どのようにしてこの店舗を整理することができますか？

　　ヒヒが騒ぐ専門市場でも商売を品位と利益を両立させることができるのだろうか。甄紅艶は彼女の実際の行動で肯定的な答えを出した。優れたサービスと優れた管理、エレンダコーナーの小売額は木樨園新世紀デパート婦人服フロアで1位になった。

このような成績に直面して、甄紅艶は自分にまだ突破の余地があると感じて、10年以上の販売経験は彼女に販売記録を更新するのに十分な自信を與えた。

卸売り一箱

エレンダ新世紀店は卸売と小売が共同経営している店舗。どのようにしてこの店舗を整理することができますか？甄紅艶氏は記者に、店の雰囲気をよくすることが顧客を引き付ける最も重要な手段だと伝えた。

木樨園新世紀デパートと北京の他のデパートの運営モデルは異なり、卸売と小売兼済の専門市場である。この蔵龍臥虎の専門市場を軽蔑してはいけない。中には100平方メートルの面積が目を見張るような売上を生み出す店もある。

　　甄紅艶最近は忙しい。今は自分の世話をするエレンダ店のほかに、隣に新しくオープンした百馨娜店の世話をしなければならないからだ。両店舗とも70平方メートルほどの面積で、記者が対応できるかどうかを尋ねたところ、問題はないと述べた。

甄紅艶の日常的な仕事は主に2つの大部分に分けられ、一部は卸売、一部は小売である。卸売は店舗の売上高に占める割合が大きく、日常的な仕事の重點でもある。彼女は記者に、今彼女たちは相互協力の関係に基づいて加盟者に直面していると伝えた。加盟店は現在、製品が市場に受け入れられているかどうかに注目しているため、店員は製品を紹介する際に感性的な角度だけで服が美しいことを表現することはできず、加盟店にどのような金額が今年最も流行しているのか、シリーズの特色、色系、組み合わせなどを伝えることで、加盟店の選択を容易にすることができる。紹介する際には、ガイドはお客様を勵まし、資金が許す限り、多くの試みをし、件數が少なくてもお店を豊かにすることを目指します。甄紅艶氏は、バラ売りにしてもブランドにしても、最も重要なのはイメージだと説明した。イメージをしっかりしてこそ、より良い効果を得ることができる。店頭全體の陳列は多くのお客様を引き寄せます。お客様が買うか買わないかにかかわらず、店は彼にあなたのブランドを印象付けなければなりません。それが今日の競爭に席を占めることができる。

他の人に紹介した経験は、長年端末で経営してきた結果で、彼女は自分の店にもっと雰囲気作りを求めて、「店の雰囲気ができたら、お客さんは自然に入店します」と言った。

雰囲気はどうやって作りますか。

甄紅艶氏は、店の雰囲気を作るにはいくつかのポイントがあると紹介した。まずは人員の精神狀態だ。お店に人がいないときは、少しリラックスしてください。でもお店にお客さんができたら、買いたいものも見たいものも、店員は元気を出さなければなりません。客を呼ぶことは欠かせない。これにより、尊重され、親切な雰囲気がすぐに表現できるようになります。

次に「請求」をするときは、お店に何人のお客様がいても、販売が完了すれば、お客様は何枚の服を持っていて、みんなが良い情報を共有できるように、同僚に大きな聲で言います。大聲で「見せびらかす」ことで販売が完了するのは、同僚に聞かせるだけでなく、お客に聞かせることでもあります。この方式は、お客様に感じられる店舗が人気があり、その店舗に好印象を與えることができるからです。

ベテラン顧客をつなぐテクニック

端末消費者に対して、甄紅艶氏は情熱だけでは足りないと考えている。販売スキルは、販売を高め、古い顧客を維持するための重要な方法です。その中でVIPカードの取り扱いを積極的に支援することは顧客を育成する妙技である。

卸売が占める割合は大きいが、甄紅艶は小売が好きだ。ブランドの真の魅力を體現するには、小売展示が最も効果的だと思っているからだ。一方、1つのガイドが端末で行った成績こそ、その真の実力を體現することができる。卸売をして、売っているのは利益で、小売をして、売っているのは美しさとサービスです。

「十分な商品がなければ十分な販売はできない」という言葉を信じている。そこで彼女はいつもシーズンごとに商品を多く取り、供給源の充足を保証することができるようにしています。このような多くの商品に直面して、甄紅艶は在庫の問題を心配したことがない。彼女はいつも入荷當初から販売の流れと進度を計畫し、毎日のガイドごとに販売する量まで細かくしているからだ。このような細やかな計畫こそ、店舗に過剰な在庫圧力が生じることを回避している。

もし製品が1週間も津に聞かれなかったら、甄紅艶は行動を取らなければならなかった。彼女は製品が冷たい目に遭うのを許すことができなかったからだ。「製品が冷遇されると、次に現れるのは在庫の圧力です」甄紅艶氏は記者に、1週間以內に買う人がいなければ、彼らは自発的に陳列を調整すると伝えた。それでも効果が低い場合は、在庫を迅速に「リラックス」させるためのキャンペーンを行います。

顧客に対して消費を準備する際には、販売スキルの使用に注意しなければならない。例えば、ある顧客Aと彼女の親友Bが服を買いに來た。Aお客さんは服を気に入って気に入った。しかし彼女の親友Bは、この服はAに合わないと言って、そうではなかった。この時ガイドはどのように向き合うべきでしょうか。甄紅艶氏は、この時、彼女がガイドだったら、彼女は先に顧客Bを安定させると言った。

　　「お客様Bは私たちの製品が好きではないので、彼は自分の気持ちを買うお客様Aに持ってきます。私たちは水を1杯注いで、この異を唱えるお客様Bを休ませることができて、それで私たちは服を買いたいお客様だけに直面することができます。実はこの服を買いたいお客様の心の中でこの服を選んでいます。買う決心ができなかったのは、隣の友達が認めてくれなかったからです。友人が離れると、購入の機會が大きくなります」

「誰もが自分の古い顧客を育てなければならない。いくらお金を作っても、顧客にここを覚えさせなければならない」。甄紅艶は自分の店員にこう要求した。

巧用VIPカードは古い顧客を育成するための妙技で、甄紅艶氏は、消費者を接待する際に、VIPカードを作るのを積極的に助けることが多いと紹介した。「消費者がカードを作るのを助けることは、私たちの販売にとって百利無害です」。甄紅艶氏は、「例えば私たちのVIPカードは300元で無料でカードを作ることができますが、お客様は240元しか消費していません。この時、私たちはお客様に言います。もしあなたが何十元も消費していれば、後で消費すると私たちの8.8割引を受けることができます。通常、お客様はカードを作りたいと思っています。そうすれば、私たちは60元多く稼ぐことができます。同時に、お客様は割引を見て消費することができます。このようにして、私たちは古い顧客を維持し、育成しました。嫌なことがあっても強要せず、消費金額を積算するのに役立つと善意で言ってあげましょう。お客様の心を引っ張る考えがあれば、お客様は戻ってきます。」