「ネット通販の新消去法」が施行される7日以內に「後悔薬」を飲むことができる

ネット通販は衝動的になりやすく、合わないものをたくさん買ったのに返品できず、手を切りたくなることがよくありますか。3月15日から、あなたはそのために悩む必要はありません?！?a >新規消去法』によると、ネット通販は7日間以內に返品する理由がないという。これはネット通販族の買い物リスクを下げるが、電子商取引は買い手が「後悔権」を亂用し、人手と時間のコストを増やすことを恐れている。宅配業界は味をしめ、返品品を5割増やしたりすることができる。

「世の中に後悔の薬はない」。しかし、この古い言葉は電子商取引業界では通用しない。もともと、今年3?15に「新消費者権益保護法」（以下「新消法」と略稱する）が施行された後、ネット通販は7日間以內に返品する理由がない。つまり、もしあなたがネット通販の靴は足に合わない、服がきれいではない、すべて「後悔薬」を飲んで、悩みを売り手に返すことができて、これは間違いなく電子商取引企業のコストを増やすことができます。

「新しい消去法」に直面して、電子商取引の返品?交換コストは「圧力が大きい」のではないでしょうか。垂直電子商取引は壊滅的な打撃を受けるだろうか。どの業界が新たなビジネスチャンスを得るのでしょうか。記者は深く調査し、一発で全身を動かすネット通販返品の新しいルールを明らかにした。

新規ネット通販族：7日以內に「後悔薬」を飲むことができる

心を痛めたダウンジャケットのせいで、二重十二の「カーニバル」が、成都のホワイトカラー、張嵐の「返品強盜」に生まれ変わった。

「去年の雙十二、私は厚手のダウンジャケットが気に入って、300元しかなくて、とても引き合いに出たと思います」と張嵐は青いダウンジャケットを握りしめて記者に語った。當時、このダウンジャケットを手に入れた彼女は、アフターサービス政策を見ずに、迅速にクリックして購入し、支払いに成功した。宅配便を開けた瞬間、張嵐はがっかりした。「売り手から送られてきたダウンジャケットは色の差があるだけでなく、信じられないほど薄く、ページの説明とは少しも合わない」。

「売り手のカスタマーサービスに5、6回メッセージを送り、説明を求めたが、一度も返事をしたことがなかった」我慢できなかった張嵐はカスタマーサービスの電話をかけたが、カスタマーサービスはオンラインで返品を申請するしかないと伝えた。そこで、張嵐は返品申請を記入した。2日後、張嵐は売り手が返品申請を拒否したことに気づいた?！咐碛嗓想p十二イベントに參加した商品は返品しないからだ」と、張嵐は買い物の注意事項をよくチェックした後、運が悪いと自認するしかなかった。

返品は業者の顔色をうかがい、説明権は戻ってくるネット通販プラットフォーム。張嵐と同じ境遇にあった消費者はこれに対して少し言葉を惜しまなかったが、電子商取引は依然として返品と交換の敷居を高く設定し、ユーザーのネット通販の體験を犠牲にすることもいとわなかった。しかし、今年3月15日に正式に施行された「新消去法」は、張嵐の返品の権益を確保する?！感孪シā沟?5條は、事業者がインターネットや通信販売などの方法で商品を販売し、消費者は商品を受け取った日から7日以內に返品する権利があり、理由を説明する必要はないと明確に規定している。しかし、消費者が注文した、生きていて腐りやすい、デジタル化された商品、交付された新聞定期刊行物、商品の性質によって返品すべきでない商品は、7日間返品する理由のない商品の中にはありません。

電子商取引：新條項は最近または密集してオンラインになる

「新消去法」については、自営プラットフォームを持つ電子商取引の動作が最も速いことは間違いない。今年1月1日から、京東のユーザーは「新消法」の規定に従って相応の権益を享受することができ、國が規定した正式な施行日より2ヶ月半繰り上げた。

京東方面は昨日、「新消去法は消費者の権益をさらに細分化し、保障し、ネットショッピングの規範化、ネット通販のライフスタイルの普及促進、電子商取引業界の発展に積極的に推進する役割を果たしている。また、家電製品やデジタル製品など、返品理由のない商品は新品として販売されず、返品された商品に対して京東內部では厳しい流れがあります」しかし、記者が京東のウェブサイトで見たところ、ダイヤモンドやゴールドなどの贅沢品、洗濯された服の靴の帽子、そしてすでに開封された音像製品などは、返品の対象外だった。

