顧客満足度が將來の靴業(yè)界の生存コア競(jìng)爭(zhēng)力になる

靴製造企業(yè)のマーケティングは永遠(yuǎn)に都市の注目を集めているファッションの話題と結(jié)びついているようで、萬(wàn)博マーケティングであれ、ワールドカップマーケティングであれ、靴企業(yè)に勝利端末を作るための経路を明示的に示している。産業(yè)クラスター効果の継続的な統(tǒng)合に伴い、産業(yè)のコア技術(shù)も向上し、製品、技術(shù)、コストの差も小さくなっている。

ある業(yè)界関係者は、將來の靴業(yè)界の生存の核心競(jìng)爭(zhēng)力は顧客満足度であり、良質(zhì)なサービスに依存する靴製品市場(chǎng)が次のチーズになるのではないかと分析している。

私たちは製品のサービス品質(zhì)がブランドの希少価値を擔(dān)っていることを知っていますが、ブランドの希少価値はブランドの市場(chǎng)地位に直接影響を與えています。明らかに現(xiàn)在の靴企業(yè)は伝統(tǒng)的な古い思考から脫し、サービスと市場(chǎng)と消費(fèi)者の関連性を熟知し、サービス業(yè)の心理狀態(tài)で製造業(yè)の仕事をしっかりと行う必要がある。

サービス指向の時(shí)代の到來に伴い、サービスはすでに各大手靴企業(yè)が打たなければならないカードとなっている。激しい靴製品市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)の中で、一席を占めるには、長(zhǎng)い間小企業(yè)がサービスを重視していなかった弊害を変えなければならない。人々の思考慣性の中で、サービスは製品から獨(dú)立して存在することはできず、それは依然として付屬品である。しかし、今日では、多くの靴企業(yè)が、良いサービスはブランドイメージを高め、売上を増やすだけでなく、サービス自體にも価値を創(chuàng)造できることをますます認(rèn)識(shí)している。権威ある機(jī)関の調(diào)査によると、1つの企業(yè)の利益空間は3つの部分から構(gòu)成され、それぞれ技術(shù)開発、製品製造及び販売とサービス提供である。

靴企業(yè)がサービスの品質(zhì)と顧客満足度を高めるには、消費(fèi)者が靴を履いて歩く過程で快適感があるかどうかを考えなければならない。研究開発、生産、品質(zhì)などの改善手法を通じて、消費(fèi)者のために価値を創(chuàng)造する。

サービス競(jìng)爭(zhēng)は「人間本位」、「すべて消費(fèi)者が必要とする価値を創(chuàng)造するため」を十分に體現(xiàn)している。アンタンは本土ブランドとして初めてスニーカーに高い技術(shù)力を持ち、耐摩耗性を大膽に約束したが、これはまさにアンタン製品の硬すぎる品質(zhì)に基づいている。しかし、安踏也は常に顧客に良質(zhì)なサービスを提供することを市場(chǎng)拡大の経営理念としている。良質(zhì)なサービスを持続的に堅(jiān)持するための経営理念の中で、安踏は原材料の選別検査、生産プロセスの最適化及び製品品質(zhì)に対する?yún)棨筏蕱摔颏丹椁藦?qiáng)化し、製品品質(zhì)の過硬度を全面的に確保して顧客が満足する製品を?qū)g現(xiàn)する。周知のように、企業(yè)が発展するには、顧客の満足度に依存し、顧客のニーズを?qū)Г趣筏胜堡欷肖胜椁胜ぁ￥蜆敜吻挨恰⒆园k的にお客様のそばに行き、お客様の個(gè)性化、カスタマイズのアプリケーションニーズを発見し、満足させるために、顧客満足を目指す。サービス能力を絶えず向上させ、新しいサービス製品とサービスプロジェクトを絶えず発売し、顧客のためにより多くの価値を創(chuàng)造し、顧客満足度を向上させる。このように著実に発展の機(jī)先をつかみ、市場(chǎng)シェアを拡大したのもそのためだ。

現(xiàn)在の市場(chǎng)では、消費(fèi)者は単に製品の品質(zhì)に満足しておらず、1つの企業(yè)のサービスの質(zhì)も同様に顧客が製品を選ぶ要素を構(gòu)成している。この要素も企業(yè)が大きくして強(qiáng)くする礎(chǔ)石であり、この基礎(chǔ)をしっかりと築いて近道を探してビルを構(gòu)築しなければ、発展の生存の道ではないことは明らかであり、靴企業(yè)は顧客の前で地道に良質(zhì)な製品で良質(zhì)なサービスを提供してこそ、平穏な道を歩むことができる。

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