Entre Le Magasin Et Le Marché, Tu N 'As Qu' à Faire Ces Huit Pas!

Les clients qui entrent dans le processus d 'achat ont un certain nombre de maillons cruciaux dans lesquels l' esprit et les attentes des clients sont différents, et ces activités psychologiques peuvent se manifester par des changements dans certaines branches d 'activité.

La vente de huit segments est pour les clients à différents moments de la psychologie de la procédure d 'achat.

Segment de vente

Lorsque les clients entrent dans le magasin et commencent à remarquer les marchandises vendues dans le magasin, marque la première phase de la vente, c 'est la première étape du succès de la vente!

Psychologie de la clientèle, c 'est - à - dire que les clients entrent dans le magasin pour se familiariser et parcourir à leur gré, ne créent pas de "demande" et n' ont guère envie de produits.

"Attirer l 'attention", c' est de rompre cet équilibre de "pas de demande" et de trouver une issue.

Le meilleur moyen de vendre à l 'heure actuelle est de "vendre en un mot", c' est - à - dire de résumer en un seul mot les points les plus brillants de chaque produit, d 'attirer l' attention du client et de stimuler son intérêt.

Au fur et à mesure que le client regarde, à temps pour expliquer.

Marketing

L 'esprit du client "curiosité", l' ouverture d 'esprit, l' expression de la curiosité à l 'égard des marchandises, est prêt à faire des exposés aux vendeurs.

Comportement: arrêter, regarder, toucher les marchandises, poser des questions simples.

A ce moment - là, les clients ont une bonne impression du magasin et des vendeurs, ils commencent à s' arrêter devant une marchandise et même à la toucher, posant des questions simples:

Par exemple, "qu 'est - ce que c' est?"

à l 'heure actuelle, si le vendeur fait une offre hative, 99% du cocontractant dit "trop chère", car à ce moment - là, le client est moins conscient de la valeur des produits, peut - être moins de 50%, et il est évident que les vendeurs de prix sont désavantagés.

Si les vendeurs ne communiquent pas plus efficacement, ils risquent de tomber prématurément dans l 'engrenage des négociations sur les prix, ce qui a un impact négatif considérable sur l' efficacité.

Recentrage de la vente: une brève introduction, sur la base d 'une phrase de vente, de préciser quelques points de vente de cette marchandise dans un langage simple et de renforcer la force et la crédibilité de la vente d' un mot du point de vue de la solidité.

Dans le même temps, ce qui est le plus important à ce stade, c 'est de "stimuler l' intérêt" par la perception de la marchandise, les clients peuvent être invités à participer à la démonstration de la marchandise, c 'est - à - dire à la "vente experimentale", s' il vous pla?t toucher, regarder de près, mettre la main sur la main, et de l' usage de la marchandise.

Ce n 'est que lorsque les clients ont une connaissance suffisante des produits qu' il est possible de créer davantage d 'envie d' acheter.

Les clients n 'achèteront jamais des produits qu' ils ne connaissent pas très bien et les opérations de gros articles durables sont généralement relativement complexes.

Trois segments de vente

L 'esprit de la clientèle "susciter l' intérêt", susciter l 'affection et l' intérêt pour les produits, commencer à imaginer inconsciemment: "Si j 'en ai aussi..."

Caractéristiques du comportement: interroger les vendeurs, manifester l 'intérêt d' écouter, s' asseoir pour discuter, lire des albums, approfondir le dialogue et poser des questions sur les produits de base.

à ce stade, les clients peuvent parfois divulguer de nombreuses informations personnelles, telles que la profession, la famille, les hobbies, etc., et plus les clients prennent l 'Initiative de parler de ces sujets, plus ils ont de sentiments d' affection et de confiance pour les vendeurs et plus ils ont d 'influence positive sur les communications à venir.

Par conséquent, si les vendeurs de courtoisie manifestent un intérêt pour l 'écoute et l' encouragement du regard, la conversation des clients sera plus forte.

Ces éléments de dialogue qui ne semblent pas liés à la vente ont une grande influence sur le succès de la vente, c 'est - à - dire l' effet de vertige de la recherche psychologique qui étend les avantages d 'une personne à d' autres domaines.

Comme on peut parler, on s' étend à ceux qui croient en la "Recommandation" des vendeurs, qui se considèrent comme des personnes de "même go?t", ce qui fait douter des propositions et des plans des vendeurs.

Focus sur les ventes, "adjoint Lenovo", c 'est - à - dire utiliser tous les outils de vente disponibles pour aider les clients à lenovo.

Par exemple, les clients doivent s' intéresser à des vêtements passionnés, à ce moment - là montrer aux clients des photos de vêtements passionnés, vous devez être très beau, très charmant, le client va naturellement imaginer l 'effet de ce vêtement sur lui - même.

Ventes

La psychologie de la clientèle "exprime l 'amour" pour les produits, mais pas la motivation d' acheter, c 'est - à - dire "coeur mais pas action".

Les caractéristiques comportementales: demander sérieusement le prix à ce moment - là indique que le client mesure ses besoins par le prix.

Marketing Focus: rehausser le désir, mettre l 'accent sur la marque, la qualité des produits, tout en interprétant avec sagesse les prix, par exemple:

La méthode de l 'interprétation des prix "à valeur ajoutée", c' est - à - dire une description plus approfondie et plus professionnelle des produits de base, la conception, la fabrication sont les meilleurs, les meilleurs, les meilleurs, la valeur de l 'article.

La méthode d 'interprétation des prix "à forte demande", qui consiste à faire en sorte que le prix de ce produit soit un peu plus élevé, peut résoudre des problèmes très importants pour les clients et répondre à des besoins très urgents.

