent, n 'a pas le même air, selon que vous pouvez le conduire.

L 'homme le plus habillé, c' est celui qui s' habille sur toi et qui te donne des points supplémentaires.

Dans le cadre de cette activité avec Disneyland, nous avons ouvert un grand espace dans le magasin de porte - drapeau, fait une exposition de Mickey \ \ 13 \ \ 10 100, con?ue par Disney avec des designers indépendants, pour pmettre l 'idée de Mickey avec une centaine de modèles différents et de matières premières.

Nous trouvons beaucoup de jeunes gens, ont fait des choses très créatives, comment les porter, comment s' adapter, un t - shirt que vous pouvez porter, exprimer votre personnalité et votre style.

Figure: Mickey 100 Theme Region - Mickey figurines with Different style

UNIQLO voulu, par l'intermédiaire d'un LifeWear de marque, de l'expérience et de l'habillement avec créativité à inspirer les gens, la combinaison de la créativité, sur le mode de vie, profiter de la qualité de la vie.

On va comprendre la signification de clients, de vêtements à votre vie, non seulement au chaud et bien, il y a le sens le plus haut niveau est comment créer un nouveau créatif, de modes de vie et de la vie de la personnalité de l'expérience.

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Star? Or net Red?

蔣美蘭: une star et réseau de rouge, le consommateur pourrait sentir que Star juste un haut représentant à froid, tandis que le réseau de mise à la terre rouge plus, plus de gens qu'il sait des choses est proche de la vie, avec sa propre vie, ne veut essayer de faire ?a.

Que penses - tu de Red Star et réseau de l'effet sur les ventes?

吳品慧: à mon avis, c'est une star et réseau de rouge important, mais pour voir comment l'utiliser.

Star a une valeur de Yan très élevée, tandis que le réseau de rouge est de plus en plus de son histoire, et c'est peut - être dr?le, peut également être doué.

On espère trouver un Pigment non seulement de valeurs, il y a des histoires, peut être un bon point de liaison.

Nous vendons des vêtements de lifewear, mais il faut que les vêtements aient une valeur de couleur, pour que les gens aient l 'air heureux.

Mais les valeurs de couleur ne suffisent pas, les autres marques peuvent le faire.

Nous pensons qu 'il y a deux sortes de fans, l' un dit que je t 'aime tous les jours, je suis un de vos fans, c' est typique.

Un autre Fan est invisible, il ne dit pas souvent à voix haute qu 'il t' aime, mais il observe en silence ce que tu fais pour lui.

Nous l 'appelons l' histoire de la vie convenable d 'un chef d' opinion.

On dit souvent qu 'après 8000, 9000, 60 et 70, ce n' est pas pareil, mais est - ce vraiment si différent?

Par exemple, tout le monde aime des choses de bonne qualité, tout le monde aime les choses qui peuvent exprimer sa personnalité ou son attitude, tout le monde veut acheter des produits ou des services de 10.000 Yuan, sans dépenser 10.000 yuan pour acheter des vêtements qui ne valent peut - être que 1.000 yuan.

Parfois, les consommateurs comprennent mieux nos produits et services que nous.

Par exemple, il y a des clients qui parlent de la conception du col de chemise Textile d 'Oxford dans un magasin de vêtements par rapport aux normes de la marque de luxe de haut de gamme, je suis surpris d' entendre ce que ce client sait de nos produits, c 'est une grande source d' inspiration Pour moi.

En fait, beaucoup de fans sont invisibles, l 'amour pour vous est un peu cumulatif.

Je ne sais pas s' il s' agit de leaders d 'opinion, mais je pense qu' ils sont aussi rouges car ils ont beaucoup de partisans dans tous les domaines, qu 'il s' agisse des médias financiers ou des écrivains de filles de talent.

Leurs histoires, dans différents domaines, sont excellentes, pour moi, elles sont plus contes, plus de contenu.

Ce que nous voulons, c 'est partager leur histoire de lifewear avec beaucoup de gens, à travers leurs valeurs de vie, pour vous dire que le vêtement ne vous apporte pas seulement la beauté et la fonction du vêtement lui - même, mais qu' il y a plus de place pour la vie, l 'histoire et Le contenu de la vie.

Il est trop tard!

Jiang Meilan: J 'ai toujours pensé que le Social Media ne devait pas être considéré comme un complément à la diffusion des médias, ce qui devait être un échec.

être Social \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\\\

S' il est trop tard pour lui faire penser à toi, c 'est qu' il est trop tard, mais s' il ne pense même pas à toi au dernier kilomètre, c 'est impossible.

