Liu Qiandong Met L 'Accent Sur La Qualité.

La consommation en ligne des chinois continue de cro?tre à un rythme alarmant.

Récemment, le magazine a publié un article intitulé "Jingdong défi Alibaba, pour devenir fournisseurs de la Chine le gros plan de l'article, change avec les internautes chinois habitudes de consommation, le prix n'est pas le facteur le plus concerné et la qualité des produits et services seront pris en compte.

Voici le contenu de l'article est:

Un matin, de la fin de l'année dernière, Jingdong fondateur Liu Jiang est entré dans la salle de conférence présidé la réunion des dirigeants de routine.

Avant, il était à Pékin est ordonné une bo?te de glace, sa consternation, la glace a été légèrement lors de l'arrivée de la fusion.

Il ne veut pas que sa propre entreprise soit aussi hative.

Il a annoncé à la direction de la Conférence qu 'en attendant que la question soit réglée, la société ne développerait pas encore ses opérations de livraison d' articles frais.

Pendant cette réunion de 30 minutes,

Tous discutent avec les dirigeants de la difficulté de la livraison de glace.

Du boulot pour Procter & Gamble, il y a quelques mois avant de rejoindre 熊青云 officier de stratégie Jingdong (Laura Xiong), de son patron surpris que cette réunion.

"Je suis surprise", dit - elle, "dit - il à ce genre de choses tellement attention."

Toutefois, Liu Qiang, c'est lui dans un jour ordinaire de Jingdong.

Il a tous les jours à Pékin est au moins inférieur de deux ordres, à surveiller en continu l'actualité de livraison, la qualité de l'emballage de robustesse et de produits.

"Pour le chef de l'exécutif de la société, ne sont pas toujours les premiers clients, tu dois être était le client le plus fidèle, vous devriez toujours l'expérience de service de son entreprise.

Dans une interview donnée à Forbes, il a déclaré: ? Si vous ne le faites pas, les valeurs de l 'entreprise seront considérées par les employés comme des slogans vides accrochés aux murs.

On sait que les recettes de kyingdong augmenteront de 30% cette année pour atteindre 37,5 milliards de dollars.

Le nombre de clients actifs à Beijing - Est a augmenté de 65% en l 'espace de 12 mois, atteignant 188 millions à la fin du mois de juin.

Au cours de l 'année écoulée, les ventes à Kingdom ont augmenté de 84% pour atteindre 68,9 milliards de dollars, alors que celles d' aribaba n 'ont augmenté que de 27% au cours de l' année fiscale qui s' est achevée en mars dernier.

Le succès de Liu Qiandong a bénéficié de l 'évolution rapide des habitudes de consommation des consommateurs chinois.

Au début du commerce électronique pour le développement de la Chine, les consommateurs, principalement parce que les achats en ligne relativement peu co?teux et pratique et attiré.

Aujourd'hui, les consommateurs chinois par niveau d'éducation et de santé de sensibilisation ont été améliorées, leurs attentes sur Internet les détaillants ont changé.

"L'utilisateur a beaucoup de maturité", HSBC Banque asiatique de recherche Internet services responsables Chi Tsang dit "ils sont devenus plus riches, ils veulent plus de produits de haute qualité, le service à la clientèle de livraison et mieux mieux."

La structure de la concurrence chinoise "est de changer, de plus en plus de clients aiment à auto - électricité ou de marques de là directement des courses.

Ces sites de ventes de détail de l'année dernière, plus de la moitié du total des ventes de détaillants en ligne, c'est la première fois dans l'histoire.

Liu Qiandong pense que ces tendances sont très favorables à Beijing - Est.

La quasi - totalité des marchandises vendues directement aux consommateurs proviennent des 234 entrep?ts qu 'elle possède.

Jingdong contr?le également la cha?ne de livraison.

Sur les 114 000 employés de Jingdong, environ 60% travaillent à plein temps dans le Service Express.

En gérant toute la cha?ne d 'approvisionnement, Liu Qiandong pense qu' il peut assurer l 'authenticité des produits vendus et de meilleurs services.

Lorsque les habitants de grandes villes chinoises à 11 heures avant un ordre, Jingdong leur engagement de colis dans le jour de leur arrivée.

des consommateurs "achats sur Internet en Chine a radicalement changé" Liu dit "fournisseurs, les consommateurs attendent aujourd'hui est la qualité première, le Service de la seconde, le prix de l'article

De plus en plus les consommateurs chinois espère obtenir des produits de qualité.

Toutefois, le co?t de Jingdong c'est cher.

Pékin est passé beaucoup de l'entrep?t de fonds de construction, de distribution et de payer les salaires des milliers, a investi dans de nouvelles affaires (financière).

Par conséquent, il n 'y a pas de bénéfices à Beijing - est depuis 2014.

L 'an dernier, kyingdong a perdu 1,4 milliard de dollars.

Aribaba, quant à elle, s' est toujours fiée à des tiers pour la vente et la livraison et a réalisé des bénéfices considérables.

Les recettes de l 'exercice précédent se sont élevées à 15,7 milliards de dollars et le bénéfice net à 11,1 milliards de dollars.

Mais Liu Qiandong croit en la supériorité de son modèle d 'affaires, et pense que Jingdong finira par réaliser des bénéfices.

"Nous approchons de plus en plus de la rentabilité", a - t - il dit.

Dans le même temps, Liu Qiandong continue d 'investir.

Après avoir couvert les grandes villes chinoises, Jingdong a commencé à élargir son réseau de vente en 2015, pénétrant dans l 'arrière - pays de la Chine.

D 'ici à la fin de l' année, le réseau de distribution de Jingdong devrait s' infiltrer dans environ la moitié des villages chinois (environ 300 000 villages).

En outre, Jingdong a commencé à essayer d 'utiliser des drones pour expédier des marchandises dans des zones reculées.

Toutefois, l'expansion Jingdong entra?nera également une augmentation substantielle de Jingdong, personnel, et ainsi pour tous les problèmes.

"Comment pouvons - nous garantir que les employés de distance Jingdong Pékin à des milliers de kilomètres de fournir des services de qualité identique et gagner de même réputation?", il dit, "C'est une tache de gestion est très important.

Ce n'est pas le seul défi Jingdong confrontés.

Concurrent Jingdong jamais relacher nos efforts.

La filiale de bleu est la création d'un système national de son propre entrep?t, et de fournir d'autres services de logistique, de manière à service de livraison et de Pékin est efficace en matière de concurrence.

L'année dernière, a également investi Alibaba Suning 46 millions de dollars, ce qui le rend bleu peut utiliser

Un large réseau de distribution.

Les investissements réalisés au Suriname ont également permis à aribaba d 'améliorer ses ventes de produits électroniques et électriques.

Cependant, Liu Qiandong est convaincu que Jingdong peut continuer à avancer.

Afin de s' assurer que son livreur est travailleur et que le client est Dieu, Liu Qiandong a changé de mode de gestion des carottes et des batons.

Pour attirer les meilleurs talents, offrant des salaires équivalant à deux fois le salaire moyen du marché Jingdong engagement, mais pour garder ce boulot, le livreur doit maintenir un haut niveau de service.

Si le livreur par deux plaintes graves des consommateurs, ils seront punis.

"Nous sommes de l'éducation de chaque employé dans le respect de ses clients.

Liu Qiang.