L'Industrie Du Commerce électronique Normalise Constamment Taobao Et Retourne à La Vérité

Le 6 décembre de l'année dernière, Ali a annoncé une restructuration organisationnelle, Dai Shan étant responsable du secteur du commerce numérique en Chine.à la pleine lune, son premier grand changement est arrivé.

Le 6 janvier, Dai Shan a publié une lettre interne annon?ant la nouvelle structure organisationnelle de l'ancienne entreprise Taobao tmall.La nouvelle architecture ? mettra pleinement l'accent sur l'expérience utilisateur, la valeur client, éliminera la pensée inertielle et encouragera l'innovation du mécanisme ?.

Commerce électronique en ligne résume ce changement et les ajustements les plus préoccupants sont les suivants:

1. The original Taobao and tmall Business Group are integrated into three centres: User operation and Development Center, Industrial operation and Development Center, Platform Strategy and Operation Center, respectively for Consumers, businessmen and Platform, which are responsible for Snow blowing, Xuande and Cihan and report to Dai Shan;

2. Une plate - forme de commerce électronique, d'une part pour les personnes et d'autre part pour les marchandises, afin d'établir des centres d'exploitation et de développement pour les utilisateurs et l'industrie respectivement.La mise en place d'une stratégie de plate - forme et d'un centre d'exploitation vise à aider les entreprises à mieux faire des affaires en fournissant des règles et des produits d'exploitation du point de vue de la plate - forme.

3. Daofang est responsable de la diffusion en direct, tandis que qiancheng est responsable de l'écologie du contenu, comme le shopping, et relève directement de Dai Shan.La direction du contenu de Taobao est restée la même, l'importance de la diffusion en direct et du shopping a encore augmenté.

　　BC pass, forming Big Taobao

Les deux principales activités d'Alibaba e - commerce, Taobao et tmall, sont pleinement intégrées en arrière - plan. Après ce cycle d'ajustement, Taobao formera un mécanisme de plate - forme unifié.C'est là que la restructuration organisationnelle a été la plus spectaculaire.

Certains disent que Taobao a connu des changements importants en 2011.à cette époque, Taobao a été scindé en Taobao, Taobao Mall (rebaptisé tmall en 2012) et une entreprise Taobao parce qu'il y avait un débat interne sur la question de savoir si l'avenir appartenait au B2C ou au c2c.Il n'y a pas de consensus sur le jugement, de sorte que les trois sociétés dérivées, chacune représentant les trois futurs jugements anticipés, se séparent pour tester l'eau.

Zeng Ming, alors chef d'état - major d'Ali, a déclaré aux médias: ? à ce moment - là, il était clair pour les trois entreprises que vous alliez vous précipiter vers l'avenir en fonction de votre compréhension de l'avenir. Peu importe que vous soyez en concurrence les uns avec les autres. Votre objectif est de vous débarrasser les uns des autres.?Tout le monde est plus rapide à trouver la bonne direction, mais au prix d'une grande énergie et d'une grande organisation dans le processus, il est difficile d'allouer raisonnablement les ressources internes du Groupe.

　　Si Taobao "One Split three" est considéré comme le début de plusieurs courses de chevaux d'affaires, la fusion d'aujourd'hui est plus comme la fin de l'ère des courses de chevaux après que deux grandes entreprises ont traversé et sont entrées dans la maturité.Taobao tmall est en fait le changement que l'entreprise doit faire à chaque étape.

Lors de la Conférence des investisseurs d'Alibaba en décembre dernier, Xu Hong, Vice - Directeur financier du Groupe Alibaba, a divisé les activités d'Alibaba en trois étapes de développement distinctes, à savoir l'ensemencement, la croissance et la rentabilité.Taobao et tmall, qui en sont déjà au stade de la rentabilité mature, doivent considérer l'innovation en matière d'efficacité et d'efficacité.

