電子商取引産業は絶えず寶を洗う変陣を規範化して本真に戻る

昨年12月6日、アリは組織構造の調整を発表し、デサンは中國のデジタルビジネスプレートを管理した。満月の時、彼女は就任後初めて大きな変化を遂げた。

1月6日、戴珊は內部の手紙を発表し、元淘寶天貓業務の新しい組織構造を発表した。新しいアーキテクチャは「ユーザー體験、顧客価値に全面的に焦點を當て、慣性思考を解消し、メカニズムの革新を奨勵する」。

「電子商取引オンライン」は今回の変化をまとめ、最も注目されている調整は主に3つある。

1、元の淘寶、天貓事業群は3つのセンターに統合された:ユーザー運営と発展センター、産業運営と発展センター、プラットフォーム戦略と運営センター、それぞれ消費者、商店とプラットフォームに向け、吹雪、玄徳、思書が責任を負い、戴珊に報告する。

2、1つの電子商取引プラットフォーム、1つの手は人で、1つの手は商品で、それぞれユーザーと業界に対して運営発展センターを設立します。プラットフォーム戦略と運営センターの設立は、プラットフォームの角度から出発し、規則と運営製品を提供することを通じて、業者がよりよく商売をすることを助けることである。

3、生放送は道放が擔當し、ぶらぶらするなどの內容の生態は千城が擔當し、直接デサンに報告した。寶を洗う內容化の方向は依然として、生放送とぶらぶらする重要性が再び高まっている。

　　BCは通じて、大きいタオバオを構成します

アリ電子商取引の最も核心的な淘寶と天貓の2大業務はバックグラウンドで全面的な融合を実現し、この調整後、大淘寶は統一的なプラットフォームメカニズムを形成する。これも今回の組織構造調整の最も激しい點です。

今回の調整は「見覚えがある」と評価され、2011年に淘寶が「一分解三」の重要な変化を経験したという。當時、淘寶は淘寶、淘寶商城(2012年に天貓に改名)と一淘の3つの會社に分割された。當時、アリ內部では未來がB 2 Cに屬しているのか、C 2 Cに屬しているのかについて論爭があったからだ。共通認識を判斷していないため、3つの分割會社は、それぞれ3つの未來の予審を代表し、頭を分けて試水した。

當時アリ參謀長だった曽鳴氏はメディアに対し、「當時もこの3つの會社についてよく話していたので、自分の未來に対する理解通りに必死に突き進み、競爭しても大丈夫だった。相手を殺すことを目標にしていた」と話した。みんなで比べて、いつも正しい方向を探して走るのが速いが、代価は過程の中で巨大な精力と組織を費やして、合理的にグループの內部資源を分配するのは難しい。

　　寶を洗う「一分解三」をいくつかの業務競馬の始まりと見なせば、今の合併は2大業務が通じて成熟期に入った後、競馬時代の終わりのようだ。寶を洗う天貓は分合して、実は業務が各段階でしなければならない変化です。

昨年12月のアリ投資家大會では、アリグループの徐宏副CFOがアリの各業務を種まき、壯大、利益の3つの異なる発展段階に分けた。すでに成熟した利益段階にある淘寶と天貓は、効率と利益の革新を考慮しなければならない。

　　アリの各業務はそれぞれ種まきに分けられている。

　　成長と利益の3つの発展段階

対內、これはより統一的な管理姿勢を意味する:天貓と淘寶は電子商取引プラットフォームとして、より多くの商店と商品を誘致して豊富な供給を保証するだけでなく、様々な展示方式を通じて商品をより多くの消費者に売る必要がある。統一的に口を閉じた後、片手は商品で、片手は人で、寶を洗うことと天貓の商店を代表して未來に運営方法論、規則、流量とツールを通じて、內部で効率をもっと大きくする可能性が高い。

対外的には、これは淘系電子商取引が資源を統一することを望んでいることを意味し、指を握って拳になり、力を合わせて出撃する態勢で、電子商取引経済全體の爭奪戦に參加し、あなたが私の天貓の內部生態の中で不要な損失をしないことを意味しています。

　　繰り返しホイールを避ける

3つの新しく設立されたセンターの中で、ユーザー運営と発展センターが最も理解されています。その主な職責は會員製品(88 VIP、節約月額カード、お年玉カード券)、ユーザーの増加と店舗製品などの商店ツールを開発し、運営し、消費者體験を最適化することである。

