Lachabelle Et D 'Autres Sont Dans La Décadence, Pourquoi Costco Et Li Ning Sont - Ils Venus "High Light"!

En 2019, beaucoup de choses se sont passées dans le commerce de détail.Le 27 ao?t, le premier magasin Costco de l 'intérieur de la Chine a ouvert à Minhang, à Shanghai, ce qui a déclenché une vague de braquage, qui a d? être suspendue à 13 heures.

En revanche, Carrefour Chine a connu une double baisse de ses performances et de ses bénéfices depuis 2012, et en juin dernier, il a offert seulement 6 milliards de yuan renminbi pour "se consacrer" à Suning, qui veut désespérément quitter le marché chinois.

De même, medellon, entré à Shanghai en 1996 avec carrefour, est entré dans la même situation, en ao?t 2018, on a appris qu 'il recherchait des acheteurs pour se préparer à vendre.

Selon le Centre de recherche sur les grandes données, 31 des 143 entreprises cotées en bourse dans le commerce de détail ont enregistré un bénéfice net négatif en 2018.

Carrefour n 'est qu' un microscope et l 'évaluation de nombreuses entreprises du commerce de détail commence à baisser.Même le millet n 'a pas réussi à endiguer l' instabilité des cours des actions.

En plus de la baisse spectaculaire des performances des investisseurs étrangers comme medron et Carrefour, rashabel, autrefois connu sous le nom de ? Zara de la Chine ?, s' apprête à fermer ses boutiques en 2019 et à fermer 2 400 magasins au cours du premier semestre.

Le 26 ao?t, c 'est le dernier jour où les oiseaux riches se retrouvent dans la masse portuaire, et la société a déclaré la faillite.La faillite, la sortie du marché, les riches ont encore plus de 3 milliards de yuan de dettes, et le vrai roi des chaussures en cuir chinois s' est effondré.C 'est incroyable.

Carrefour, medellon, la chapelle, les oiseaux riches!

Nous revoilà une bonne nouvelle.Dongshan redémarre Li Ning, qui a perdu 3,1 milliards de dollars à franchir le seuil de 10 milliards de dollars de recettes.Depuis la publication de la nouvelle logo en 2010, Li Ning n 'a plus été "aimé" par le marché et a enregistré des pertes cumulées de plus de 3,1 milliards de yuan sur trois ans entre 2011 et 2014.

En 2015, Li Ning, le jeune homme, est retourné au centre commercial, sous sa direction, avec des méthodes de marketing dynamiques et novatrices.Aujourd 'hui, Li Ning est devenu le plus grand gagnant des sociétés cotées en bourse, le cours des actions a augmenté de plus de 130% depuis cette année, la valeur du marché est d' environ 55,7 milliards de dollars de Hong Kong, soit un nouveau record au cours des neuf dernières années.

Le 2 septembre, le Groupe Li Ning a publié un communiqué extérieur annon?ant que des dizaines de millions de salaires annuels avaient été attribués à takaka Takashi, dirigeant de l 'yuanku (chinois japonais, ancien nom chinois Chan Wei) comme Directeur exécutif et Codirecteur de Li Ning.Cela signifie que Li Ning va officiellement passer à la phase suivante du développement.

L 'expérience des utilisateurs détermine le succès ou l' échec de l 'entreprise.

Le marché est impitoyable, le bien et le mal déterminent la survie de l 'entreprise.Alors que toutes les entreprises commencent par l 'expérience des utilisateurs, il faut revenir à l' expérience des utilisateurs, qui déterminera le succès et l 'échec d' une entreprise.

L 'Amazonie s' intéresse à l' amélioration de l 'expérience des utilisateurs dans un état d' obsession quasi - total.Il y a 19 ans, les marchandises commandées par les utilisateurs sur le réseau amazonien pouvaient arriver à porte en une heure, et jusqu 'à présent, les achats de Beijing - Est sont arrivés presque tous les jours.

