Après L 'épidémie, Les Entreprises Numérisées En Quatre Mots: La Nouvelle Connexion

L'environnement de consommation s'est transformé, les relations traditionnelles entre les entreprises et les consommateurs ont progressivement cessé d'exister et les entreprises doivent chercher de nouveaux modes de connexion avec les consommateurs.

L 'épidémie de la nouvelle Couronne a mis à rude épreuve le commerce de détail chinois, mais les détaillants ont fait preuve d' une grande souplesse et d 'une grande ténacité dans un environnement instable.L'étude Nelson a montré que 46% des détaillants étaient optimistes et que 8% d'entre eux pensaient que la situation serait très bonne au cours des six prochains mois.

L'épidémie est une conjonction d'opportunités et de défis et, d'une manière générale, l'impact de l'épidémie sur le secteur du commerce de détail devrait être plus ou moins positif, alors que nous pensons que l'occasion de ? dépasser le point de départ ? est un plan de numérisation.Comment donc accélérer le processus de numérisation des entreprises?

Récemment, une table ronde sur les microcommunications, lancée par l'Initiative pour les microcommunications et lancée conjointement par des entreprises de pointe dans le monde entier, des écoles supérieures de commerce et des médias commerciaux, a permis d'approfondir la question de la prochaine étape de la numérisation des entreprises grace à la diffusion en direct en ligne.Chen Bing, Directeur général de LVMH - seveland, Directeur général de la Chine, Chen Zhiyu Chen, Vice - Président principal de la volma China, Yan Gong Gong, professeur de pratique de gestion d 'entreprise à l' Institut international de commerce et d 'industrie d' Europe centrale, et Yang Angqi, rédacteur en chef de fortune (version chinoise), ont participé à la réunion.Nous associons la dynamique de l 'industrie, le développement du marché et le Grand Café vision et le partage de l' expérience, ensemble pour voir où est la valeur à long terme de la numérisation pour les entreprises.

　　Penser au "changement" du consommateur

Les médias ont constaté que l'évolution des modèles commerciaux était influencée par les variations de débit et que l'épidémie avait accéléré l'évolution de l'environnement de consommation.à l'heure actuelle, le consommateur "en ligne" est devenu la principale, l'adaptation à domicile, la tendance à la mobilité des tentacules, l'achat en ligne et l'expérience dans les magasins en jumeaux, ce qui oblige les marques et les détaillants à s'adapter à la transformation et à l'amélioration de l'environnement de consommation et donne aux innovateurs du nouveau modèle la possibilité de dépasser les véhicules.

Voici quelques ensembles de données de base:

Le Bureau national de statistique a récemment publié un rapport sur la vente au détail de biens de consommation sociaux, qui s'élève à 1 067 580 000 yuan en janvier - avril, soit une baisse de 16,2% en valeur nominale.Toutefois, le chiffre d'affaires national en ligne a augmenté de 1,7% par rapport à 30698,8 milliards de yuan.Sur ce total, les ventes en ligne de marchandises en nature ont augmenté de 8,6% pour atteindre 2 575,1 milliards de yuan, soit 24,1% du total des ventes de biens de consommation sociale.

Selon le rapport sur la ? peste? de la guerre économique à 2020 yards, la part des transactions en ligne de paiement des microcommunications a augmenté plus rapidement que durant la période la plus grave de l 'épidémie.

Dans le même temps, tous les types de services à domicile se sont rapidement mis en place, pendant l 'épidémie, le nombre d' heures d 'utilisation par personne et par jour a augmenté à des degrés divers.Le trafic d'informations à l'extrémité mobile a également augmenté de fa?on spectaculaire.

Dans un tel environnement de consommation, les relations traditionnelles entre les entreprises et les consommateurs deviennent de plus en plus inefficaces et les entreprises doivent chercher de nouveaux modes de connexion avec les consommateurs.

Le Professeur Yan Gong, professeur à l 'Institut international de commerce et d' industrie d 'Europe centrale, a déclaré que lorsque l' épidémie a coupé les connexions physiques, d 'une part, elle a détruit les modèles d' affaires, les scènes commerciales d 'origine et, d' autre part, elle a souvent donné naissance à de nouvelles scènes qui, par le biais d 'un réseau mondial virtuel, ont une portée, une profondeur, voire plus qu' en dessous de la ligne d 'origine.

Un certain nombre d'entreprises de détail ont rapidement trouvé de nouveaux modes de connexion avec les consommateurs sur la base d'outils numériques.

En tant que chef de file de la vente de maquillage et de détail de haut niveau de la marque Sephora, a rapidement trouvé sa porte fran?aise.Chen Bing, Directeur général de LVMH - Sephora en Chine, a dit franchement qu 'en raison de l' épidémie, Sephora, en tant que détaillant, était confrontée à un choc considérable.Dans la mesure où les magasins de l'entité continuent d'être la principale source de résultats, ils perdent soudainement l'un des moyens les plus directs de communiquer avec les consommateurs.Mais aussi grace à l 'aide de la numérisation, elle est très active et rapide à saisir l' outil (l 'écologie de la numérisation des micro - messages), ce qui lui permet de commencer en février à réintégrer ses liens étroits avec chaque client.