私たちがもっと注目しているのは産業運営と発展センターです。これもアリデジタルビジネスプレートの中で最も核心的な業務です。

消費者用の淘寶Appは、淘寶と天貓の2つの並行業務を搭載しており、2つの異なるプラットフォームメカニズムがあり、それぞれの業界運営の2つを持っている。例えば天貓の下のいくつかの大きい1級の類目、例えば服裝、スポーツのアウトドア、速消などはそれぞれ異なる小さい2に対応して、寶を洗うのもそれぞれの分法があります。

寶を洗うのは中小の商店を主として、多元の長尾の商品の供給を提供して、天貓はブランドの商店を主とします。しかし、それらの「業界運営」はほとんど同じことです。業界の本質的な問題を見つけ、オンライン浸透率を強化/向上させる。

例えば、オンライン浸透率が40%を超えるアパレル業界は、すでに成功した「インターネット」の模範に屬している。電子商取引プラットフォームとアパレル業者の前に置かれている問題は、需給関係をどのように解決するか--次の流行を予測して販売量を拡大し、販売量を予測して在庫を減らすことである。家裝業界は意思決定サイクルが長いため、デザイナー、労働者など多くの役割を果たし、現地化業者に極度に依存しており、オンライン浸透率は5.4%にすぎない。この業界をひっくり返すには、電子商取引プラットフォームの多くは3 Dテンプレート間などの技術を通じて、オンライン體験の不足を補うか、地元の業者と協力することで、オンラインの消費者をオフラインに引き入れる。

商売をする論理はそれぞれ異なるが、同じ業界では、ブランド業者と第三者ディーラーの商売の本質が通じている。業界の経験から得られた方法論は普遍性があり、淘寶と天貓に車輪を繰り返す必要はない。天貓商家が検証した経営方法論は、淘寶商家も複製することができる。

昨年9月、天貓は自分がD 2 Cプラットフォームになることを発表し、同時に「企業経営方法論」を発表し、「二輪駆動」の概念を提出した。一つの車輪は消費者ライフサイクル価値管理(CLVM)、もう一つは貨物ライフサイクル価値管理(PLVM)である。天貓が10億人の消費者の消費旅を整理したことに相當し、ブランドが商品の研究開発から尾品の処理までのライフサイクルをつかみ、異なる業界の業者が人と商品の法則を読むのを助けた。

そのため、今回の産業運営及び発展センターの設立の意図は、

　　業界経営方法論の普及です。淘寶、天貓のそれぞれの業界運営を融合させ、業界運営から産業経営に向かい、中小企業を含む全域の企業に全ライフサイクルの消費者運営と商品運営能力を提供した。家裝、食品は、垂直業界ごとに顧客體験評価チームを設立し、顧客満足度を業界経営レベルの基準とする。

　　は、觸角をより上流に伸ばす試みです。同センターは淘寶、天貓の十數の大業界、屬地/産業帯業務を統合し、お得な/百億補助金/毎日特売などを集めている。最近の1年、寶を洗う天貓の業界の発展の方面の策略、一方で服裝、消費電子のこれらの分野の高浸透、高市場占有率を強固にして、未來の最も重要なのは食品の生鮮、観光、健康、家庭などの品類の浸透率を推進することです;同時に、産業の上流に伸び、天貓新製品研究開発センター(T MIC)、サイ智造などの新業務は、業者の供給側のアップグレードを支援している。

　　無視できない中小企業

新しく設立されたプラットフォーム戦略センターは、企業と産業にソリューションとサービスを提供する部門です。具體的には、同センターはプラットフォームのメカニズム、ルールの設計を擔當し、千牛などの商店運営ツール、マーケティングツール、検索などの製品を通じて、商店が中、長期消費傾向に対する洞察力と消費フィードバックに対する迅速な反応能力を高めるのを助ける。

プラットフォーム戦略センターの王明強責任者(思函)は、デサンがB系業務を擔當していたとき、その傘下で世界速売通社長を務めた。もっと早い2015年、思函は淘寶業界の責任者と検索推薦製品の責任者だった--彼は淘寶が特色のある商店と特色のある市場の道を歩むことをさらに明確にし、各タイプの淘寶売り手の能力の特徴を発掘し、検索推薦の方式を通じて、特色のある消費者と特色のある店舗と商品をマッチングした。

