商業顧客資源の管理

「ビジネス顧客登録表」は実は「ビジネス顧客資源表」とも呼ばれています。両者の違いは前者が実際に登録され、戦術的な意味に重點を置いていることにあります。後者は価値考量として戦略的な意味に重點を置いています。

_標準のやり方は、お客様ごとの「ビジネス顧客登録表」の上に、「ビジネス顧客資源表」の二つの表を追加して、お客様の資料の一番前に置いて、一つずつ並べてください。

_《ビジネス顧客資源表》の內容は多くないですが、価値表現は非常にはっきりしています。

その內容は主にお客様のビジネス利用価値に表れています。あなたの企業にとって、これらのものが一番役に立つと思います。

この表を設置すれば、お客様の近況をリアルタイムで記録し、追跡することができます。また、企業とお客様の間の交流と取引をプログラム化された規範の管理に組み入れられます。

すべてのビジネスマンは忙しいですが、必要な連絡とコミュニケーションをおろそかにすると、相手も気になります。

確かに取引先と交流するのはビジネスですが、重要なビジネスは友達の間で行われます。まず友達を作って、それからビジネスをするという素樸な道理は強調しなくてもいいです。

いつも相手を配慮して、取引先の関係を企業の運営の中で重要な仕事にならせて、間違いなく商業の付き合いを1種の良性のインタラクティブなウィンの結果にならせます。

もちろん、お客様の関係の重要性によって、三、六、九などを分けて対応します。これは仕事の効率を高める有効な手段です。お客様との付き合いの中で、平等に見て、親疎を表してはいけません。

注意が必要なのは、企業の顧客資源は永遠に企業のものではなく、個人のものではなく、顧客資源は企業の最高機密の一つとして、高い関心と秘密を與える必要があります。