「パイ」か「罠」か。団體購入消費は信頼の危機に直面している

「原価108元現行28元チョコレートの団體購入」、「3元専門造形1回」……各団體購入サイトの新區分駅では、このような団體購入情報に胸キュンしている。

しかし、消費者は享受している団體購入「パイ」をもたらすと同時に、それがもたらす「落とし穴」にも遭遇し、団體購入消費は様々な信頼の危機に直面している。

消費者の低価格「落とし穴」続出

「私は何度かレストランの団體購入に參加したことがありますが、ほとんどは実際の料理の量がサイトの寫真と合わず、団體購入客の食事の場所は入り口やトイレの近くで、領収書を発行することはできません」と新區のある學校教師の王妍さんは記者に話した。

自分が最初は団奴一族だったと自稱する劉さんも記者に、スキー、溫泉、美容などのプロジェクトでは、業者はほとんど予定方式を採用しなければならず、これらの消費プロジェクトはほとんど週末に集中しているため、団體購入の消費には1カ月並ぶものもあると愚癡をこぼした。

また、偽物の販売、価格の水増し、アフターサービスの悪さ、権利擁護の扉がないなどの問題は、ネット上の団體購入でよく見られる。消費者の體験度が低下した直接的な結果は、ユーザーグループの忠誠度が低下し、古いユーザーたちも倦怠期に陥ったことである。

　　ビジネス供給が不足するとサービスが縮小する

記者の取材の中で、名前を漏らしたくない新區のある商店主の責任者は、団體購入に一般的に存在する「けちけち」現象について自分の意見を述べた。「私たちは1000人以上を誘致する計畫を始めましたが、最終的に5000人が購入するとは思いませんでした。128元のもの、38元で販売すると、必ず損をします。1000人が來て、私たちはまだ耐えられます。5000人が來て、料理から縮むしかありません」と記者に話した。

「団體購入活動はセンターの普及に良い効果を発揮したが、ここに來た一部の顧客は私たちの目標顧客ではなかった」と新區のある康體センターの責任者は言う。彼らのセンターが位置づけている顧客層はホワイトカラーで、団體購入の価格が安すぎて、一部の非目標顧客も來ている。今後、彼らの団體購入割引はこれほど低く抑えられないかもしれないが、できるだけターゲットを引き付けるようにしている。

専門家による豊富な製品ラインの発展大手商家

調査によると、現在、國內の団體購入の形態はまだ成熟しておらず、現在まで公式な業界監督管理基準や參入障壁は一つもない。団體購入サイトを開きたい人は、數千元で団體購入サイトのソフトウェアを購入することができ、対外的に実行することができます。中國電子商取引研究センターの方盈芝アナリストは、「現在の低価格すぎる団體購入方式は、業者の基本的な利益を保証することも、消費者の體験を満足させることもできず、団體購入サイトがその中から10～15%のコミッションを受け取ることも限られており、団體購入サイトの発展の悪循環を招いている」と話した。

方盈芝氏は、団體購入サイトは自分の製品ラインを豊富にし、低価格製品は一部を殘すことができ、品質のある新製品を絶えず創造し、多形式の配置をし、消費者に最も愛されている商店などの活動を打ち出し、より多くの高品質の商店とユーザーを誘致し、現在の団體購入網の中で知られていない商店が多い局面から抜け出して、健康的に成長することができると考えている。「例えば、団體購入網は事前にアンケート調査を行い、消費者の心の中で活動に參加したい有名な業者をいくつか見つけ、消費者の心の中の重みを見せることができ、いったん彼らと商談が成功すれば、団體購入網の品質と信頼度を大幅に向上させることができる」。

また、彼女は多くの消費者に、超低価格の団體購入、特にデジタル、攜帯電話などの製品を信じないように注意し、メーカーの粗利益は20%前後で、低価格になることはあり得ない。消費者は購入する前に、だまされないように、団體購入サイトとのチャット記録を殘して、自分の権益を守るために、団體購入サイトの業者に電話して、この団體購入活動があるかどうかを確認したほうがいい。