アフターサービスは語れない&Nbsp ;展示會(huì)の買い物が頻繁に行われる権利保護(hù)のための「盲點(diǎn)」

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多くの市民は展示會(huì)で買い物をするのが好きだ。いつも安価な商品を手に入れることができるからだ。同時(shí)に、展示會(huì)から購(gòu)入した商品の品質(zhì)が悪いと文句を言う人も多いが、展示會(huì)が撤退すると業(yè)者の返品が見つからない。記者の調(diào)査によると、展示會(huì)の商品アフターサービスはほぼ完全に欠落している。

現(xiàn)場(chǎng)：手書きの買い物レシートのみ

先週末の國(guó)展では母子用品の展示會(huì)が開かれ、多くの母親が都のあちこちから「落とし物拾い」に駆けつけた。その中で、麗家寶の特別売り場(chǎng)は間違いなく人気の最も盛んな場(chǎng)所で、10元の軌道列車、35元のリモコン飛行機(jī)、50元のねじれ車、そして特価の服の靴の帽子、多くのお母さんは喜んで疲れず、先を爭(zhēng)って購(gòu)入した。しかし、販売員は支払いをした母親に手書きの買い物レシートを発行するだけで、領(lǐng)収書を発行していないことに気づいた。記者自身もカートとおもちゃを購(gòu)入したが、いずれも買い物のレシートしか手に入らなかった。このような狀況は展示會(huì)の他のブースにも普遍的に存在し、アフターサービスの危険性は埋まっている。

カスタマーサービス：特売品は返品も交換もしない

北京ママネットなどの育児フォーラムで、多くのママが今回の育児展で手に入れた商品を干しているのを見た。安くていいものだと思っていたが、家に帰ってみると問題が少なくなかった。おもちゃの車を2臺(tái)買った母親がいたが、帰ってみると壊れていた。「1つは小さい車の中の底板が折れて、全部切れてしまった。もう1つは車にあるはずの充電池パックと充電器がない。お金が無駄になったのと同じで、1つも遊べない」。しかし、無駄金よりも憂鬱なのは、この母親が麗家の寶物のカスタマーサービスに電話したことだ。不足している充電池を探してほしいと思っていたが、カスタマーサービスの態(tài)度に失望した。「カスタマーサービスの口調(diào)は非常に不自然だ。構(gòu)わない。特売所の電話をくれないかと言ったら、私は彼らに連絡(luò)するか、それとも放っておいて」記者は昨日、麗家寶のアフターサービス電話に電話したところ、「特売會(huì)製品は返品しないか交換しないか」という答えが返ってきた。

調(diào)査：アフターサービスは語れない

これらの業(yè)者を見つけることができる消費(fèi)者に比べて、長(zhǎng)年各展示館や公園を転戦してきた「フェア」で買い物をしている消費(fèi)者はほとんどアフターサービスを受けることができない。これらの展示會(huì)には小さな業(yè)者が參加しており、買い物のレシートも出していないので、正式な領(lǐng)収書も出さないでください。展示即売會(huì)が撤退すると、彼らも姿を消した。消費(fèi)者が商品に問題があることを発見して返品しようとすれば、二度と彼らを見つけることはできない。記者は先日、労働者が行った衣料品の展示即売會(huì)で、訪れるのは中高年の人が多く、安物を洗うことが彼らの最大の目的であり、領(lǐng)収書があるかどうかは気にしないことを見た。ある市民は、それが本物であろうと偽物であろうと、とにかく安いと言った。

■すぐに訪ねる

特価品はアフターサービスも受けなければならない

12315消費(fèi)者苦情ホットラインに電話したところ、業(yè)者が商品を販売するには、商品販売に関する3つのパッケージ規(guī)定と消費(fèi)者権益保護(hù)法を遵守すべきであることが分かった。特価品は返品しないか交換しないかは覇王條項(xiàng)に屬し、消費(fèi)者に拘束力がなく、特価品も全価品のようなアフターサービスを受けるべきだ。どんな場(chǎng)面で消費(fèi)するにしても、消費(fèi)者は自発的に領(lǐng)収書を請(qǐng)求し、自分の権利を守る証拠としなければならない。
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