ネット靴店開設(shè)で年間売上高8億ドル超

米國では、華人の若者が開設(shè)したネット靴店が「よく知られている」と言われ、2007年の売上高は8億ドルを超え、米國靴ネット市場の総額30億ドルの4分の1を占め、「靴を売るアマゾン」と呼ばれている。設(shè)立された華人の若者の名前は謝家華で、彼が開いたネット靴店は「Zappos」だった。

ハーバード大學(xué)の天才少年

33歳の謝家華氏はZapposの創(chuàng)始者の一人として、現(xiàn)在このネットマーケティング帝國の行政総裁を務(wù)めている。彼の両親は早年に中國?臺灣を転々として米國に定住し、イリノイ州で謝家華を出産した。

サンフランシスコで育った謝家華は、ハーバード大學(xué)でコンピューターを?qū)煿イ贰?9歳で卒業(yè)証書を手に入れ、學(xué)生圏の「有名人」になった。ハーバード大學(xué)で勉強していた間、謝家華はパソコン大會で何度も優(yōu)勝し、余暇にピザ屋を開いた。これは彼のために人生初のビジネス経を蓄積した。

小プログラマーが大企業(yè)をつくる

21歳の年、謝家華は苦労して博士號を読む機會を捨てて、普通のプログラマーになった。このことは親戚や友人に惜しまれてやまず、疑問に思っている。謝家華が設(shè)立したインターネット広告會社LinkExchangeは、わずか2年で従業(yè)員200人の大企業(yè)に成長した。

1998年、LinkExchangeは2億6500萬ドルの価格でマイクロソフトに身を委ね、謝家華はネットマーケティング帝國を創(chuàng)設(shè)するために十分な資金保障を受けた。

1999年、謝家華は自分より若く、目の肥えた企業(yè)家ニック?スウィムと知り合いになったのは偶然だった。スウェームには靴のネット販売會社がある。膝を交えて長い話をした後、2人は協(xié)力してZappos社を設(shè)立することにした。

ネットで靴を売って歴史を作る

お客様が異なるデザインと色の靴を選びやすいように、Zapposは在庫の靴ごとに8つの異なる角度から寫真を撮りました。Zapposは配達がタイムリーであることを保証するために、共同小包サービス會社（UPS）の空港近くに家を置き、4日以內(nèi)に配達することを約束したが、ほとんどの場合、顧客は翌日に荷物を受け取ることができる。

続いて、謝家華はまた留守番の「ソフトカンフー」を取り出した：無料で返品交換する。そのため、Zapposは1億ドルの運賃を払った。返品率は4分の1に達していますが、注文1件あたりの平均金額は90ドルに達し、Zapposのマージンは35%に達することができます。

顧客の満足度と忠誠度は最終的にZapposを達成し、その売り上げは飛躍的に伸びた。2007年には売上高が8億ドルを超え、2010年には10億ドルに達する計畫だ。