De ce point de vue, en particulier pour le commerce de détail, toute la cha?ne en ligne est la clef de vo?te, comment la veste est - elle faite?

吳品慧: Tout d'abord, avant commercialisation étant fixé à consumer Journey l'expérience de consommateurs des étapes de processus, etc., à changement rapide de l'ère numérique, ce doit être ajustée.

First y est peut - être y last votre dernier kilomètre, peut également être m First vous.

Par exemple, que je vois aujourd'hui tu es belle dans cette robe, j'ai entendu est con?u un concepteur, je n'ai pas de temps pour acheter un téléphone, mais je peux d'ordres.

Si la première expérience First m tu? Où? Une chose qu'on va faire, c'est dans l'ère de changement rapide, comment au point le plus efficace, avec le contenu le plus approprié pour déplacer les consommateurs.

Bien s?r, pour faire des affaires ensemble, bien s?r, nous voulons voir enfin qu'il peut acheter, parce qu'il a utilisé votre produit, ne peut devenir un de tes fans.

Le passé vous dire O2O, je pense qu'on devrait changer le 2, devrait être x ni +, o X O O en o), il y a un effet de multiplication de poids efficace.

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Deuxièmement, la marque de penser, tu veux ton client, au point de ce genre, produisant ce genre de comportement.

Faire de la commercialisation, y compris les agents doivent également réfléchir à votre marque une bonne proposition, que pensez - vous de la principale marque à faire ce truc, afin de parvenir à l'effet de modifier le comportement d'un client, cette, comment ne sera efficace? Je pense que de nombreux agents n'est pas réfléchi, marque de vous demander de faire quelque chose faire quelque chose, mais en fonction de vos connaissances, vous devriez la proposition principale marque pour mieux plus efficace.

Voir de nombreux articles sur les fans économique, je pense que les fans et les écosystème économique Fan est un concept différent.

Fan de juste lui dire que tu peut aller acheter de toi.

C'est quoi ce système économique dans des ventilateurs à l'intérieur de créer constamment de l'achat et le comportement d'achat.

Sur l'économie de fans, il y a quatre points sont répétées et discussion: la première est qu'avec la communication efficace de vos fans, que tout le monde parle de contenu (contenu).

Le contenu est un point qui n'est pas nécessairement la communication efficace de contenu peut.

Par exemple pour un détail pour ta boutique est ton content, c'est de regarder la cha?ne de valeur de service de votre entreprise pour définir efficace de contenu (content).

La deuxième, c'est - à - dire Experience & product & marque on parle (marque, de produits, de l'expérience, c'est notre ame.

Si le produit de marque et de notre conception n'est pas assez bon, plus que content n'est pas utilisé, le consommateur sera toujours de vous quitter.

Troisièmement, comme UNIQLO ainsi, non seulement nous faire de marque et de faire le commerce de détail, comment créer un écosystème d'expérience interactive de produits et de l'expérience de la marque est très important.

Quatrièmement, on n 'emporte pas beaucoup d' argent sur soi, beaucoup de choses sont faites par téléphone.

Ainsi, comment aider le consommateur dans les plus brefs délais à mener à bien son expérience commerciale, ce maillon est une plate - forme plus efficace pour créer un cercle économique Fan, après cette plate - forme, vous pourrez réfléchir à la manière de créer le contenu, le produit ou l 'expérience de l' interaction.

Mais à l 'heure actuelle, il est difficile pour tous les agents d' être en mesure d 'assurer un service complet de l' écosphère, le plus grand défi à relever est de savoir comment utiliser les ressources les plus efficaces, le plus rapidement possible, pour aider vos clients à intégrer ces éléments et à les mettre en ?uvre rapidement et efficacement.

Il est difficile de concevoir une écosphère économique uniquement.

La scène, c 'est celle qui a été touchée.

Jiang Meilan: beaucoup de gens me demandent comment faire le marketing des scènes. Je leur dis souvent que le but le plus important du marketing des scènes est de permettre aux consommateurs de vous contacter par tous les moyens afin de réduire le temps que vous lui avez consacré.

Scéne, techniquement, en tant qu 'utilisateur, ce que je veux, c' est chaque moment, ce moment - là, mon coeur est touché par vous, à ce moment - là, j 'ai besoin de ce genre de chose, je pense que vous et moi avons un échange.

Comment le marketing de scène de l 'USB?