京東が率先して行動したほか、多くの電子商取引は『新消法』の基礎の上でアフターサービス條項をどのように修正するかを研究している。當サイトは昨日、「『新消法』は3月から施行されたばかりなので、今は特別な政策はなく、返品ニューディール社が検討している」と明らかにした。優購網も『新消法』をフォローアップし、アフターサービス基準のさらなるアップグレードを計畫していると発表した。また、電子商取引大手アリババとテンセントはそれぞれ、傘下の天貓と易迅がすべて「7日間無理由返品」を実行したと明らかにした。

記者によると、「新消去法」の実行時間が近づくにつれて、電子商取引サイトの大部分の改正後のアフターサービス條項は1-2月に集中的にオンラインになる。

「返品すべきでない」商品に影響を與えることは明確にする必要がある

大量の返品商品が存在すれば、電子商取引の人件費と時間コストが大幅に増加するに違いない。同時に、買い手の悪意ある返品に遭遇し、「後悔権」を亂用すれば、電子商取引企業を苦しめることになるだろう。

酒仙網の擔當者によると、酒類商品は『新消去法』の中で「後悔権」の範疇に屬し、商品が消費者に置き引きされた後に企業に返卻されると損失を被る。

衣料品の垂直電子商取引として、聚美優品の擔當者は昨日、消費者が使用後の化粧品を質の悪い詰め替えで返品することがよくあるのに対し、「後悔権」は消費者の返品権を拡大し、業者は自分の合法的な権利をどのように保護するかを考慮しなければならないと明らかにした。

業界関係者によると、「新消去法」は「商品の性質によって返品すべきでない商品」という項目について詳細な説明がないため、電子商取引の理解が異なる可能性があり、実施範囲もまちまちで、電子商取引が買い手の返品を拒否する避難所になる可能性がある。

新規加速電子商取引の両極分化

電子商取引アナリストの李成東氏はこれまで、「返品難」の背後には國內電子商取引の「大躍進」的な気紛れなやり方があると述べてきた。大手電子商取引各社は必死に「祝日作り」をしているが、注文が生成された後のサービス能力をあまり考慮していないため、注文が多くなり、返品が多くなり、運営コストが急増する「悪性腫瘍」を招いている?！感孪シā工螌g施は國內電子商取引の二極化を加速させ、京東、天貓などの大きな電子商取引プラットフォームは資本優位の下で十分な最適化空間を持っているが、國內の中小垂直電子商取引にとって、その生存圧力を増大させることは間違いない。

艾瑞コンサルティングアナリストの王亭亭亭氏も、「新消去法」の実行は短期的に電子商取引企業の物流、支払い、在庫にコスト圧力をもたらすと同時に、電子商取引企業の収益力にもより高い要求があると直言した。

宅配保険業界や味見

中通速達成都支社の馬明軍氏によると、現在、第一線の速達従業員が受け取った10件の速達のうち返品は1件か2件しかなく、「新消法」が施行されると、10件の速達を引き取ると返品は2件から3件になる見込みだという。

あります速達員成都の宅配業者が宅配便を1件送るごとに得られる報酬は一般的に1元で、しかし、宅配便を受け取ることで、直接歩合を計算することができます?！竿ǔ?、宅配業者は総額の10%を歩合金として受け取ることができる」。記者は郵便物の名義で円通宅配の宅配業者に問い合わせたところ、広東への宅配便の最重量は18元/kgで、コートを広州に送る場合は少なくとも18元以上だった。宅配業者がこの宅配便を受け取ると、宅配便を出すよりも少なくとも倍のお金を稼ぐことになります?！阜灯筏菀驻摔胜毪取⒄錁I者の月収は二三百から五六百まで増加するはずだ」。

「加工能力は宅配業者の業務レベルの最も直接的な反映である」と馬明軍氏は記者に語った。能力の高い宅配業者の毎月の収入は一般宅配業者の倍ほどで、月給が1萬人を超える宅配業者は配達に頼っているわけではなく、手元には大きな顧客資源があってこそ、収入の安定を保証することができる?！副摔椁问耸陇獗容^的楽になります。大口の宅配便を請け負うのは宅配便を何件も送るのと同じです」

また、保険企業は宅配業者に先立って返品促進のビジネスチャンスを嗅いでいる。華泰保険は2010年にタオバオで返品保険の業務を開始した。2013年の雙十一日だけで、約1億8000萬件の宅配便の発生に伴い、運賃保険は1億5000萬件以上の保険加入注文を受けた。人保財険と國壽財険もその中から1杯の羹を分けたいと考えており、京東と相次いで「荷替費険」を発売し、この市場を占領している。