「活」端末はアパレルブランドと消費者のゲームの勝利要素である

端末はブランドとターミナル消費者の最も直接的な接點は、ブランド小売である管理の中で極めて重要な一環である。端末の勝利は、多くのブランドがそれを意識し、端末をますます重視しているが、彼らを誇りに思うのは端末網の數と密度であることが多い。端末の品質、イメージについてはあまり気にしないか、話すのが恥ずかしい。なぜなら、彼らは數を除いて他にいないからだ。

數量のほかに、端末には何が必要ですか。端末を持つということは、十分な量の販売を生み出すことができ、企業のブランドイメージを維持することができ、顧客とのコミュニケーションを生み出すことができることである。一言で言えば、「生きた」端末でこそ、「勝利を制する」役割を果たすことができる。

「生きた」端末とは何か。最も基本的な判斷基準は、潛在的な購入者が端末で製品の誘惑を感じ、購入の衝動を起こすことができるようにすることです。

端末のメンテナンスには、心ある人が必要です。良い端末は美しい裝飾、適切な陳列だけでなく、端末の「ソフトウェア」も販売できるかどうかの鍵である。店員の質が極めて悪く、態度が悪く、業務が分からない端末が、どんなにうまく配置されていても、顧客の購買意欲をかき立てることができるとは考えられない。

成功には理由がないわけではない。成功したブランドは毎年大量の人力物力を費やし、端末の店長と店員に対して全國巡回訓練を行い、大企業の紹介と製品の性能、特徴の紹介、小から顧客の疑問にどのように答え、製品の配置、どの製品の紹介手觸り、どの製品の紹介外観、非常に具體的で実用的である。神秘的な顧客やその他の形式の監視も欠かせない。

國際ブランドは通常、「神秘的な顧客」の暗黙訪問方式を採用し、気づかれない前提の下で、一線の小売業者が職業要求とブランドイメージに合致しない態度と行為、例えば禮儀が欠けている、顧客を無視している、販売技術が不當であるなどを真実に知ることができる。

ソフトウェア端末はまた、すべての端末ハードウェアに対する合理的な組み合わせ方を含むべきである。組み合わせはハードウェアの単純な加算にはない効果を生むことができるので、「組み合わせも生産性である」という言葉を借りることができる。企業が端末を経営する際には、端末を體系として考えることに注意しなければならない。端末の遠観から、店內の近査まで、製品の出し方がお客様にとって便利かどうか、店員がどのようにお客様に挨拶するかを感じます。

決勝端末は、端末數の決勝だけではなく、端末數と品質の総合的な勝負であり、「生きた」端末だけが企業の競爭決勝の要素である。