ネットショップのコミュニケーションで言うべきではないこと

　　1、お客様初めて質問を聞くとき

「こんにちは、何かお手伝いできることはありますか？」または「こんにちは、いらっしゃいませ」と笑顔で答えるべきです。

無愛想で無表情（以下同じ）な「何のこと？」や「何のこと？」と言うべきではありません（私はこのような売り手に會ったことがありますが、売り手は他の人に何か怒ってから私に話しかけてきたような気がしますので、さっさと行ってしまいます?）

2、顧客からの問い合わせに対して、あなたはちょうど出て行ったコンピュータ自動返信が設定されていない場合

「申し訳ありませんが、さっき電話に出て（あるいは倉庫に行って荷物を調べる／水を入れる／トイレに行くなど）、返事が遅くなってしまいました。気にしないでください。何かお手伝いすることはありますか？」と笑顔で話すべきだ。

放置したり、理由を説明せずに無表情で顧客の質問に答えたりしてはいけません。「あなたの言っていることはありません」や「それではどんなモデルにしますか？」など、顧客に失禮で冷淡で突拍子もない悪い印象を與えることができます。

3、顧客に対して駆け引きをする時

「申し訳ありませんが、當店の定価は何度も考えられているので、利潤協議価格に応じない限りがありますので、ご理解ください…」、もしあなたが相手と「理論」の時間を取りたくなければ、「大丈夫です。もう一度考えてみてください。買わなくても大丈夫です。ご來店ありがとうございます。これから協力する機會があれば」と言ってもいいでしょう。

「買えないなら買わないで、大きなしっぽを入れるな」とか「當店は駆け引きを受け付けていないので、値切るのは遠慮してください」と言うべきではありません。

4、顧客に対して他の同じ製品があなたより安い商品リンクを見せる時

「私たちはすべての製品がタオバオで最低であることを保証することはできませんが、私たちの製品の品質とサービスを保証することができます。あなたももう一度考えても大丈夫です」と笑顔で言うべきです。

「じゃあ、安いものを買ってきて、私は何をぐずぐずしているの？」とか、同業者を圧迫するようなことを言うべきではありません。「彼は偽物だから、私は本物だから」など

5、顧客の買い物に対してその他の不合理な要求を提出する場合（優待が終わったらプレゼント/郵送などを贈る）

「本當に申し訳ありませんが、私たちはすべてのお客様に対して同じように公平で公正ですから、理解して支持してください。あなたも考えてから購入を決めることができます。大丈夫ですよ」と言うべきです。（この言葉はよくへへ～、と言います。私はいつも商売の自由を感じているので、あなたの逃げられないのです、あなたの頼みではなくても役に立たないのです、実はあなたは気にすればするほど、物事を成し遂げようとするほど失望が大きくなるので、すべてが自然に従うのがいいのです～）

「めまい、どうやって出會ってもこのようにして得をしようとする人」や「あなたという人はあまりにも要求が多すぎるでしょう」、さらに「どれだけ遠くに転がっても、當店は付き添うことができない」と言うべきではありません（牛っぽいレベルの高い店では本當にこのように過剰な買い手に反撃することがあります～）

6、顧客にあなたの送料が他の売り手より高いと言われて戸惑ったとき

「送料については、売り手に一銭たり、宅配會社にいくらもらったりしないと約束しています」や「私たちはまだ売り手ではないかもしれませんが、出荷量が限られていて、売り手の宅配割引は受けられませんが、宅配便で買い手に一銭たりとも安く考えてはいけません。安心して理解してください…」と言うべきです。

「高いのが嫌だから買うな、誰も買わせてくれない」とか「送料が高いと言われていないのにそんなことを言うのはおかしい」などと言うべきではありません