　　Les activités d'Ali sont divisées en semis

　　Trois étapes de développement: croissance et profit

à l'intérieur, cela signifie une attitude de gestion plus unifiée: en tant que plate - forme de commerce électronique, tmall et Taobao doivent non seulement attirer plus de commer?ants et de marchandises pour assurer une offre abondante, mais aussi vendre des marchandises à plus de consommateurs par divers moyens d'affichage.Après la réception unifiée, une main est la marchandise et une main est l'homme. Il est probable que Taobao et tmall Merchants échangeront la méthodologie d'exploitation, les règles, le trafic et les outils à l'avenir, afin de réaliser une plus grande efficacité à l'interne.

à l'extérieur, cela signifie que le commerce électronique tao?ste espère unifier les ressources et participer à la lutte pour l'ensemble de l'économie du commerce électronique en tenant les doigts et en combattant ensemble, plut?t que de faire des pertes inutiles dans l'écologie interne de notre tmall Taobao.

　　évitez la fabrication répétée de roues

Parmi les trois nouveaux centres, le Centre d'exploitation et de développement des utilisateurs est le mieux compris.Son r?le principal est de développer et d'exploiter des outils commerciaux tels que les produits d'adhésion (88vip, carte mensuelle d'économie d'argent, coupon de carte rouge), la croissance des utilisateurs et les produits de magasin pour optimiser l'expérience des consommateurs.

Nous nous concentrons davantage sur les centres d'exploitation et de développement industriels,C'est aussi l'activité la plus importante du secteur commercial numérique d'Ali.

L'application Taobao utilisée par les consommateurs, équipée de deux services parallèles, Taobao et tmall, a deux mécanismes de plate - forme différents et a également leurs propres opérations industrielles en deuxième année.Par exemple, plusieurs catégories de premier niveau sous tmall, telles que les vêtements, les sports de plein air, la consommation rapide, etc., correspondent à différentes petites filles, Taobao a également leurs propres méthodes.

Taobao se concentre sur les petites et moyennes entreprises, fournissant des produits diversifiés à longue queue, tmall se concentre sur les entreprises de marque.Mais ils font presque tous la même chose dans leurs "opérations industrielles":Identifier les problèmes essentiels de l'industrie et consolider / améliorer leur pénétration en ligne.

Par exemple, l'industrie de l'habillement avec une pénétration en ligne de plus de 40% est déjà un modèle de succès en ligne.Le problème qui se pose aux plateformes de commerce électronique et aux entreprises de vêtements est de savoir comment résoudre la relation entre l'offre et la demande - prévoir la prochaine tendance pour augmenter les ventes et réduire les stocks;En raison du long cycle de prise de décisions, l'industrie de l'ameublement de maison implique de nombreux r?les, tels que les concepteurs, les travailleurs, etc., et dépend fortement des entreprises locales, le taux de pénétration en ligne n'est que de 5,4%.Pour faire remonter l'industrie, la plupart des plateformes de commerce électronique comblent les lacunes de l'expérience en ligne grace à des technologies telles que la salle d'échantillonnage 3D, ou coopèrent avec les entreprises locales pour tirer les consommateurs en ligne hors ligne.

La logique de faire des affaires est différente, mais dans la même industrie, les commer?ants de marques et les distributeurs tiers ont la même nature d'affaires.La méthodologie tirée de l'expérience de l'industrie est universelle et il n'est pas nécessaire que Taobao et tmall construisent des roues à plusieurs reprises.Les méthodes de gestion validées par tmall Merchants peuvent également être copiées par TaoBao Merchants.

En septembre de l'année dernière, tmall s'est annoncé comme une plate - forme d2c, tout en lan?ant une méthodologie d'entreprise qui propose le concept de ? double roue motrice ?: une roue est la gestion de la valeur du cycle de vie des consommateurs (clvm) et l'autre est la gestion de la valeur du cycle de vie des biens (plvm).C'est l'équivalent de tmall pour trier le voyage de consommation d'un milliard de consommateurs et saisir le cycle de vie de la marque, de la recherche et du développement de produits à l'élimination des produits de queue, pour aider les commer?ants de différentes industries à comprendre les lois des gens et des marchandises.

