ダウンジャケット「貓飽き」：品質問題が消費者の心の頭痛に

気溫の低下に伴い、に服を著せる紡績市場の冬服も販売シーズンに入った。溫かみのある、しなやかなダウンジャケット身を寄せて、多くの消費者、特に多くの女性消費者にとって、この寒い骨を食べる冬はそれほど獰猛ではないと感じている。

しかし、市場を訪問してみると、原材料の上昇などの影響と制約を受けて、今冬の衣料品市場では各デパートやスーパーで販売されているダウンジャケットの価格がいずれも千元以上で、前年同期比で20%上昇しており、多くの中賃金層の消費者を尻目にしていることが明らかになった。そのため、手頃な価格のダウンジャケットを購入するために、多くの消費者がネットショッピングに目を向けている。一部の抜け目のない衣料品加工業者や諸淘寶商も、多くの消費者の「価格を見て買い物をする」消費心理に精通しており、大きなデパートやスーパーなどの実店舗に比べて価格の低さが信じられないほどの販売促進戦を繰り広げている。

最近、市場からのフィードバックの情報を見ると、これらの低価格販売促進のダウンジャケットは「貓飽き」を隠しており、購入に必要な保障が不足しているだけでなく、品質も満足していない。これらはモール內の定価ダウンジャケットの品質をはるかに下回っており、消費者の疑問と苦情を呼んでいる。これに対応して、冬に入ってから各メディアのダウンジャケットの品質問題に関する報道は珍しくなく、361o、Playboy（プレイボーイ）、YSL（イブサンローラン）、Zara（姫）などの國內外の有名なダウンジャケットブランドも絡んでいる。

現狀：原料価格の上昇で粗悪なダウンジャケットが続々とネット販売されている

中國羽毛工業協會が発表したデータによると、この2年間、羽毛製品の主な原材料であるアヒルの羽毛の価格は2倍以上上昇した。白いアヒルの綿毛を例にとると、昨年同期は1キロ當たり85元だったが、現在は市場価格が1キロ當たり300元に上昇している。原材料の価格が上昇し、労働力の価格が上昇し、衣料品の生産コストが増加し、ダウンジャケット全體の価格上昇は爭われない事実となって市場の前に置かれているが、同様に生存圧力に迫られている多くの消費者は注文をしていない。そのため、多くの有名ブランドのダウンジャケットは、価格要因で各デパートやスーパーでの販売量が限られている。そこで、一部の抜け目のないメーカーは品質に「すり替え」を行い、國の「ダウンジャケット」の新基準に関する規定を無視し、基準に合わない製品を生産し、次々とネットマーケティングの新路線を歩み始め、一緒に出てきた多くのネット通販のダウンジャケット専門店も売れ、ネット販売の商売は赤くなり、販売量は大幅に上昇した。ネット販売は今冬のダウンジャケット販売の主なルートとマーケティングの目玉となっていると言える。しかし、ネット通販は仮想的な第3の取引プラットフォームで実現された取引であるため、製品の品質上の保障性が低く、その存在の潛在的な危険性も多い。

確かに、ダウンジャケット市場のさらなる規範化と消費者権益の保護のために、全國服裝標準化技術委員會（SAC/TC 219）は2002年にすでにダウンジャケットの國家基準GB/T 14272-2002「ダウンジャケット」を制定した。この基準はダウンジャケットの生産指標を厳格に規定している：その1、中國國家基準の規定に従って、ダウンジャケットの中の充填物は純ダウン/羽毛でしかなく、他の繊維成分を含んではならない、第二に、羽毛服裝の含毛量は50%を下回ってはならず、優良羽毛ジャケットの含毛量は70%以上でなければならない。しかし、今冬のダウンジャケット市場からフィードバックされた品質苦情情報を見ると、この規定は明らかに棚上げされ、実行されていない。一部の企業は二次充填、消費者のごまかし、羽毛衣料の充填物に非羽毛成分を充填し、羽毛含有量が低いなどの品質問題が深刻である。

品質問題が明らかになったネット通販のダウンジャケットが消費者の心を痛めている正規業者も悲鳴を上げている

10月28日、「広州ゴリアダウンジャケットは基準を満たしていない。淘寶商はどこに約束したのか？」と題した新聞記事がネットや各フォーラムに流れ、この記事は文字通り同ブランドのダウンジャケットの品質を暴露した。{page_break}

ネットユーザーによると、広州ゴリアダウンジャケットの商品インタフェースに表示されているダウンの含有量は44.3%で、國が規定しているダウンの含有量の50%以上の基準にはまったく合致していないという。この記事の記者は関連資料とネットユーザーが提供した淘寶のスクリーンショットを見て、このネットユーザーが反映した品質問題の正確性を確認した。一時、ネット通販のダウンジャケットの品質問題が多くの淘寶客、メディアの注目を集めた。

ネットショッピングの品質問題をさらに検証するため、11月12日午前、記者は煙臺市消費者協會に電話し、同協會消費者訴え通報センターの當直員によると、最近は寒くなり、冬服類消費の苦情も2割近く増加した。その中にはダウンジャケットの脫線、ダウンの脫著、異臭などの品質問題に関する苦情が一部あった。また、當直者によると、最近、ダウンジャケットの購入に品質問題があるという苦情の割合が上昇しており、11月の10日前だけで8件のダウンジャケットの購入に品質問題があるという苦情が寄せられているという。これまで、このような苦情は月に2 ~ 3件だった。