La vitesse de la logistique à l 'avant est la vie locale et les services de distribution, sous l' impulsion de la Mission des états - Unis, a faim, bo?tes de cheval, de la fra?cheur quotidienne, et ainsi de suite, nous venons d 'entrer dans une demi - heure de service de distribution de la vie.

Grace à un solide appui technique, les achats en ligne en Amazonie donnent généralement lieu à une réponse dans trois secondes.Cette expérience de service apporte à la clientèle le plaisir d 'acheter, ce qui permet à l' Amazonie de dépasser tous les concurrents et même les attentes des clients.

En conséquence, le nombre d 'utilisateurs de l' Amazonie s' est rapidement accru, ce qui lui a permis de s' asseoir au premier rang du commerce électronique B2C, le fondateur Bezos se classant au premier rang des milliardaires mondiaux de Forbes en 2019 avec une fortune de 131 milliards de dollars.

Aujourd 'hui, nous sommes passés de l' age des produits à l 'age de l' expérience des utilisateurs.Le modèle de l 'expérience après la consommation est devenu caduc, l' expérience de la perception de la valeur, puis le développement de l 'idée de vente au détail des superutilisateurs.

En 2017, l 'Institut Ali a défini le nouveau commerce de détail comme ? une forme de vente au détail générée par des données basées sur l' expérience des consommateurs ?.En d 'autres termes, la technologie et les données ne sont qu' externes et l 'expérience des utilisateurs est le noyau interne.Les données et les technologies doivent être au service de l 'homme, le talent est fondamental et la technologie n' est qu 'un outil.

　　Comment servir les gens?

Comme on l 'a dit plus haut, Costco Shanghai Minhang boutique, dès le début de l' activité humaine, parce qu 'il apporte aux consommateurs beaucoup de surprises.Costco vend en apparence des marchandises, en fait des services et des expériences.

Par exemple, la fourniture de services de qualité réduit le co?t de la prise de décisions des consommateurs, Costco aide les clients à choisir le meilleur modèle ou la meilleure marque, sans avoir à comparer les prix, sans avoir à choisir, il suffit de savoir ce qu 'ils veulent acheter et de les prendre directement sur le rayon.

Pour le succès de Costco, le modèle d 'affiliation est très apprécié, et les cotisations annuelles constituent en fait la source la plus importante de bénéfices de la société, représentant 80% de ses bénéfices bruts.Pourquoi les clients paient - ils pour la carte de membre de Costco?

La raison en est que l 'expérience de votre famille n' est pas bonne.Par exemple, l 'expérience des prix: les mêmes produits, Costco sont toujours plus bas; l' expérience de la qualité: des produits de même valeur, Costco est toujours plus de qualité;

Expérience: go?ter gratuitement des produits, c 'est mieux qu' un buffet, j 'ai peur que tu ne sois pas rassasié.

Les gens passent beaucoup de temps à faire la queue en dehors de l 'ouverture, vous passez le même temps à Costco, achetez plus, plus vite, plus complet, sans crainte, le même temps de transaction, le même co?t de transaction, le client obtient plus de clients.

Il ressort des cinq heures d 'activité de Costco qu' il y a un surpeuplement et qu 'il a fallu fermer le magasin que les consommateurs ont été beaucoup plus satisfaits que prévu.Faire le commerce de détail si le service et l 'expérience ne sont pas extrêmes, les utilisateurs ne peuvent pas renouveler leurs redevances, sans la confiance des utilisateurs, la performance risque naturellement de se détériorer.

La victoire remportée par Li Ning est due en grande partie à l 'adoption d' un modèle expérimental de terminal, à l 'interaction multidimensionnelle avec les consommateurs "produits - services - expérience" et à l' amélioration de l 'expérience des utilisateurs dans le shopping.Selon des informations en date du 24 juin, Li Ning prévoyait que les bénéfices nets augmenteraient d 'au moins 440 millions de yuan au cours des six premiers mois de 2019 par rapport aux 269 millions de yuan renminbi enregistrés au cours de la même période de l' année précédente.

