利郎「色あせたドア」がブランド危機(jī)を引き起こす？

買(mǎi)ってきたばかりの利郎メンズTシャツ一度洗うと色あせがひどくなり、山東省の消費(fèi)者の李さんは文句を言おうとしたが、まず地元の専門(mén)店に強(qiáng)く拒否され、その後メーカーに冷遇された。

昨年8月末、山東省消費(fèi)者の李さんは徳州夏津利郎専門(mén)店で青色利郎純綿Tシャツを199元で買(mǎi)った。品番はT 72070-1で、結(jié)局何度も洗っただけでひどく色あせてしまった。當(dāng)時(shí)、李さんは地方に出張していたが、10月初めに帰ってきたばかりで、すぐに地元の専門(mén)店を見(jiàn)つけて問(wèn)題を反映した。

「どうして今このTシャツを売っていないと言って、交換してくれないのですか。この色あせたTシャツはどうやって著るのですか」李さんは業(yè)者のやり方に非常に不満で、當(dāng)ネット苦情センターに苦情を申し立てた。

クレームを受けた後、記者はすぐに李さんの遭遇をメーカーに報(bào)告した。客服部のスタッフは以前も製品の色が褪せていると訴える消費(fèi)者がいたので、山東総代理店に連絡(luò)して、李さんに連絡(luò)させ、まず色が褪せたTシャツを?qū)熼T(mén)部門(mén)に送って製品の品質(zhì)問(wèn)題に屬しているかどうかを検査して確定すると述べた。

しかし締め切りまで1週間以上が過(guò)ぎたが、李さんは利郎から電話(huà)を受けなかった。記者は再びカスタマーサービスに電話(huà)し、スタッフは現(xiàn)地のディーラーに連絡(luò)したが、彼らはまだ処理結(jié)果をメーカーにフィードバックしておらず、記者がいつ適切に解決できるかと尋ねた場(chǎng)合、そのスタッフは期限を確定できないと述べた。

Tシャツの色あせは一體どんな理由で起こるのでしょうか。

　紡績(jī)服検査センターの技術(shù)者は記者に、「Tシャツが色あせている原因は多く、製品自體の品質(zhì)の問(wèn)題かもしれないが、主に色堅(jiān)牢度指標(biāo)が不合格であるか、洗濯方法や干し方が不適切である可能性もある。例えば、アルカリ性濃度の高い洗剤、漂白剤を使用したり、高溫狀態(tài)で日焼けしたりするに服を著せるなどがあります。」製品説明に従って洗濯して日焼けしていなければ、Tシャツの色が褪せていることを発見(jiàn)すれば、當(dāng)然業(yè)者に返品を要求することができ、季節(jié)の変わり目に同じTシャツがないので返品しないという説は明らかに足が立たない。