Il est donc compréhensible que l'intention de créer un centre d'exploitation et de développement industriels

　　Il s'agit d'une popularisation de la méthodologie de gestion de l'industrie:Il intègre les opérations industrielles respectives de Taobao et tmall, et passe de l'exploitation industrielle à l'exploitation industrielle, afin de fournir aux entreprises de toute la région, y compris les petites et moyennes entreprises, la capacité d'exploitation des consommateurs et des produits de base tout au long du cycle de vie.L'équipe d'évaluation de l'expérience client sera établie dans chaque industrie verticale de l'ameublement ménager et de l'alimentation, et la satisfaction de la clientèle sera considérée comme l'étalon du niveau d'exploitation de l'industrie;

　　Est une tentative d'étendre l'antenne plus en amont:Le centre intègre une douzaine de grandes industries de Taobao et tmall, des entreprises locales / de ceinture industrielle, des économies de collecte / 10 milliards de subventions / ventes spéciales quotidiennes, etc.;Au cours de la dernière année, la stratégie de développement de l'industrie de Taobao tmall, d'une part, a consolidé la pénétration élevée et la part de marché élevée dans les domaines de l'habillement et de l'électronique grand public, et, d'autre part, le plus important à l'avenir est de promouvoir la pénétration des aliments frais, du tourisme, de la santé, de la maison et d'autres catégories;Entre - temps, s'étendant en amont de l'industrie, TMAC New Product R & D Center (TMIC), rhinocéros Smart Manufacturing et d'autres nouvelles entreprises aident les entreprises à améliorer l'offre.

　　Petites et moyennes entreprises non négligeables

Le nouveau centre de stratégie de plate - forme est un département qui fournit des solutions et des services aux entreprises et à l'industrie.Plus précisément, le Centre sera responsable de la conception du mécanisme et des règles de la plate - forme et aidera les entreprises à améliorer leur compréhension des tendances de la consommation à moyen et à long terme et leur capacité de réagir rapidement aux commentaires des consommateurs au moyen d'outils d'exploitation, d'outils de marketing, de recherche et D'autres produits.

Wang mingqiang (sihan), Directeur du Centre de stratégie de plate - forme, était le Directeur général de full ball Fast Selling sous la direction de Dai Shan, qui était responsable des affaires de la série B.Plus t?t en 2015, sihan était le chef de l'industrie Taobao et le chef de la recherche et de la recommandation de produits - il a précisé que Taobao devrait suivre la voie des commer?ants et des marchés caractéristiques, explorer les capacités et les caractéristiques des différents types de vendeurs Taobao, et par la recherche et la recommandation, faire correspondre les consommateurs caractéristiques avec les magasins et les produits caractéristiques.

En outre, dans le Centre de stratégie de plate - forme, une équipe spécialisée dans la croissance des petites et moyennes entreprises a été mise en place.C'est une bonne nouvelle pour les petites et moyennes entreprises.

Les entreprises qui connaissent bien les outils d'exploitation de tmall et Taobao peuvent découvrir que, depuis l'année dernière, les outils d'exploitation qui appartenaient auparavant exclusivement aux entreprises de tmall ont également commencé à s'ouvrir aux entreprises de Taobao, comme le premier cadeau d'or pour attirer de nouveaux clients, wanxiangtai connu sous le nom de ? conducteur intelligent?, etc.En outre, Taobao a lancé plus de 30 initiatives commerciales, dont la plupart visent à soutenir et à aider les petites et moyennes entreprises.Récemment, Taobao a lancé un nouveau programme inclusif pour les petites et moyennes entreprises, qui devrait couvrir un million d'entreprises.

Grace à ces mesures, 150 000 magasins Taobao, qui ont vendu des millions de magasins au cours de l'année écoulée, ont continué d'émerger dans un grand nombre de nouvelles marques originales et de nouveaux magasins, dont 95 marques originales de designers et 6 mois de ventes de magasins de plus de 100 millions de nouvelles marques de vêtements pour femmes.

Dans le passé, Taobao et tmall ont leurs propres festivals de commerce électronique: tmall est la position principale de 618 et shuang11, et shuang12 appartient à Taobao. Le lieu de réunion des deux groupes d'affaires est "clairement défini", et il y a une différence entre "200 moins 30" et "199 moins 25" Dans le montant total réduit."E - commerce Online" suppose qu'après l'intégration des deux, les commer?ants Taobao ont également l'occasion d'appara?tre dans le lieu exclusif original des commer?ants tmall, en fonction des caractéristiques, d'obtenir l'occasion de rivaliser avec Taiwan.

