ネット通販テレビショッピングが最も気になる割引衣料品の品質(zhì)保証は難しい

國慶節(jié)連休は、市民の消費(fèi)意欲が高まり、トラブルが発生しやすいピークでもある。昨日（10月8日）、市消協(xié)12315の苦情通報(bào)ホットラインが提供したデータによると、今年の國慶節(jié)期間中、市消協(xié)は消費(fèi)者からの苦情相談電話63件を受け付け、問題は商品、サービス16種類に及び、そのうち販売類14件、家庭用電子機(jī)器類9件、日用商品類7件で、相談の上位3件に分類された。クレーム問題の性質(zhì)から見ると、主に販売承諾の不履行、価格論爭、製品に集中している品質(zhì)問題などの方面。

オフサイトショッピングの苦情が8割

データによると、今年の國慶節(jié)期間中にインターネットやテレビ販売などの非現(xiàn)場での買い物に関する苦情が苦情の総量の80%を占めた。主に時(shí)間の要求に応じて適時(shí)に配送しないことや祝日の販促の質(zhì)が縮むことなどの問題に関連している。

また、販売員のサービス態(tài)度に集中する苦情も少なくありません。國慶節(jié)連休はしょうひピーク時(shí)には、多くの地方消費(fèi)者が買い物の大軍にあふれていたが、言語の違いや買い物習(xí)慣の違いにより、販売員のサービス態(tài)度に起因する苦情が多発した。

家電類の苦情高溫が減らない

家電類の苦情は依然として長期休暇中の苦情の比重が大きく、主に3つの問題に関連している。第一に、消費(fèi)者が商品を購入した後、販売業(yè)者は時(shí)間通りに配送できず、消費(fèi)者がタイムリーに使用できなくなった。第二に、消費(fèi)者の家電製品に性能障害が発生した後、修理員はタイムリーに修理できず、消費(fèi)者の正常な使用に影響を與える。第三に、消費(fèi)者が商品を購入した後、配送の流れの中で張冠李戴の現(xiàn)象が現(xiàn)れ、間違って送った家電が家に滯在して使用できなくなり、アフターサービス部門の処理が不十分なため、消費(fèi)者は正常に生活することができなくなった。

割引に服を著せる品質(zhì)を保証するのは難しい

祝日の間、多くの業(yè)者は割引や値下げセール商品を選ぶが、価格割引と同時(shí)に商品の品質(zhì)も割引している商品もあり、市消協(xié)にも多くの苦情が寄せられ、市民にも購入時(shí)に注意するよう注意喚起している。