また、プラットフォーム戦略センターには、中小企業の成長を専門に擔當するチームも設立されています。これは中小企業にとって良いニュースです。

天貓や淘寶の経営ツールに詳しい業者は、昨年から天貓業者に特化した経営ツールが淘寶業者に開放され始めたことを発見する可能性がある。このほか、淘寶は30以上の業者の措置を打ち出し、その大部分は中小業者に対する支援と助けである。最近、大淘寶はすでに新しい中小企業の普恵計畫をスタートさせ、100萬人の企業をカバーする見通しだ。

これらの措置の下で、過去1年間に百萬を販売した淘寶店は15萬店増加し、新業者の中には多くの新オリジナルブランドと新店舗が現れ続け、彼らの中には95後のデザイナーオリジナルブランドもあり、6ヶ月の店舗売上高が億級を超えた新婦人服ブランドもある。

過去、淘寶と天貓はそれぞれの電子商取引祭を持っていた。天貓は618と雙11の主陣地で、雙12は淘寶に屬し、2つの事業群の會場は「はっきりしている」。満減額にも「満200減30」と「満199減25」の違いがあった。「電子商取引オンライン」によると、両者が統合された後、淘寶業者ももともと天貓業者が専屬していた會場に登場し、特色を生かして同局競技の機會を得る機會があるという。

　　コンテンツ化はもっと重要だ

淘寶の2015年の內容化以來、多くの段階の探索を経験した。今、その內容と娯楽のインタラクティブな戦略の中で、生放送、短いビデオと小さなゲームが位置して、寶を洗うのがもっと面白くて、もっとぶらぶらして、もっと豊かになるためです。

ぶらぶらとタオバオの生放送はタオバオの內容化探索時に構築された「インフラ」であり、この戦略の重要な構成部分でもある。分管がぶらぶらしている千城と分管淘寶生放送の道放は、今回の調整後、直接デサンに報告し、アリがこの2つの內容業務をより重視していることを意味している。

淘寶生放送はすでにプラットフォーム上で非常に重要なユーザー取引シーンである。過去1年間、淘寶內の淘寶生中継入口と獨立app「點淘」は、累計視聴者數が6000萬人を超えた。全體的に見ると、淘寶の生放送と淘寶の全體視聴時間は50%増加し、成約額も40%増加した。同時に、消費者が生中継するARPUも30%上昇した。

業者にとって、獨立した點淘apは、淘內生中継入口よりもプライベートドメインの運営を受けられる生中継場です。それは金貨を稼ぐなどの手段を通じて、昨年初めから雙11前まで、流量は3-4倍増加し、流量は淘寶の生放送の入り口とほぼ同じだった。現在、淘寶で生放送されたGMVの割合は60%に達している。

「購読」からアップグレードされたぶらぶらは、トップページの下欄tabの重要な位置を占めている。オンラインになってから1年余り、月活ユーザーは2億5000萬人を超え、小紅書が昨年3月に公式に発表した億人を超えた月活と第三者プラットフォームが昨年8月に発表した1億6000萬人を超えた。

タオバオapp內部の唯一の中心化されたコンテンツフィールドとして、タオバオは短いビデオレイアウトの上で重要な子であり、震える音、速い手との差別化の道を歩み、シーン化されたコンテンツの供給を強調している。內の短いビデオをぶらぶらして、寶を洗うトップページの情報の流れの中で現れた短いビデオとそれぞれその職を司ります:前者の主な露出と粉を吸って、更に客群の関係を維持するのに適して、人の設置とブランドの調性を作って、異なるユーザーとインタラクティブに行います;後者の目標は明確で、客を獲得し、入店し、成約するのに適している。

アリのいくつかの重要な責任者は、過去1年間の多くの場面で、お客様(消費者と業者)の體験の重要性を何度も言及しました。

アリ第11號の従業員デサンがもたらした今回の大きな変化も、この點をめぐって展開されている。彼女はお客様の體験を非常に重視し、自分が擔當している業務と製品が、より多くの消費者に喜ばれることを望んでいます。

2017年にB 2 B事業群の業務総裁を務めた前に、戴珊氏はアリグループの首席カスタマーサービス官を務めたことがある。消費者行動モデルに基づいて、「悪意のある評価士」などの人々を識別し、自分の権益を保護することもできる。

大淘寶を受け取ったことがありますが、戴珊の軸心は依然としてお客様の體験です。