Dans le cas de Wal - Mart, par exemple, la demande de différenciation régionale créée pendant l'épidémie a incité Wal - Mart à opérer localement et de manière plus sophistiquée.Selon M. Chen Zhiyu, Premier Vice - président chinois de wolma, après l 'épidémie, Wal - Mart sera produit sur la base de ces expériences, qui finiront par former un modèle adaptatif aux besoins des consommateurs.

　　New connection with consumer

Pour créer une "nouvelle connexion" entre les entreprises et les consommateurs, il ne s'agit plus simplement de restructurer les relations d'affaires dans les magasins, mais de modifier les modèles commerciaux autour de la "numérisation des personnes".Nous devons clarifier plusieurs grandes orientations.

Nouveauté des relations entre les entreprises et les utilisateurs

Traditional Retail is the Relationship between Goods and users, that is the Relationship Between Supply and demand.Toutefois, les relations traditionnelles, dans les marchés où les acheteurs sont aujourd'hui très puissants, ne sont plus adaptées aux nouveaux besoins des consommateurs.

Le maquillage haut de gamme met davantage l 'accent sur la communication entre les personnes.Par exemple, pendant l 'épidémie, les ma?tres de maquillage de Sephora ont noué une nouvelle relation avec leurs clients par le biais de micromessageries d' entreprise, offrant des solutions personnalisées privées en fonction des différents types de besoins des clients.

Comme l 'a dit Chen Zhiyu, Premier Vice - Président de la Chine, wolma a consacré beaucoup d' énergie à la transformation numérique et à l 'établissement de relations durables avec les consommateurs, ces relations peuvent nous aider à faire deux choses.La première chose, c 'est de rester en contact avec lui quand il ne fait pas ses courses et de pouvoir le contacter de sa propre initiative, au lieu de l' attendre dans l 'espace physique du magasin.Deuxièmement, nous pouvons lui donner un petit programme en tant qu 'outil lorsqu' il arrive à notre magasin.

　　La localisation et l 'exploitation fine vont relever le défi de la ligne de croissance

La demande des consommateurs est de plus en plus personnalisée et les modes de consommation et les modes de consommation varient.Pour satisfaire des milliers de personnes, il faut que les entreprises communiquent avec les consommateurs de différentes manières.

Par exemple, Wal - Mart tentera d'être communautaire par des moyens techniques, en se concentrant sur le portail Wal - Mart, en mettant en place une plate - forme d'outils de marketing standardisés pour les petits commer?ants à moins de 500 mètres de la périphérie, en complétant les capacités numériques des petits commer?ants, afin de fournir aux consommateurs des valeurs communautaires qui ne sont pas des services Internet normalisés, de répondre aux besoins de la vie locale et de créer une forte adhérence.La communauté arma.

Pour sa part, seffran Chen Ice a indiqué que l 'accent était mis sur chaque type précis de besoins des clients, que ce soit dans la catégorie ou dans la perception de la beauté, nous avons mieux affiné leur programme personnel personnalisé.

　　Redistribution de flux de réveil dans le domaine privé

Les flux privés sont plus visqueux et communiquent, les entreprises doivent rassembler les utilisateurs et maintenir une longue connexion.

Le Vice - Président de tengxin micro - communications, Geng Zhijun, a décrit un changement réel dans la période de l 'épidémie.Pendant l'épidémie, elle a été multipliée par plusieurs, voire plus, et certains commer?ants ont pu multiplier par 20.

　　Création d 'une forte viscosité de marque

Dans le présent, les contacts avec les consommateurs sont en ligne, les produits, les réseaux sociaux humains, etc., qui forment des entrelacements entre les marchandises et les champs.Les consommateurs, quant à eux, ont besoin d'être accessibles et, pour les commer?ants, de disposer de leurs propres marques et de leurs propres informations sur les produits de base dans la zone de contact du groupe cible.

En ligne et en ligne sont les contacts entre les entreprises et les consommateurs, du point de vue de l 'homme, les consommateurs, qu' il s' agisse de l 'APP, des petits programmes, des micromessageries ou des magasins en ligne, reconnaissent la marque, les relations entre les consommateurs et cette marque, selon Walmart Chen zhiwoo.

　　L 'Association physique et virtuelle est prédominante

On dit que le monde physique peut être numérisé à l 'avenir.Selon Gong Yan, la demande d 'objets physiques peut atteindre facilement le plafond, tandis que la demande virtuelle est plus élevée que la demande physique.

à notre avis, les micro - messages sont des connecteurs numériques entre les entreprises et les consommateurs.Le 13 mai, tengxin a publié son rapport trimestriel sur l'exécution du budget pour 2020, qui fait état d'une recrudescence des micromessageries et de la fusion de Wechat, qui ont atteint 1 milliard 203 millions de dollars par mois, soit une augmentation de 8,2% par rapport à l'année précédente.

