2013年の消費クレーム量が3割近く減少した主な原因

＜p＞記者が市＜a href=「http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞工商＜a＞12315クレームセンターから聞いたところ、2013年に同センターは各種訴求18398件を受理し、消費者のために経済損失を挽回するために合計179.61萬元である。

このうち、クレームは408件で、前年同期より28.80%減少しました。

苦情の量が3割近く減少した主な原因は、消費者の権利擁護意識の向上と消費環(huán)境の転換に関係がない。

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＜p＞データによると、本年度の商品消費紛爭申し立ては合計245件で、數(shù)量は前年同期比41.25%下落した。

サービス消費紛爭は163件で、數(shù)量は前年同期比4.49%上昇した。

サービス系の苦情はやや上昇していますが、全體的に見ると、今年のクレームの総量は3割近くも減りました。

その原因を追究して、消費者の権利維持意識の向上に関連している以外、工商部門は、現(xiàn)在多くの消費者は買い物する時すでに証拠を求める習慣を身につけました。

もう一つの原因は消費環(huán)境の好転であり、データによると、私達の市には218軒のVI権サービスステーションがあり、ほとんどすべての大型企業(yè)のスーパー消費場所をカバーしています。

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＜p＞データによると、商品の消費では、家庭用電子機器類がクレームのトップとなっています。

消費者が反映しているのは主に品質問題と、一部のメーカーが修理を遅延したり、「三包」の責任を負うことを拒否したりする問題です。

日用百貨品では、消費者が反映する主な問題は、＜a＞＜a＞＜href=“http:/www.91se91.com/”targt=“_blank”服裝＜a＞＜a＞＜href=“http:/www.91se91.com/”target=“_blank”靴類が多いです。

靴の根元が折れて、皮が抜けて、ゴムが抜けて、足のサイズが違っています。靴の甲の幅が違っています。中の凹凸があります。交換した後、業(yè)者は改めて証明書を発行してくれません。ダウンジャケットの毛が抜けています。商品の実際の材質と表示が違っています。

通信機器（攜帯電話）類の苦情の中で、電池が充電できない、電源が入らないなどの品質問題が依然としてホットな問題になっています。メーカーの問題としては、修理時間が長くて、予備機が提供されていない、何回も修理しても交換できない、返品條件に合うなら、不當な減価償卻費を徴収し、攜帯電話の領収書をなくしたり、包裝上の元工場の表示をなくしたりして、「三包」の責任を履行しないなどがあります。

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＜p＞商品に対するクレームの中で、今年は特に目立った問題があります。ネットショッピングに対するクレームの割合が増加しています。

データによると、今年は3割以上がネット購入のためのトラブルがあったが、大多數(shù)のネット購入のトラブルはすべて異郷に屬しており、消費者の権利維持はすでに普遍的な現(xiàn)象となっている。

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＜p＞サービスの種類において、電信の各大手キャリア間で顧客爭奪戦による消費紛爭があり、攜帯電話の通話料を買った後、電話代がまだ入金されていない、流量が根拠なく徴収されるなど、サービス系の苦情のトップを占めています。

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＜p＞また、ドライクリーニング、プリペイドカード、自動車修理などの住民サービス類＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexus.asp”は依然として上昇傾向にあります。

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