　　Le contenu est plus important

Depuis le contenu de Taobao en 2015, il a traversé plusieurs étapes d'exploration.Aujourd'hui, dans sa stratégie interactive de contenu et de divertissement, la diffusion en direct, les vidéos courtes et les petits jeux sont mis en place pour rendre Taobao plus amusant, meilleur et plus riche.

Le shopping et la diffusion en direct de Taobao ne sont pas seulement l '? infrastructure ? de l'exploration du contenu de Taobao, mais aussi un élément important de cette stratégie.Qiancheng et Taobao en charge de la diffusion en direct, après cet ajustement directement à Dai Shan, ce qui signifie qu'Ali accorde plus d'attention à ces deux activités de contenu.

Taobao live est déjà un scénario de transaction utilisateur très important sur la plateforme.Au cours de l'année écoulée, l'entrée en direct de Taobao et l'application indépendante ? spot Tao ? de taonei ont augmenté de plus de 60 millions d'utilisateurs.Dans l'ensemble, les utilisateurs de Taobao ont augmenté de 50% le temps d'écoute en direct et de 40% le chiffre d'affaires.Entre - temps, l'ARPU des consommateurs en direct a également augmenté de 30%.

Pour les hommes d'affaires, une application Tao point indépendante, par rapport à l'entrée Tao live, est plus capable d'entreprendre l'exploitation privée du champ de diffusion en direct.Il a été mis à jour par des moyens tels que le gain de pièces d'or. Depuis le début de l'année dernière, le trafic a augmenté de 3 à 4 fois et la proportion de trafic est presque la même que celle de l'entrée en direct de Taobao à taonei.à l'heure actuelle, la proportion de GMV que les entreprises diffusent en direct sur Taobao a atteint 60%.

Les mises à jour des abonnements occupent maintenant une place importante dans l'onglet en bas de la page d'accueil.En ligne depuis plus d'un an, plus de 250 millions d'utilisateurs ont visité le site, dépassant les 100 millions d'utilisateurs officiellement divulgués par le petit livre rouge en mars de l'année dernière et les 160 millions d'utilisateurs de la plate - forme tierce publiée en ao?t de l'année dernière.

En tant que seul champ de contenu centralisé à l'intérieur de l'application Taobao, le shopping est un élément important de la mise en page vidéo courte de Taobao. En outre, le shopping est sorti de la route de différenciation avec le son tremblant et les mains rapides, en mettant davantage l'accent sur l'offre de contenu scénique.Les vidéos courtes dans les magasins et les vidéos courtes dans le flux d'information sur la page d'accueil de Taobao font leur travail: la première se concentre sur l'exposition et l'absorption de poudre, qui est plus approprié pour maintenir les relations avec les clients, créer l'équipement personnel et la tonalité de la marque, et interagir avec différents utilisateurs;Ce dernier objectif est clair, adapté à l'arrivée, à l'entrée et à la transaction.

Plusieurs responsables clés d'Ali, à plusieurs reprises au cours de l'année écoulée, ont souligné l'importance de l'expérience client (consommateurs et commer?ants).

Les grands changements apportés par dashian, le 11e employé d'Ali, tournent également autour de cela.Elle attache une grande importance à l'expérience client et espère que les entreprises et les produits dont elle est responsable seront appréciés par un plus grand nombre de consommateurs.

Avant d’être Présidente du Groupe d’affaires B2B au début de 2017, Dai Shan a également été chef du service à la clientèle du Groupe alibaba. L’équipe de données qu’elle a formée a successivement mis en place de nombreux modèles d’évaluation du comportement d’achat, y compris la notation de crédit des consommateurs, et est devenue la base de référence pour le remboursement rapide, le retour rapide et le maintien en puissance de Taobao tmall – améliorer l’expérience d’achat des consommateurs.Il peut également permettre aux entreprises d'identifier les ? évaluateurs malveillants ? et d'autres personnes en fonction du modèle de comportement des consommateurs, afin de protéger leurs droits et intérêts.

Après avoir pris le grand Taobao, Daishan axis est toujours l'expérience client.