Wu pinghui: la scène est aussi un mot que l 'on dit souvent, la fa?on la plus directe est de dire que vous devez laisser les clients sentir qu' ils ont besoin de vous à certains moments et à certains endroits.

Par exemple le besoin de porter des vêtements de sport, à porter des vêtements de sport, et ainsi de suite.

Dans LifeWear UNIQLO vêtements approprié dans la scène de l'expérience de la vie, il y a deux processus important, un contenu à ce genre de contenu de stimuler la demande.

Parfois, peut - être que le client veut acheter un sous - vêtement chaud, ou un pantalon de sport, mais parce qu'à UNIQLO magasin à l'intérieur de lui faire voir, ce vêtement peut être construit de différents styles, il pourrait se sentir, à l'origine, ce vêtement peut être habillé.

En particulier en Chine, en particulier les clients de 23 lignes Ville, sur la manière de porter les vêtements et la poursuite de la beauté de la vie et de l'éducation est nécessaire, mais comment imperceptible, satisfaire au service de lui?

La meilleure éducation, est de permettre aux consommateurs de ressentir de l'expérience.

Le contenu et l'expérience sont très importants, l'expérience sera en ligne en boucle fermée à l'intérieur de ce qu'est - ce que tu vas réaliser.

La demande des consommateurs, beaucoup de temps est implicite, tu dois être dans le temps, par l'intermédiaire de la scène pour stimuler leur, qu'il se souvient toujours de produit de marque et de vous.

Le comportement social de l'influence et la consommation de puissance aussi important

蔣美蘭: dans de nombreux cas, on ne va pas juste la recherche du consommateur dans le magasin acheter quelque chose, et, qui plus est, le comportement social impact, c'est en fait la force et la consommation aussi important, les deux choses doivent être complémentaires.

Ceux qui viennent du magasin, le comportement social ci - dessus parlant, comment attraper son influence, puis aller lui faire une série, qu'en pensez - vous?

吳品慧: En fait, tout le monde parle de fans économique, pas seulement de fans.

Pour notre part, Fan économique différents KPI, on a des fans de KPI, les ventes de KPI, stocke le flux de KPI, ainsi que par un fan d'acheter des KPI monovalent, a besoin de beaucoup de quantification.

Une entreprise veut la réalisation complète de cette question, la première réflexion est au c?ur de l'économie, vous avez besoin de vos réglages spécifiques de KPI, à l'équipe et agents de te voir, cette campagne de marketing fini, qui peut augmenter le nombre de fans, peut vendre beaucoup de marchandise.

Alors que les agents et marques de penser, comment le contenu le plus efficace pour créer le plus de valeur, plut?t que seulement de l'argent.

蔣美蘭: Je pense qu'un bon chef et le rapport entre l'agent de marque de noyau, est l'essence de cette extrémité, le client doit être très claire à pporter.

En outre, c'est par différents agents en série et de coopération, afin de pouvoir mettre cette chose de jouer à la limite, pour ne pas dire un agent tous bien.

吳品慧: C'est aussi toutes les marques, les annonceurs et les agents face au plus grand défi.

Au cours de cette période, jusqu'à présent, je n'ai pas vu un agent peut tout résoudre.

Je pense que le plus grand défi dans ce secteur, c 'est de trouver un bon agent dans ce domaine, de lui donner une direction précise, de lui donner un leadership, d' éduquer ou de coopérer avec les agents de l 'industrie.

Si vous ne le faites pas, vous rencontrez un agent, ou vous demandez de l 'argent, ou vous faites de la marque, ou vous faites de l' atterrissage.

En Chine, il n 'y a pas encore un agent qui a réussi à les faire tous les trois, peut - être qu' il peut le faire, mais pas le plus haut de la société.

Le plus grand défi pour l 'équipe de marque est donc de trouver le bon agent, de les relier et de créer une cha?ne de valeur intégrée.

Pour les agents, ou pour les marques, est le plus grand défi, mais avant de découvrir le prochain agent géniale, c 'est aussi l' occasion d 'innover dans l' avenir de l 'industrie, mérite d' être réfléchi par les annonceurs et les agents.

Jiang Meilan: monochrome Bright, multi - color Color color.

Un axe principal peut être très bien construit, mais ensemble, il doit produire des couleurs colorées, et les opérations solitaires n 'ont pas nécessairement le plus d' impact possible.

Wu pinghui: la dernière citation de l 'idée de marque "lifewear vêtement pour la vie" et le partage de l' esprit: l 'innovation est éternelle, comme la vie est pleine d' immenses possibilités.