Qu 'Est - Ce Qu' Hermès, Icicle, SKP Ont Bien Fait Dans L 'Industrie Du Luxe?

Aujourd 'hui, les marques de luxe internationales en Chine semblent suivre le plan d' affaires "mille fois homogène" - principalement en ce qui concerne le marketing de personnalités éminentes (Kol), les événements d 'actualité spectaculaires, les activités en ligne de grande qualité, les magasins de détail dans tout le pays, des niveaux d' information élevés prévisibles et un grand intérêt pour les jeunes.

Pour un secteur axé sur l 'innovation, ce degré élevé d' uniformité est alarmant et nuit au développement de l 'ensemble du secteur.

Cependant, il y a encore des entreprises de luxe qui ont emprunté des voies différentes en Chine et qui ont réussi à faire des progrès.

L 'exemple le plus célèbre est Hermès.

Ironiquement, Hermès n 'a pratiquement pas changé d' ADN en Chine.

Cette marque fran?aise de luxe adhère depuis longtemps à sa philosophie d 'entreprise – éviter la promotion de célébrités, jouer aux Jeux en ligne et ne se spécialise pas dans la culture de la jeunesse.

Hermes Décide d 'ouvrir un magasin indépendant à Shanghai, au lieu de suivre la tendance du centre commercial.

Comment Hermès a - t - il réussi à le contrecarrer? Une chose que la marque a toujours su faire est le service à la clientèle dans la boutique.

Hermes sait mieux que quiconque comment traiter ses clients.

Chaque magasin Hermès accorde une grande liberté dans les directives de la société, ce qui permet aux directeurs locaux de tirer parti de leur connaissance des clients et de créer les meilleures expériences.

Cela signifie que les marques n 'invitent pas les dirigeants dits de haut niveau (qui viennent presque toujours de Hong Kong ou de Taiwan) à prendre des décisions pour des boutiques comme Shanghai, et que les détaillants locaux devraient être con?us et mis en ?uvre par les populations locales.

Ce concept de leadership est particulièrement utile dans le choix des produits et la commercialisation des produits.

La vitrine d 'hermès en Chine s' adaptera habilement au go?t du public chinois.

Bien s?r, chaque maison de mode n 'a pas le charme de la marque Hermès.

Il y a une société de luxe très différente en Chine: icicle, une marque de mode de Shanghai, fondée il y a 20 ans.

La société se concentre sur les produits de haut de gamme, a maintenant plus de 250 magasins, presque tous sont rentables.

Cependant, il est surprenant de constater que peu de personnes connaissent cette marque, même les internautes du secteur chinois du luxe.

Comment cette marque "discrète" affecte - t - elle ses clients?

Iciccle a décidé très t?t de mettre l 'accent sur la qualité et la créativité des produits (la marque a un studio de conception sophistiqué à Paris) et de maintenir des prix accessibles à tous.

Ils insistent également sur la formation d 'employés de magasins de haute qualité - qu' ils soient numérisés en profondeur dans les magasins ou sur les micromessages.

C 'est pourquoi, au lieu d' investir beaucoup de temps et d 'argent dans des activités de commercialisation de grande envergure, icicle a tendance à former des vendeurs professionnels, qui sont essentiellement des ambassadeurs de la marque.

Comme Hermes, les employés de magasins choisissent les produits en fonction de leur pertinence pour les habitudes des des clients locaux, et la conception des magasins répond aux besoins spécifiques de chaque lieu.

Dans le nouveau pavillon de l 'iccle Shanghai Shimao International Square, les acheteurs ont une expérience chaleureuse et réelle des services de vente.

Le personnel de la Boutique possède une riche connaissance des produits, ce qui est impossible dans de nombreuses grandes marques internationales en Chine.

La plupart des clients ciblés de l 'icicle sont des femmes de carrière qui veulent des vêtements originaux et élégants (et non pas de grandes marques sur les stars), alors que cette catégorie de consommateurs augmente en Chine.

Cette approche axée sur le client permet à l 'acheteur d' établir un lien réel avec la marque.

En fait, cette méthode, lente et stable, qui n 'a été appliquée que très longtemps par l' icicle dans 250 magasins aujourd 'hui, mérite d' être explorée.

La marque cherche à se développer à l 'étranger.

En fait, il y a seulement trois mois, icicle a accidentellement acheté la marque fran?aise de haute couture Carven.

Au niveau du commerce de détail, le succès du SKP Plaza mérite également d 'être étudié.

Cette organisation de détaillants a fait un excellent travail à Beijing et à XI 'an.

En collaboration avec un cabinet de consultants parisien, SKP s' est efforcé de créer un espace unique - moins d 'espace pour les marques spécialisées, tout en intégrant les marques de petit public dans différentes catégories et en offrant une expérience ordonnée et non monotone.

En outre, la SKP crée des expériences surprenantes pour ses clients en ajoutant à son plan annuel une série d 'activités spéciales, telles que les magasins flash.

Afin de mieux pmettre aux clients des histoires spécifiques de vente au détail, ils ont lancé leurs propres magazines imprimés et numériques.

Il ne suffit plus d 'ouvrir une boutique à la bonne place.

Bien que les experts continuent de mettre l 'accent sur les jeunes marchés et les plates - formes de vente en ligne, les marques devraient s' intéresser à l' innovation qualitative.

Cela signifie qu 'ils doivent d' abord conna?tre les besoins des clients dans leur expérience du shopping au lieu d 'ouvrir immédiatement leurs magasins; essayer de dominer les marchés sans savoir - faire élémentaire peut conduire à une catastrophe.

Le cas du détaillant britannique TOPSHOP en témoigne: après avoir ouvert plus de 200 magasins en Chine il y a quelques années, la marque a soudainement décidé de fermer tous les magasins et de quitter complètement le marché chinois.

Même les détaillants de très haut niveau n 'ont pas pu éviter ces problèmes, comme la marque fran?aise de chaussures de luxe JM Weston, qui a essayé pendant 10 ans de trouver de bons moyens d' attirer les clients chinois, mais a récemment choisi de quitter le marché chinois.

D 'une part, ils ont toujours été fidèles à leurs racines de marque et, sur cette base, ils continuent d' innover.

Bien que les consommateurs de produits de luxe chinois soient très divers, ils veulent être respectés et traités.

Comme l 'a dit M. Bags, le ma?tre de la mode: ? les acheteurs chinois de produits de luxe s' intéressent à eux parce que les marques étrangères sont différentes ?.

En d 'autres termes, les marques de luxe étrangères ne doivent pas entrer pour essayer de produire des produits "chinois".

Dans le même temps, pour se distinguer, les marques de luxe chinoises devraient également chercher à trouver une équipe chinoise multiculturelle plus équilibrée, mais il faut aussi renforcer l 'ADN de marque de manière efficace et continue.

Les marques étrangères combinent les connaissances et le patrimoine européens avec les compétences locales, est la clef d 'une bonne histoire de marque, qui peut servir au mieux l' évolution du marché chinois.

Auteur: Hervé rogazy