商業(yè)顧客資源の管理

「ビジネス顧客登録表」は実は「ビジネス顧客資源表」とも呼ばれています。両者の違いは前者が実際に登録され、戦術(shù)的な意味に重點(diǎn)を置いていることにあります。後者は価値考量として戦略的な意味に重點(diǎn)を置いています。

_標(biāo)準(zhǔn)のやり方は、お客様ごとの「ビジネス顧客登録表」の上に、「ビジネス顧客資源表」の二つの表を追加して、お客様の資料の一番前に置いて、一つずつ並べてください。

_《ビジネス顧客資源表》の內(nèi)容は多くないですが、価値表現(xiàn)は非常にはっきりしています。

その內(nèi)容は主にお客様のビジネス利用価値に表れています。あなたの企業(yè)にとって、これらのものが一番役に立つと思います。

この表を設(shè)置すれば、お客様の近況をリアルタイムで記録し、追跡することができます。また、企業(yè)とお客様の間の交流と取引をプログラム化された規(guī)範(fàn)の管理に組み入れられます。

すべてのビジネスマンは忙しいですが、必要な連絡(luò)とコミュニケーションをおろそかにすると、相手も気になります。

確かに取引先と交流するのはビジネスですが、重要なビジネスは友達(dá)の間で行われます。まず友達(dá)を作って、それからビジネスをするという素樸な道理は強(qiáng)調(diào)しなくてもいいです。

いつも相手を配慮して、取引先の関係を企業(yè)の運(yùn)営の中で重要な仕事にならせて、間違いなく商業(yè)の付き合いを1種の良性のインタラクティブなウィンの結(jié)果にならせます。

もちろん、お客様の関係の重要性によって、三、六、九などを分けて対応します。これは仕事の効率を高める有効な手段です。お客様との付き合いの中で、平等に見て、親疎を表してはいけません。

注意が必要なのは、企業(yè)の顧客資源は永遠(yuǎn)に企業(yè)のものではなく、個(gè)人のものではなく、顧客資源は企業(yè)の最高機(jī)密の一つとして、高い関心と秘密を與える必要があります。