より多くのブランドが印象的な店舗を出店

高級ブランド品會社は巨額をアジアに投資し、ルイ?ヴィトンの上海旗艦店はパリのシャンゼリゼ本店よりも25%大きく、ディオールは2年連続で高級オーダー婦人服シリーズを中國に持ち込んだ。今年、中國本土で多くのデパートがオープンするにつれ、より多くのブランドが印象的な店舗をオープンするだろう。

ここ2年、いくつかの高級品グループの売上高は依然として増加を続けているが、増加幅は數年前ほどではない。これらの成長の多くはアジアから來ているので、アジアのぜいたく品の売上高が世界の半分を超えていることを教えてくれれば、驚かないでください。

今年から中國政府は公金消費を抑制し始めたが、大手高級品會社はあまり心配していない。2つ目は、今後40%の贅沢品の販売が旅客から來ており、これらの消費者が主力となっている。このように計算すると、アジア全體のぜいたく品消費は世界の半分以上になる可能性があり、市場の潛在力は依然として大きい。LVMH南アジア、東南アジア、中央東區グループのRavi Thakran総裁は、グループ全體が現在の280億ユーロから600億ユーロに成長できると考えている。

平行した世界は旅行者が買い物をしやすいため、贅沢品會社は世界各地の店舗に同じ水準を維持させ、同じ日に新品を購入し、同じ日にショーウインドーの陳列を変更することで、ガイドが消費者にどこに行ってもお客様が帰るように感じられるようにしたいと考えています。

しかし、行きやすいと言えば難しいが、パリやミラノなどの贅沢品の産地は観光客の買い物の第一選択地であり、商品が最もそろっており、価格差も最も大きい。そこの百貨店や旗艦店は中國語を話せるガイドを大量に雇っており、早くから海外に定住していた華僑もいれば、10年以上も出國していた人もいれば、留學生もいた。態度から言えば、真ん中のタイプは常に顔色がある。考えてみてもわかりやすいが、せっかく中國を離れても、今は中國各地でいろいろな方言を話す中國人の世話をしなければならない。前者は仕事の要求にとっくに慣れていて、心の中で嫌でも顔を出さない。後者の留學生はそこでお金を稼いでこの仕事をすることができて、収入も低くなくて、自分で大切にします。

実際にそこに買い物に行く観光客の多くは、國內でデザインを選んだり、人に頼まれたりして、店舗に行って為替レートの稅金還付を再換算したり、國內の電話、メール、微信と連絡して確認してから注文して行ったりして、選択の過程は非常に簡単で、価格差に向かって行った以上、買い物の體験をあまり気にしない。私は今年、ミラノの有名なアーケード街の有名店で、中國本土の観光客が中國系のガイドに鼻の穴で人を見られているのを何人か見たが、観光客たちは明らかに英語ができず、任務を持って來てもそうするしかなかった。この時、簡単な英語で比較することができれば、外國人ガイドを探すのは気持ちがよくなります。

しかし、歐米と中國大陸部の高級品の価格差が縮小していくにつれて、現在は一般的に7割引またはそれ以上で、香港は8割引程度の為替レート差にすぎない。ぜいたく品の買い物體験格差は、將來的に本當に消費者を引き付ける鍵になるだろう。

この點でシンガポールは長年にわたって世界最高のショッピング先に選ばれてきたが、その理由は一流のハードウェア施設、ブランドが充実しているほか、価格はジュエリー腕時計のほか、に服を著せるアクセサリーにはあまり優位性はなく、6%の稅金還付も魅力的ではない。では、優れた買い物體験が違います。店舗に人が溢れることはなく、ブランド店が大きくないシンガポールにも1軒ではなく、パリやミラノのようにブランドごとに旗艦店が1軒しかないのに比べて、人の群れが分散していることが多い。

二番目に、ガイドの専門と禮儀も喜んで店でゆっくり選んで、結局は計畫になかったものをたくさん買うことになった。私がシンガポールで買い物をした経験が少ないうちに、ガイドは販売を急ぐのではなく、ブランドや製品シリーズを丁寧に紹介し、各シリーズと単品の違いを丁寧に説明し、ゆっくりと製品を見て繰り返し選ぶことができます。シンガポールの現地人に食事に行く場所を聞いてみると、紹介された場所もとてもリアルで、さらに好感が持てました。

この點は國內観光都市の參考になる。例えば今年の端午の節句に普陀山に行きましたが、お寺のガイドは観光客がここに來るのはお金を使うからだと明言していました。そうすれば仏様はもっと守ってくれます。後に海鮮を食べるには、量が半分も違わないのがこの業者の方が正しいと思います。買い物については、そこの海産物は上海よりあまり安くありません。買って帰るには、私は來たことがあります。

この面では、シンガポール政府もシンガポールをアジアファッションのポータルにすることに全力を盡くしており、4年連続で開催されるアジアファッション交流シーズンはファッションショー、貿易展、フォーラムサミット、デザインコンテストの4つのイベントを通じて産業的地位と消費者を教育する。シンガポールには大物が集まっているが、小さなブランドや獨立デザイナーブランドにも生存空間があることは、政府が示した政策と無関係ではない。

比較的に言えば、中國大陸部のぜいたく品ショッピング體験の差はまだ小さくない。店舗の改裝は世界トップクラスに達しているが、ここ數年の急速な成長により、高級品會社は十分な人材備蓄がなく、トレーニングに行く時間もない。さらに重要なのは、潛在消費者のためにガイドが忍耐力を殘したくないようにするための業績志向だ。例えば、ガイドたちは外灘などの育成期の店舗に配屬されたくないが、現実には南京西路店は人でいっぱいで、外灘店はがらんとしていて、たまに入ってきた2人は外灘を見に來た観光客にすぎない。

ただ、南京西路で商売に困らない店が冷遇されるのは理解できない。母の日に南京西路にあるブランド店にいたのを覚えていますが、お店にはお客さんがあまりいなかったので、同行者と立ち寄りました。財布を手に取って見たところ、「先生、何がほしいですか」とガイドに聞かれて倒れた。このような販売サービスは、どこが「贅沢な享受」なのか、「贅沢な忍耐」であることを実感するだろう。