Je ne suis pas non plus opposé à l 'idée que le succès de Li Ning est d? à une stratégie multi - marques qui développe l' itinéraire des produits de la mode sur la base de la classe sportive.

Pour sauver Li Ning, son action la plus importante depuis son entrée en fonctions a consisté à faire passer le sport de Li Ning d 'un fournisseur d' équipements sportifs à un fournisseur d 'Internet + expérience de la vie sportive."L 'expérience" est le premier mérite!

　Create Customer Value

Les gens heureux sont semblables, les malheureux ont chacun leur malheur.De même, les entreprises réussies sont similaires, les entreprises malheureuses ont chacun des malheurs.Mais M. Suzuki, après 40 ans d 'expérience dans la gestion du commerce de détail, a mis en évidence les problèmes que rencontrent toutes les entreprises qui se trouvent dans la basse vallée:

Obsédé par les succès passés, ne veut jamais changer.

Désireux d 'être surpris, mais d' avoir un regard court, soucieux des intérêts immédiats.

Les entreprises qui s' enfoncent dans la basse vallée sont éliminées du marché parce qu 'elles ignorent l' évolution de la demande des consommateurs. En effet, les consommateurs s' intéressent à ce qui est nouveau et rare, mais en même temps, les consommateurs sont plus ? lassés ? que nous ne le pensions.

Les marchés sont impitoyables, les produits ne peuvent pas être vendus s' ils n 'ont pas la valeur requise par les clients et les entreprises qui n' ont pas la capacité de changer ne peuvent plus ? créer la valeur de la clientèle ?.

Pourquoi est - ce si difficile d 'agir en quelques mots si simples?Dans quelle mesure sommes - nous vraiment soucieux du bonheur de nos clients?Vous aimez les clients ou l 'argent de vos poches?Est - ce vraiment pour l 'aider à résoudre ses problèmes ou simplement pour améliorer ses affaires?

Selon yuanku, "tout centré sur le client" n 'est pas un slogan magnifique et vide, mais comme toutes les cha?nes d' exploitation de la mise en ?uvre complète des directives, souvent à l 'intérieur de leur propre production, pour voir si elle peut être satisfaite, si elle est disposée à recommander à sa famille et à ses amis, peut être fière.

Si vous n 'avez même pas confiance en vous - même, les clients peuvent voir en un seul coup d' oeil, il n 'est pas possible de vendre facilement, les clients ne peuvent pas visiter des entreprises qui ne leur sont pas favorables.

Le Directeur général d 'une société régionale (une société mondialisée comme un marché régional) peut être nommé codirecteur par des entreprises chinoises d' excellence avec un salaire de 10 millions d 'années.

Le nouveau commerce de détail, même s' il s' agit d 'un nouveau champ de bataille, est en fin de compte de reconstruire l' expérience des consommateurs.La hausse de la consommation semble passer de la consommation fonctionnelle à la consommation de marque, à l 'ère de la "consommation empirique".

Si vous êtes maintenant aussi convaincu que moi de l 'importance de l' expérience des utilisateurs, alors à l 'époque de l' expérience des utilisateurs, il n 'y a rien de plus important que de construire l' expérience des utilisateurs avec l 'idée d' espérer que les clients sont heureux et surpris de tout coeur, au Centre du commerce de détail.Parce que l 'expérience des utilisateurs décide du succès ou de l' échec, nous ne pouvons réussir que si nous attirons et retenir les clients.

Si l 'on utilise le fondateur de Liu Jing Zheng, l' entreprise doit conna?tre la véritable voix du client, la voix du client non seulement dans la parole, mais aussi dans les données.Car ce qu 'ils attendent vraiment, ce sont des marchandises ou des expériences qu' ils n 'ont pas encore vues.Quand le client émet une exclamation "C 'est incroyable", il devient fan.