バスの中で靴を脫ぐべきですか？

一人の乗客がバスの中で靴を脫いで乗客との間で口論になり、バスの販売擔(dān)當(dāng)者は直ちに制止せず、かえって長(zhǎng)時(shí)間停車して駅構(gòu)內(nèi)に留まった。このため、北京市第一中級(jí)人民法院はこのバスが所屬する旅客輸送會(huì)社に司法提案書を送り、従業(yè)員の訓(xùn)練を強(qiáng)化することを望んでいる。先日、旅客輸送會(huì)社は北京一中院に返信し、同社は旅客輸送突発事件に対して応急処置措置を制定し、販売員の突発事件の処理能力と法律意識(shí)を高めたことを明らかにした。

2006年4月26日午後8時(shí)ごろ、乗客の張某氏は北京南駅で939番のバスに乗り換え、乗車中に靴を脫いで車に乗っていた他の乗客と口論になり、菜戸営駅に到著してドアを正常に開けたとき、張某氏は口論になっていた乗客の胡某氏を押して降り、軽傷を負(fù)った。事件後、110と120が現(xiàn)場(chǎng)に駆けつけ、乗客にも一定の影響が出た。その後、張さんは負(fù)傷した乗客と自発的に合意し、張さんは負(fù)傷した乗客の各損失を計(jì)36000元賠償した。

その後、張氏は旅客輸送會(huì)社の司乗員が乗客を挑発して口論になり、職責(zé)を正常に履行できず、長(zhǎng)時(shí)間駅に滯在して乗客を車から降ろしてけがをしたとして、司乗員と八方達(dá)旅客輸送會(huì)社を裁判所に損害賠償を求めた。

一中院は事件の審理過(guò)程で旅客輸送會(huì)社に明らかな違約行為がないなどの関連狀況を考慮し、旅客輸送會(huì)社の違約を認(rèn)定しなかったため、最終審は張某氏の訴訟請(qǐng)求を卻下した。しかし、審理の過(guò)程で、一中院は旅客輸送會(huì)社が突発事件などの問(wèn)題に対応する上で操作できる具體的な規(guī)範(fàn)がなく、販売員が突発事件を処理する能力が弱いことを発見し、これは乗客に安全で便利な乗車サービスを提供することと差がある。そのため、一中院は同社に司法提案を送り、旅客輸送會(huì)社が各業(yè)務(wù)規(guī)範(fàn)を整備し、従業(yè)員の訓(xùn)練を強(qiáng)化し、旅客輸送契約を遵守する意識(shí)を強(qiáng)化し、良好なバス旅客輸送秩序を建設(shè)し、オリンピックに良質(zhì)なサービスを提供することを望んでいる。

旅客輸送會(huì)社は一中院の司法提案を受けた後、非常に重視し、積極的に改善を行った。同社は返書の中で、問(wèn)題に対して改善を行い、制度を改善し、次のような措置を?qū)g施したことを明らかにした。第二に、全員に対して訓(xùn)練を行い、突発事件や旅客輸送契約などの問(wèn)題に対して具體的、詳細(xì)な説明を行い、従業(yè)員の処置能力を高め、法制観念を強(qiáng)化する。第三に、各チームで情景演出などの一連のイベントを開催し、普段車両で遭遇しているさまざまな矛盾を販売員に統(tǒng)合させ、みんなで解決し、一緒に経験を積み、全員の応変能力を高める。旅客輸送會(huì)社は、裁判所の司法提案に基づいて、販売員の突発事件の処理能力と法律意識(shí)の向上に努め、旅客輸送管理を規(guī)範(fàn)化し、平安オリンピックに良質(zhì)なサービスを提供しなければならないと述べた。