Tengxin microcommunications non seulement en tant qu 'outil, mais aussi en tant que pont et élément de l' intégration dans tous les environnements, ce qui se traduit en fin de compte par des changements et une amélioration générale de l 'efficacité des modèles commerciaux.

Geng Zhijun a indiqué que les microcommunications avaient mis au point un grand nombre d 'outils, depuis les comptes publics, les petits programmes, les microcommunications d' entreprise, les paiements de micromessagerie, les paquets de cartes, les numéros vidéo, les groupes, les cercles d 'amis, les codes de balayage, etc.

Selon lui, les micro - messages aident les entreprises à numériser, l 'un est l' adaptation du champ et la numérisation.L 'utilisateur entre dans un champ, quel type d' expérience l 'utilisateur est meilleur, le champ a changé de numérisation.Le deuxième est en fait pour l 'homme, de nouveaux espaces et d' autres valeurs sociales, ce qui est une conséquence logique de la formation après numérisation de l 'homme.Le troisième concerne les produits de base, dont la numérisation rend la récupération et la transmission plus faciles et plus faciles.

　　Comment utiliser la numérisation pour créer de nouvelles connexions avec les consommateurs

Que ce soit pour les marques ou pour les détaillants, les outils numériques seront un moyen efficace d'établir de nouvelles relations avec les consommateurs.Et comment faire avancer la prochaine étape de la transition numérique des entreprises, nous pensons qu 'il y a plusieurs éléments essentiels:

System EngineeringLa numérisation est une pensée globale et systémique, pas une pensée monolithique.La transition numérique, l'Organisation des entreprises, les canaux, les produits de base et la cha?ne d'approvisionnement sont restructurés.Par exemple, 67% des détaillants ont indiqué qu'ils s'emploieraient activement à développer les circuits en ligne et à accélérer la configuration des opérations à domicile et des entrep?ts préfabriqués, tandis que 53% ont indiqué qu'ils procéderaient à des ajustements structurels pour les produits de base.

Cycle fermé incrémental à stocks.La plupart des marques ont en fait mis en place leur propre système de CRM, les informations sur les clients ont également une certaine accumulation, mais peu d 'activité.Toutefois, certaines entreprises ont connu une croissance négative, activé un grand nombre de clients et transformé les stocks en stocks grace à la construction de pavillons.Ce cycle de fermeture a été formé.En fait, grace à la numérisation, les utilisateurs de stocks sont gérés en même temps que leurs mots d'ordre aident en fait les entreprises à obtenir un nombre accru de clients.

Expérience de l 'accumulation continue d' actifs.Le noyau de la numérisation est construit autour de l 'expérience des consommateurs et le résultat final est axé sur l' amélioration de l 'expérience des utilisateurs, concept fondamental.Par exemple, sefflan Chen Bing a indiqué qu 'ils avaient fait leurs pas d' expérience, le premier niveau de satisfaction, la satisfaction sur le plaisir et le troisième sur l 'investissement.

Total Digital MarketingDe la CEO à l 'achat de l' ensemble du marketing numérique.L 'épidémie a accéléré le processus de numérisation, à l' origine un achat était une vente en pair, mais elle a d? être diffusée en direct pendant l 'épidémie, passant d' une ligne à l 'autre à une capacité de vente à plus d' un public.Dans le même temps, le Vice - Président du Groupe de tengxin micro - communications, Geng Zhijun, a également évoqué le concept de "paiement, c 'est - à - dire d' achat".Lorsqu 'un client achète un produit de marque dans un magasin ou en ligne, nous avons une page de paiement réussie qui montre à quel prix le produit est commandé, les clients peuvent le faire à leur tour, nous trouvons que le taux de réussite est encore très élevé.

　　Conclusion

Nous avons une vision mondiale, et l'IDC prévoit qu'en 2021, au moins 50% du PIB mondial seront numérisés, que les technologies numériques seront pleinement intégrées dans tous les secteurs et que l'intégration transfrontière et l'innovation se multiplieront.

Selon certains experts, ? il n'y a qu'une seule entreprise dans l'avenir, c'est - à - dire une entreprise numérique ?.

Toutefois, la transformation numérique actuelle des entreprises en est encore à ses débuts.De l 'avis de Geng Chi - jun, les entreprises doivent également progresser progressivement dans la numérisation des dimensions humaines, des champs et des produits de base - les praticiens apprennent de nouvelles compétences grace à une formation numérique et les entreprises utilisent des techniques numériques pour améliorer l' expérience sur le terrain et la facilité de récupération et de transmission des marchandises.

Dans un avenir plus lointain, Gong Yan pensait que, sous l 'effet de l' épidémie, la demande de consommation accélérerait le passage d 'un monde physique à un monde virtuel, et que la part de la consommation virtuelle dans l' ensemble augmenterait progressivement.How to develop the Current Digital transition Strategy of Enterprises Based on the Next Stage of Consumption Demand Trend

L'expérience de numérisation de la tête d'entreprise pourrait être utile à un plus grand nombre d'entreprises après l'épidémie.