その後、記者は當直員が提供した苦情の事例に基づいて追跡取材を行った。煙臺のある広告會社に勤めている劉さんは最近、ネット通販のダウンジャケットの品質問題に悩まされている。紹介によると、劉さんは大學を卒業したばかりで、毎月の収入はそれほど高くないため、何度もダウンジャケットを買いたいと思っていたが、デパートの4桁の値札を見た後、徹底的に打ち消した。流行の「6つの1、神棍節」が近づいている。劉さんは淘寶網のある國際ブランドの原価千元ダウンジャケットが379元の特価を打ち出しているのを見て、寫真の商標に65%の含毛量が明記されているのを見て、それを買ってプレゼントすることにした。劉さんは11月3日にダウンジャケットを撮影し、4日後の11月7日にダウンジャケットを受け取った。包裝を開けた後、劉さんは服裝の色、デザインが明らかに畫像と完全に一致しておらず、鼻をつくようなにおいがすることに気づいた。そこで、劉さんはアリワンワンを通じてこのダウンジャケットの売り手を見つけ、狀況をフィードバックし、返品を要求した。しかし、売り手によると、1點1點の価格では、このような価格ではダウンジャケットに品質面の完璧さを追求することはできず、返品を拒否することはできないという。

劉さんが遭遇した問題について、記者はタオバオのカスタマーサービスに電話した。カスタマーサービスによると、この事件は個別のケースに屬し、タオバオ自體とは関連がなく、品質不良は業者の問題であり、タオバオは商品の品質に責任を負わないという。タオバオはただのプラットフォームで、顧客は業者の好評度を通じて自分が買った商品が事実かどうかを判斷し、すべて取引の評価を基準にして、もし顧客が業者とコミュニケーションする必要があれば、彼らは代わりに連絡することができて、それから電話を切った。本稿の締め切りまで、劉さんのダウンジャケットの品質紛爭は依然として合理的な説を得ることができなかった。

ネット通販のダウンジャケットの品質問題が頻発しており、一部の正規のダウンジャケット生産企業も悲鳴を上げている。彼らは、この現狀の存在は消費者のダウンジャケット生産企業に対する信頼度に深刻な影響を與え、消費者のダウンジャケット購入意欲を低下させ、ダウンジャケット業界の信用を破壊し、業界全體に大きな損失と影響を與えたと述べた。特に、一部の海外ブランドが暴力を図るために中國の関連基準を無視していることは、市場全體の悪化をさらに招いている。

「正直に言って、お客様のためにダウンジャケットの出荷価格を引き上げましたが、今は質の悪いダウンジャケット事件が頻発しており、市場の自信が深刻に不足しており、あまり高くすることもできず、利益の一部を犠牲にするしかありません」煙臺のあるダウンジャケット工場の責任者は記者の取材に対し、1枚のダウンジャケットを生産する利益は20%-30%前後を維持することができるが、最近のダウンジャケット価格の上昇に伴い、人工、設備のメンテナンス、工場の賃貸料が上昇し、コストは上昇し続け、昨年は1枚のダウンジャケットの利益は15%に縮小したが、今年は10%がいいと推定されている。このように、一方では価格が高騰し、ダウンジャケットメーカーがぞっとするような原材料であることがわかります。一方で、品質問題が頻発し、消費者の信頼感がますます低下している市場である。このような非常に不良な市場現象は、多くの中小型ダウンジャケット生産企業を苦しめている。

専門家は、新基準を厳格に執行して市場を整備し、庶民の心の傷を癒すよう呼びかけている

「冬はダウンジャケットの衣料品品質に関する苦情が多発する時期ですが、例年に比べて情報技術の発展により消費者の買い物ルートがさらに広がり、それに応じたオンラインショッピング苦情の割合も増加しており、今年はさらに顕著になっています。{page _ break}

これは一つの面から現在の我が國國內のダウンジャケット市場が深刻な範を失う段階にあることを示しており、海外ブランドが暴力を図るために品質を顧みない要素を除いて、中國のダウンジャケット生産企業はいずれも極めて厳しい試練に直面している」と述べた。ダウンジャケットの品質が頻発している現狀について、関係専門家は記者の取材に対し、できるだけ早く確実で実行可能な政策を打ち出して市場を救うべきだと提案した。

一方で、一部の海外ブランドに対して審査と考察を強化し、GB/T 14272-2002「ダウンジャケット」の規定に厳格に従って実行しなければならない。この規定に違反した企業に対して強力な処罰と暴露を行い、すでに「傷ついた」庶民にダウンジャケット市場に対する信頼を取り戻す。同時に、専門家は、現在の市場の現狀に直面して、國內のダウンジャケット生産企業、特に一部の中小型ダウンジャケット生産企業は、まず波に乗って不良な市場競爭に參加することはできず、奇形で殘酷な市場の現狀に直面して、団を抱いて暖をとるべきで、一緒に目の前の一時的な困難を克服しなければならないと呼びかけている。次に、信念を確立し、品質で生存を求め、品質で発展を求め、市場を整備し、多くの消費者がダウンジャケットの品質に自信を取り戻すことが、今回の危機を解決する良い方法である。