Ventes

Psychologie de la clientèle, "l 'envie d' acheter", à ce moment - là, le client a déjà eu l 'intention d' acheter des marchandises par le biais de la connaissance précédente.

Caractéristique du comportement: ? le Bureau de consultation est assis, parle des prix et des besoins ?, les clients s' assoient volontairement à la table de consultation pour faire une évaluation globale des prix des produits de base et de leurs besoins.

Marketing Focus: mettre l 'accent sur la marque des produits, mettre l' accent sur l 'évaluation et la recommandation des professionnels.

Par exemple, les invitations à visiter toutes les catégories de produits de l 'économat, si elles ne permettent pas de commander au moment de la vente de cinq segments de la "fièvre de la tête", mais si elles entrent dans six segments de la vente, le rythme de la vente est ralenti, et non pas accéléré, les difficultés augmentent et non diminuent, ce qui, plus souvent, montre que le client est un consommateur complexe et rationnel.

Cependant, tant que les clients sont encore dans ce cycle d 'achat, grace aux efforts des vendeurs, l' espoir existe!

à ce moment - là, l 'application appropriée de la technique blanche de cl?ture peut aussi avoir des effets inattendus!

1 ? [wf] dénouement [/ wf] ?: C 'est - à - dire faire quelque chose qui ne fait qu' influencer les clients potentiels.

"Aide - toi à faire deux options, de sorte que vous ayez plus de choix, l 'une n' a pas de problème."

Cette politesse ne sait pas combien de clients ont été touchés, combien de succès de la vente.

? ultimatum out White ?: créer le sentiment de crise, c 'est - à - dire le risque de perdre des produits déjà choisis sans prendre de décision immédiate.

Par exemple, "il n 'y a que deux marchandises dans notre magasin."

On peut aussi créer intentionnellement une "crise", par exemple en sachant qu 'une marchandise est en stock, mais quand le client est sur le point de se calmer, on peut demander à un collègue d' aller à l 'entrep?t "voir l' inventaire de cette marchandise" et d 'en avertir le client avec enthousiasme: "bien, il y a encore de la marchandise!"

Six segments de vente

La psychologie de la clientèle "provoquer des hésitations", a fait des choix répétés, n 'est pas certain.

Caractéristique du comportement: ? marchander, marchander ? exige que l 'on offre ou que l' on offre des cadeaux aux aux membres, et qu 'on identifie un grand nombre de produits ? défectueux ? ou ? problématiques ?, en se plaignant de leur facilité d' utilisation, mais en prétendant qu 'ils n' ont pas besoin d 'urgence et en évaluant la réduction des produits pour atteindre l' objectif de la négociation et de la négociation.

Recent Focus on Marketing: ? take care Out ? List the recent Building of the same person with his / her identity, Role and role.

Sept segments de vente

L 'esprit du client "la décision d' achat" a déjà donné lieu à une décision d 'achat.

Features of Behavior: "Concern to post - sale service", Some Questions on the use of the product, life cycle, return, maintenance.

Le client veut simplement que l 'on lui dise qu' il a pris la bonne décision, alors que le vendeur peut lui dire que la marchandise a déjà été achetée par de nombreux clients et que l 'évaluation de la marchandise est bonne et ne pose aucun problème.

Même pas besoin d 'une réponse positive, il suffit d' assurer le service après - vente de l 'engagement sincère de calmer l' anxiété des clients après l 'achat.

Ventes

Psychologie de la clientèle "satisfaction, insatisfaction", le client va réévaluer les biens et les services, se sentir satisfait, les émotions vont monter, se sentir mal, les émotions vont baisser.

Les caractéristiques du comportement: la satisfaction sourit et pose avec les vendeurs d 'autres questions, telles que ? Comment vont vos affaires, combien de vendeurs, combien d' hommes vendent ou combien de femmes vendent? ?; des mots comme ? ne pas être satisfaits se manifestent généralement, silencieux ou ? essayez, regardez ?.

Les ventes: à ce stade de la vente est ce que nous avons souvent appelé "les gens" opération, bien, ce pouls peut aller jusqu 'à quatre, pas très bien, les racines de la production?

On raconte à plus de 10 amis des expériences agréables / désagréables, des effets positifs qui ramènent les nouveaux clients et les admirateurs, la communication avec les nouveaux clients grace à la diffusion de la bouche - à - bouche est très facile, parfois en moins de cinq segments de vente, beaucoup de vendeurs savent très bien que ? les clients ont plus de 100 mots à dire ?.

Cette phase est donc très critique, les vendeurs expérimentés vont communiquer avec leurs clients, s' il vous pla?t les uns avec les autres peuvent demander à tout moment, et les clients sont priés de laisser leur numéro de téléphone, de se rendre régulièrement, de résoudre les problèmes qui peuvent se poser en temps voulu et d 'apporter un album, les clients sont invités à quitter l' h?tel.

Les huit segments de la vente portent principalement sur l 'ensemble du processus d' achat et d 'achat des clients, peut - être qu' ils passent parfois inaper?us, reviennent parfois à des étapes déjà en cours et, dans l 'idéal, font l' objet d 'un accord avant que les clients n' entrent Dans la "période d 'attente", par exemple la facture d' achat.

Toutefois, même dans les cinq segments de la vente, il est nécessaire de ? construire des pavillons ?, car il s' agit d 'une opération de ? l' accueil des clients ? qui maximise l 'efficacité des ventes et de la vente de ? soldats qui ne se battent pas pour se battre ?.